Как исправить ошибки в email-маркетинге: Фреймворк принятия решений

*«Ссылка не работает…»*

*«Тема письма пуста…»*

*«Почему в письме написано «Привет, %%first_name%%?»*

Ваше сердце уходит в пятки. Карьера проносится перед глазами. Наступает паника. 😰

Будучи стражами самого эффективного маркетингового канала, email-маркетологи должны стремиться к совершенству. Но это не значит, что мы идеальны!

Email — это сложно. Сроки сжатые, а объемы огромные. И при более чем 15 000 возможных вариантов отображения писем невозможно полностью избежать ошибок.

Независимо от того, совершили ли вы недавно ошибку в email-рассылке или боитесь даже мысли о ней, помните, что вы не одиноки. Ошибки в email-маркетинге случаются даже с лучшими!

И когда это происходит? Узнайте, как реагировать (если вообще стоит) с помощью нашего фреймворка принятия решений ниже.

P.S. Реальные примеры, которые мы видели по пути, вы найдете в статье **«Как исправить ошибки в email-маркетинге (Второе издание)»**.

## Фреймворк управления ошибками в email-рассылках

**Вопрос 1:** Ошибка незначительна, безобидна и легко понятна вашим подписчикам как ошибка?

Если ваш ответ «да», то лучше оставить эту ошибку позади. Такие ошибки, безусловно, смущают, но они не оскорбляют и не мешают подписчику понять сообщение и следовать призыву к действию (CTA).

**Вопрос 2:** Кампания автоматизирована или рассылка еще продолжается?

Даже после отправки письма, в зависимости от времени и размера аудитории, вы можете иметь возможность остановить отправку.

Если ошибка найдена в автоматизированной кампании, ее можно отключить, исправить, а затем снова включить.

**Вопрос 3:** Можете ли вы исправить ошибку или устранить большую часть недопонимания после отправки?

Хотя вы не можете редактировать код письма после его отправки, есть несколько вещей, которые вы можете сделать для исправления контента.

К ним относится обновление изображений, корректировка живого контента, перенаправление URL-адресов или ссылок и уточнение сообщений на целевой странице.

**Вопрос 4:** Ошибка затрагивает *всех* ваших подписчиков?

В зависимости от вашей программы email-рассылок, некоторые ошибки могут затронуть не всех. В этом случае лучшим решением могут быть целевые исправления или письма с извинениями.

Чаще всего бренды достигают этого, добавляя в тему письма что-то вроде «Ой», «Извините» или «Исправление».

**Вопрос 5:** Ошибка требует более масштабного реагирования?

Некоторые ошибки в email-маркетинге выходят далеко за пределы подписчиков. В сценариях, когда последствия велики, вам может потребоваться привлечь ваши команды по связям с общественностью, юридические, службу поддержки клиентов и отдел социальных сетей.

**Вопрос 6:** Могу ли я изменить свой рабочий процесс email-рассылок, чтобы уменьшить вероятность повторения этой ошибки в будущем?

Хотя ошибки неизбежны, их можно избежать при наличии правильных механизмов защиты.

Всякий раз, когда ваша организация сталкивается со значительной ошибкой в email-маркетинге, стоит проанализировать, что пошло не так, и определить, нужно ли вносить какие-либо изменения в ваш рабочий процесс email-рассылок.

## Восстанавливайтесь с легкостью

Хотя мы хотели бы иметь кнопку «отменить отправку», лучшее, что мы можем сделать, — это проанализировать и извлечь уроки из наших ошибок.

Узнайте подробнее, как вы можете исправить ошибки в email-маркетинге и сохранить репутацию вашего бренда, на примерах самих email-маркетологов.

*Оригинальная публикация 20 сентября 2018 года Чедом С. Уайтом.*