Как исправить ошибки персонализации в электронной почте

Сколько раз вы получали письмо, начинающееся с вариации «Привет {Имя}»? Скорее всего, очень много.

Поскольку тестирование персонализации требует дополнительного этапа в процессе контроля качества и различается в зависимости от поставщика услуг электронной почты, оно часто забывается. Это приводит к частым ошибкам, а сломанная персонализация в электронной почте — одна из самых распространенных ошибок, которую мы видим в наших почтовых ящиках.

Что делать, если вы отправили электронное письмо с ошибкой персонализации?

В нашем отчете «Как исправить ошибки в email-маркетинге» мы рекомендуем вообще ничего не делать. Подобные ошибки часто остаются незамеченными, игнорируются и быстро забываются, так зачем привлекать к ним внимание?

Однако, если вы решите принять меры, сделайте это правильно.

Magic Beans, магазин детской одежды и игрушек, отправил благодарственное письмо с ошибкой персонализации — и отреагировал на ошибку изящно и лично. Давайте посмотрим, как они успешно справились со своей ошибкой.

## Ошибка персонализации: все — «Кейт»

Чтобы поблагодарить своих подписчиков за постоянную поддержку, Magic Beans отправили в День Благодарения письмо с предложением подарочной карты на 100 долларов всего за 75 долларов. Это отличное предложение — и к нему было приятное примечание от Илая Гурока, основателя Magic Beans.

Однако в сообщении была довольно очевидная ошибка. Письмо начиналось с «Дорогая Кейт» большими, жирными оранжевыми буквами.

**Нажмите здесь, чтобы просмотреть полное письмо**

Хмм, это не мое имя! Ошибка не оскорбительна и не помешала никому воспользоваться предложением, но она очень заметна. Хотя никакого ответа не требовалось, Magic Beans справились с этим успешно.

## Восстановление с достоинством

Через несколько часов после первоначальной отправки Илай Гурок отправил следующее письмо:

Это отличное письмо с извинениями. Вот что нам в нем нравится:

**Оно было отправлено своевременно**: Это письмо с извинениями было отправлено всего через несколько часов после первоначальной отправки. Хотя оно было отправлено быстро, оно было хорошо обдумано и не содержало дополнительных ошибок (да, мы видели, как такое случалось раньше — еще больше ошибок в письме с извинениями!).

**Оно в простом текстовом формате**: Когда вы стремитесь к искренности, простой текст — лучший выбор, потому что он делает письмо похожим на личное, персональное сообщение. Если бы Magic Beans использовали шаблон исходного письма и просто поменяли содержимое, это выглядело бы как еще одно рекламное письмо. Убрав навигационные панели и другие предложения, внимание сосредоточено на содержании письма — искренних извинениях.

**Содержание искреннее и легкое**: Наш любимый аспект этого письма — его содержание. Ссылаясь на свои планы на День Благодарения с семьей и осыпая их менеджера по email-маркетингу, Кейт (эй, это имя звучит знакомо!), такими добрыми словами, он привносит в письмо человечность. За этой ошибкой стоят настоящие люди — и они искренне сожалеют о ней.

Кроме того, оно идеальной длины, а тон — непринужденный, но уважительный. Поскольку ошибка не была оскорбительной, нет необходимости углубляться в извинения или быть чрезмерно серьезным. Он переходит к сути и делает его кратким и приятным. И, учитывая количество писем, которые подписчики получают в праздничный сезон, им некогда читать длинные письма!

**Оно хорошо сочетается с сезоном**: от темы письма «За что я благодарен, и извинения» до содержания письма — упоминание парада в День Благодарения Macy’s и благодарность Кейт — Magic Beans действительно хорошо связали праздничный сезон с письмом. И они делают это, не перебарщивая и не будучи банальными. Хотя само письмо актуально из-за допущенной ошибки, оно еще более привлекательно благодаря связи с Днем Благодарения.

Как мы уже сказали, письмо с извинениями за такую незначительную ошибку не является обязательным, но мысль и искренность, вложенные в это извинение, ставят бренд Magic Beans в положительном свете. Это помогает имиджу их бренда, а не вредит ему.

Что вы думаете об ответе? Стоило ли им отвечать? Есть ли у вас другие примеры отличных ответов на ошибки в письмах? Поделитесь ими в комментариях! Мы были бы рады их увидеть.