Как ИИ может упростить рабочий процесс с электронной почтой?

В отчете «Состояние рабочих процессов с электронной почтой за 2023 год» мы обнаружили, что маркетинговые команды тратят в среднем две недели или больше на создание одного письма. От зарождения идеи кампании до ее реализации — две недели уходит на все, что входит в успешную email-кампанию: стратегия, копирайтинг, дизайн, код, настройка, сегментация, тестирование, утверждение и отправка.

Это было до того, как искусственный интеллект (ИИ) изменил всё, как мы работаем.

Поскольку обещания ИИ находятся на первом плане у всех во всем мире, наша главная задача в Litmus — оптимизировать рабочий процесс с электронной почтой.

Мы уже наблюдаем некоторые изменения, которые ИИ вносит в email-маркетинг, однако мы все еще находимся на этапе «мобильного телефона-раскладушки». 70% (!!) email-маркетологов, с которыми мы говорили для нынешнего отчета «Состояние email», утверждают, что к концу 2026 года до половины их операций в email-маркетинге будут управляться ИИ.

По сути, то, как email-маркетологи разрабатывают стратегию, продумывают, создают и анализируют ваши коммуникации, уже меняется, и ИИ будет становиться только лучше. Это поднимает вопрос:

Где ИИ окажет наибольшее влияние на оптимизацию рабочего процесса с электронной почтой, чтобы маркетологи могли тратить меньше времени на рутинные задачи и больше — на создание потрясающих кампаний?

### Содержание

— ИИ в email-маркетинге — это больше, чем просто написание текстов

— Где «застревают» рабочие процессы с электронной почтой (и как может помочь ИИ)

— Что дальше для email-маркетологов?

## ИИ в email-маркетинге — это больше, чем просто написание текстов

Когда вы думаете обо всем рабочем процессе email-маркетинга, текст — это лишь небольшая его часть. (Хотя некоторые авторы, включая меня, любят думать, что это самая важная часть!) Использование генеративного ИИ для написания деловых писем, писем о продажах и холодных писем — это действенная тактика. Вы можете обучить генеративный ИИ писать так, как пишете вы, и узнать ценность того, что вы продаете — и даже помочь вам легко персонализировать письма. Варианты безграничны, и потенциал огромен.

Но если вы хотите, чтобы email оправдал свою репутацию как канал с самым высоким ROI среди всех каналов (более 36 долларов за каждый потраченный доллар), тогда использование генеративного ИИ для написания текстов — не лучшее применение этого инструмента.

Существует множество других применений для использования ИИ на протяжении всего вашего рабочего процесса с электронной почтой — и они работают намного, намного лучше, чем общие, расплывчатые или посредственные тексты, которые ИИ производит в настоящее время.

Думайте об ИИ как о расширении автоматизации, на которую вы уже полагаетесь как email-маркетолог с миллионом пунктов в списке дел. Независимо от того, используете вы ИИ или нет, успешная email-кампания по-прежнему должна иметь:

— Привлекательный и интересный дизайн, соответствующий вашему бренду.

— Ценный контент, который подписчик или клиент может использовать или извлечь выгоду.

— Четкие аналитические данные на бэкенде, которые помогут вам измерить, что работает.

Давайте поговорим о том, как ИИ может помочь вам с каждым из этих элементов.

Усильте свою email-стратегию

## Где «застревают» рабочие процессы с электронной почтой и как может помочь ИИ

Когда мы спрашивали email-маркетологов об их процессах работы с электронной почтой для нашего ежегодного опроса «Состояние email» в 2024 году, 62% команд заявили, что им требуется две недели или больше для создания одного письма.

Это число в 2025 году? Оно упало до 6%.

Автоматизация и ИИ полностью меняют способ создания писем, делая команды более эффективными и продуктивными. Это освобождает команды для более креативного и стратегического мышления о месте email в общем маркетинговом цикле, а не просто для «выдавливания» письма за письмом «потому что кто-то попросил». Объединение ИИ с инструментами автоматизации, такими как Litmus и Validity, может унифицировать сегментацию, контент на основе ИИ и тестирование в бесшовный рабочий процесс.

*Как email-маркетолог, вы уже делаете так много, что для многих из нас добавление ИИ ощущается как еще одна задача, которая перегрузит вас. С ИИ, я думаю, идея заключается не в том, чтобы использовать его, чтобы вы могли создавать больше новых кампаний каждый день, а в том, чтобы вы могли управлять более персонализированными, динамичными или подробными email-кампаниями, которые дают лучшие результаты.*“

### 1. «Мозговой штурм» вашей email-стратегии с ИИ

Один из недооцененных способов, которым ИИ может помочь преодолеть любые препятствия, — это использование его в качестве стратегического консультанта. Потратив время на обучение специализированной версии Claude или Chat-GPT для вашей компании, вы можете получить ценные сведения о ваших клиентах и подписчиках, которые вы, возможно, не заметили бы.

Чтобы сделать это правильно, вам нужно потратить время на ввод в машину важной информации, такой как:

— Информация о персонах и целевой аудитории.

— Метрики подписчиков.

— Примеры прошлых успешных кампаний.

— Ваши цели.

«Вы не можете просто «свалить» ИИ на свои письма и сказать, что он все исправит, не думая о своей стратегии», — говорит Рафаэль. «Если вы используете ИИ для создания шести разных писем, отправленных одному и тому же человеку за сорок восемь часов, он их не прочитает. Неважно, какую вариацию темы вы используете, если он не будет взаимодействовать, это просто повредит вашей доставляемости. Вам все еще нужно думать».

Попросить ИИ быть «экспертом по email-маркетингу» с этой информацией — полезный способ помочь себе более ясно мыслить о своей стратегии email-маркетинга. Попробуйте попросить его предложить идеи кампаний на основе ваших данных первой стороны, капельных кампаний или последовательностей писем на основе вашего продукта, или попросите его предложить идеи специальных предложений для продажи большего количества товаров.

Думайте об этом как о другом человеке на совещании по мозговому штурму, а не как об оракуле, чтобы, когда вы используете такие инструменты, как BriteVerify, для сегментации и гигиены электронной почты, вы были готовы использовать эти новые сегменты.

### 2. Быстро создавайте тексты с помощью ИИ — но будьте осторожны

Здесь мы делаем исключение, потому что почтовые ящики переполнены, а электронная почта — это самое близкое, что у нас есть к нашим клиентам, потенциальным клиентам и сообществам. Это означает, что контент важнее, чем когда-либо. Фактически, согласно отчету «Состояние email за 2025 год», создание контента является самым востребованным навыком при найме на должности в области email-маркетинга.

«Я нахожу ИИ очень полезным для исследования перед написанием, а также для редактирования моей работы», — говорит Рафаэль. «Я могу попросить его создать досье данных по теме, которую я хочу изучить, а затем я использую инструмент под названием Canvas, который принимает все эти данные как входные данные и выдает инфографику, чтобы сделать ее суперусвояемой. Это бесценно при создании контента».

Генеративный ИИ может ускорить многие аспекты, связанные с текстами:

— Мозговой штурм тем для писем

— Генерация вариантов тем для писем

— Копирайтинг и редактирование

— Генерация изображений

— Создание видеоконтента

Где ИИ может быть наиболее полезен, так это как инструмент, который поможет вам начать или бороться с писательским блоком. И не забывайте о партнере генеративного ИИ — вспомогательном ИИ. Этот тип включает в себя такие инструменты, как Grammarly, для поддержки создателей контента, пока они делают свою лучшую работу. Litmus Assistant, например, может оптимизировать ваш текст, предлагая убедительные темы и альтернативы текста в разных тонах.

### 3. Шаблонизируйте ваш дизайн с помощью ИИ

Конечно, мы твердо уверены, что ваш дизайн электронной почты должен быть одним из ваших лучших творений, созданным для проведения самых убедительных и продуманных кампаний. Это оскорбление для подписчиков, когда бренды тратят огромные деньги и все свои ресурсы, пытаясь привлечь новую аудиторию — а затем лояльные подписчики остаются с «шаблоном 42» с загрузкой логотипа.

Генеративный ИИ быстро развивается в области дизайна, но когда дело доходит до соответствия бренду и эффективности, вам нужно уделять дизайну здесь столько же внимания, сколько и тексту, чтобы ваш бренд выделялся в почтовом ящике. ИИ не заменит ваш бренд… мы все видели, как ИИ боролся с человеческим прикосновением.

Мы рекомендуем работать с вашим email-разработчиком и email-дизайнером над созданием высокошаблонной, модульной системы дизайна электронной почты с повторно используемыми компонентами, чтобы сделать все быстрее и проще. (В качестве бонуса, у нас есть целая библиотека готовых к тестированию фрагментов электронной почты для вас здесь, в Litmus!) Мы были удивлены, узнав, что только 28% компаний в нашем отчете «Состояние email» сообщили, что они использовали централизованную систему шаблонов дизайна для поддержания согласованности бренда в различных типах писем. ИИ может рекомендовать (и создавать) некоторые из этих компонентов, чтобы сделать ваши дизайны и сопутствующий код более масштабируемыми для разных кампаний.

### 4. Используйте ИИ для базового кодирования, чтобы тратить больше времени на персонализацию

Сильный рабочий процесс и инструмент управления проектами позволят максимально ускорить этот этап. Хотя было проведено некоторое экспериментирование с инструментами генеративного ИИ в создании кода для электронной почты, ИИ может не справиться, не сумев:

— Включить обходные пути для темного режима.

— Написать доступный код.

— Учесть потенциально 300 000+ способов отображения электронной почты.

Выделенный email-разработчик всегда будет учитывать эти моменты.

ИИ также может помочь с базовым кодом и быстрее отлаживать ваш код. Думайте: повторяющиеся задачи, которые ваши разработчики так ненавидят делать.

Таким образом, ваши email-разработчики смогут тратить время на тестирование новых способов инноваций и персонализации писем, а не на создание каждого письма с нуля. Использование динамического контента, адаптированного к индивидуальным предпочтениям, или персонализация на основе местоположения может быть чрезвычайно эффективным, но это технически сложнее, чем классическая сегментация или персонализация тем.

Вот где ИИ действительно может блеснуть. Вы уже собираете горы данных о своих подписчиках — использование искусственного интеллекта для объединения этих данных может предоставить более эффективные возможности для динамичного, персонализированного контента, который конвертируется.

Тамима Кристенсен, руководитель отдела продуктов Oracle Eloqua Marketing Automation в Oracle, говорит: «Многие бренды собирают огромные объемы клиентских данных, но без централизованной стратегии данных и активации в реальном времени эти данные часто остаются неиспользованными. Интеграция сегментации и автоматизации на основе ИИ может преодолеть этот разрыв и превратить данные в значимые взаимодействия с клиентами».

Взаимодействуйте с персонализированным опытом (1:1)

Доставляйте персонализированный контент в масштабе. Используйте живые опросы, динамический контент и расширенное таргетирование для достижения результатов.

### 5. Ускорение обратной связи и утверждений с помощью ИИ

Команды постоянно сообщают, что самой трудоемкой частью отправки электронного письма является этап получения обратной связи и утверждений перед отправкой. Любой, кто когда-либо пытался отправить письмо и нуждался в утверждении от нескольких заинтересованных сторон, может понять.

Происходит примерно следующее: вы отправляете тестовое письмо и пересылаете его группе, которая должна его просмотреть. Вы думаете, что просите последнее исправление грамматики, чтобы успокоить себя. Неизбежно кто-то из группы рецензентов использует этот момент, чтобы поставить под сомнение подход, изображение, цвет кнопки призыва к действию (CTA), аудиторию — или даже саму идею. (Примечание для маркетинговых руководителей: давайте либо дадим нашим командам полномочия владеть конечным продуктом, либо будем своевременно предоставлять обратную связь).

Как мы можем ускорить это? Мы рекомендуем использовать гибкий подход (Agile), четкое творческое задание и очень определенные роли на этапе проверки. (А Litmus Proof полностью исключает эти цепочки электронных писем из процесса).

Окажет ли ИИ влияние на это? Мы хотели бы этого — но человеческое прикосновение имеет решающее значение на этом последнем этапе. Чтобы гарантировать, что множество галочек расставлены правильно для идеальной отправки письма, люди должны участвовать в этом процессе.

### 6. Анализируйте свою производительность с помощью ИИ

Большая часть шумихи вокруг ИИ связана с созданием контента и текстами… когда лучшее применение ИИ по-прежнему находится в сфере чисел. Многие аналитические инструменты (такие как Litmus Analytics и Validity Everest) включают рекомендательные системы (иногда с ИИ, иногда без), которые могут предложить следующие шаги на основе текущей производительности. По крайней мере, 41% компаний используют аналитику на основе ИИ в той или иной форме, согласно нашему отчету «Состояние email».

Понимание огромного объема данных, которые генерирует email-маркетинг, сделает ваши будущие кампании более целенаправленными и интересными для ваших подписчиков. Самым распространенным сценарием использования является базовая сегментация и таргетинг, за которым следуют автоматизированные оптимизации предпочтений, такие как время отправки писем (34%), расширенное предиктивное моделирование на основе поведения клиентов (32%), составление карты пути клиента (30%) и прогнозирование оттока/удержания (22%).

Предиктивная аналитика и рекомендательные системы дают вам гораздо более четкое представление о том, что означают ваши данные для вашей стратегии электронной почты, и предоставляют вам лучшую доказательную базу для предоставления вашей более широкой маркетинговой команде информации о следующих шагах. Данные показывают, что компании, использующие ИИ, превосходят компании, которые этого не делают, и также имеют более четкое представление о ROI, генерируемом от электронной почты.

## ИИ в email-маркетинге: краткое изложение

Генеративный ИИ привлекает всеобщее внимание, но большая часть успеха ИИ в email-маркетинге приходится на другие типы ИИ, такие как реактивные рекомендательные системы.

Учитесь у лучших

## Что дальше для email-маркетологов?

Нужен ли нам ИИ? Рабочий процесс с электронной почтой сложен и нюансирован. Каждый занимается электронной почтой по-своему.

Тем не менее, существуют общие моменты в том, как мы работаем с электронной почтой, которые могут быть улучшены, упрощены и сделаны менее стрессовыми с некоторой помощью. Это реальная кривая обучения, но 29% маркетологов считают, что генерация контента и аналитика на основе ИИ станут крупнейшим изменением в email-маркетинге в этом году… возможно, даже в этом десятилетии.

Большинство маркетологов планируют использовать ИИ для дополнения человеческой работы — 70% говорят, что к концу 2026 года до половины их операций в email-маркетинге будут управляться ИИ, в то время как еще 18% прогнозируют, что 50-75% их email-маркетинга будет управляться ИИ.

В Litmus мы занимаемся тестированием, поэтому именно так мы подходим к интеграции ИИ в наш рабочий процесс с электронной почтой.

ИИ не собирается вас заменять — особенно потому, что он еще не решил все наши проблемы с email-маркетингом. Но одно ясно: сдвиг в способе работы с электронной почтой уже начался, и маркетологи, которые понимают, как работать параллельно с ним, получат преимущество.

Мы представляем мир, где приложения становятся бесконечно более полезными, направляя вас через обработку естественного языка для решения проблемы, почему письма не отображаются с дизайном, который вы отточили. Существует огромный потенциал для изучения с помощью ИИ, и мы с нетерпением ждем возможности услышать больше от email-энтузиастов, поскольку они находят отличные подсказки и приложения, которые отправляют более персонализированные и релевантные письма своим подписчикам.

Но пока, при работе со сложными письмами, включающими высокий уровень персонализации или живого контента, вам понадобится человеческий взгляд, тестирующий каждый аспект ваших писем, чтобы гарантировать, что вы никогда не отправите неработающее письмо. В Litmus мы продолжаем изучать и поддерживать эту развивающуюся область — и мы рады помочь вам сделать то же самое.

От концепции до отправки — быстрее

Сократите время разработки электронной почты вдвое с помощью Litmus Builder. Создавайте письма, соответствующие вашему бренду, быстро, с навыками HTML или без них.