Используйте силу эмодзи в своем почтовом ящике

Когда речь идет о принятии решений, люди далеки от тех рациональных существ, какими мы хотели бы их видеть. Мы эмоциональные, иррациональные создания, которые часто принимают решения на основе своих чувств, а не размышлений.

Создавая email-маркетинговые кампании, у вас есть возможность привнести эмоции в разговор и создать историю, а не просто продвигать распродажу.

Один из способов вызвать эмоцию? Используйте эмодзи.

Поскольку эмодзи становятся все более популярными для общения среди широкой публики, у email-маркетологов появляется возможность использовать их силу в своих письмах. Хотя поддержка отображения варьируется в зависимости от почтового клиента, это отличный способ установить эмоциональную связь с вашим подписчиком.

## Эмодзи популярнее, чем когда-либо

По данным Appboy, использование эмодзи в мобильном и email-маркетинге выросло на 775% за год. Это почти в восемь раз за один год!

Так же, как обмен сообщениями и использование GIF изменили наше общение в интернете, эмодзи представляют собой новый язык взаимодействия — язык, который ваши подписчики знают, как использовать. По данным MailChimp, некоторые эмодзи выделяются особенно.

После знака зарегистрированного товарного знака мы обычно используем эмодзи для выражения счастья. Будь то широкая улыбка, влюбленность или выражение одобрения — именно позитивные эмодзи пользуются наибольшей популярностью.

## Добавьте эмоции и проявите креативность

Эмодзи по определению добавляют эмоции в ваш контент. По той же причине Facebook добавил «реакции» в свой интерфейс: чтобы пользователи могли точнее выражать свои чувства по поводу поста, статьи или новости. Поскольку все больше почтовых клиентов начинают поддерживать использование эмодзи, у вас как у маркетолога появляется возможность создавать волнение новыми и креативными способами. Вот несколько примеров для скидок и акций:

Вы можете использовать эмодзи не только в теме письма. Текст предварительного просмотра, заголовок и основной текст письма тоже подходят. Вот отличный пример текста предварительного просмотра от Boden, который делает письмо запоминающимся к праздникам:

Эмодзи позволяют вам выразить себя и подсказать аудитории, что они должны чувствовать. Будь то волнение (😃), смех до слез (😂) или игривость (🤪), эмодзи помогают максимизировать ваш «любопытный пробел» и побуждают людей кликнуть, как в этой теме для Черной пятницы:

Важно проявлять креативность в комбинациях эмодзи. По данным MailChimp, 31% кампаний, использующих эмодзи, содержат более одного. Чаще всего вместе используются эмодзи из одной категории (например, еда с едой, животные с другими животными и т.д.), а некоторые выделяющиеся эмодзи применяются для связи больших идей, таких как солнце, соединяющее океанские волны, пляжи и путешествия.

Использование нескольких эмодзи может прояснить ваш смысл или создать более сложные идеи, как в этой теме от Wistia:

Очевидно, что их тактика означает, что у вас будет крутое видео! Добавление эмодзи «рок» усиливает эффект и привлекает внимание к инновационной новой функции. Аналогично, с Evernote мы точно знаем, о чем идет речь:

Только убедитесь, что вы действительно понимаете, какое эмодзи используете, и что эмоция соответствует тому, что вы продвигаете.

Использование эмодзи с румянцем не совсем подходит для такой акции. Было бы логичнее использовать двойное сердце, улыбающееся лицо или праздничный колпак. «Покрасневшее лицо» часто используется для выражения страха, ошибки или смущения — эмоций, которые вы не хотите ассоциировать со своим брендом, не говоря уже о вашем мероприятии!

Если вы используете эмодзи для передачи эмоций, обязательно проверьте, какие именно эмоции вы вызываете. Если вы не уверены, загляните на этот сайт, который поможет вам понять, какие эмоции обычно выражают те или иные эмодзи.

## Отсутствие поддержки эмодзи может запутать читателей

Тем не менее, маркетологам следует действовать осторожно. Поскольку некоторые клиенты не поддерживают эмодзи, никогда не пытайтесь заменить слово эмодзи. Вместо этого используйте их как реакции, для акцентирования или в качестве дополнительной пунктуации, как в этом примере от Jetblue:

Добавление эмодзи календаря в тему письма придает смысл их акции (о планировании путешествий), не блокируя сообщение, если эмодзи не отображается. Использование эмодзи вместо слова — это то, как мы обычно используем их в переписке, но представьте, что ваши подписчики пытаются понять, что вы имели в виду, если «планы на путешествие» будут заменены пустым местом. Это плохой опыт, который никто не хочет предоставлять своим клиентам. Вот пример:

Уберите эмодзи, и предложение теряет смысл! Вся работа, вложенная в персонализацию, оказывается напрасной. Это распространенная практика, и мы не считаем, что она работает особенно хорошо.

С постоянно сокращающимся вниманием, если вы не можете четко донести свою мысль сразу в теме письма, для подписчика оно не стоит прочтения. Ничто не говорит «отписаться» быстрее, чем непонятные письма.

Еще хуже? Вот пример ниже, который вообще ничего не говорит о содержании письма. А если эмодзи не отображаются? Вы фактически отправляете письмо с пустой темой.

Вывод: замена слов эмодзи — не лучший способ использовать их в полной мере.

## Знайте свою аудиторию

Как и в любом хорошем email-маркетинге, вы должны знать своих подписчиков. Используют ли они уже эмодзи? На кого вы ориентируетесь? Если большинство ваших подписчиков используют почтовые клиенты, которые не поддерживают эмодзи, это только запутает их.

Мы знаем, например, что мобильные открытия писем значительно выросли за последний год. Эмодзи — отличный способ сказать что-то меньшим количеством символов, так что если у вас мало места в тексте предварительного просмотра или в теме письма, ваш контент все равно может произвести эмоциональный эффект:

## Проявите креативность!

Эмодзи позволяют выражать эмоции, так что проявите креативность!

Этот пример от Topman, отправленный в Черную пятницу, — блестящее использование эмодзи, чтобы выделиться в переполненном почтовом ящике, особенно в самое загруженное время года для email-маркетологов:

В более тонком ключе нам понравился этот пример от TurboTax. Даже если письмо уже прочитано, синяя точка вызывает ассоциацию с функцией «непрочитанное сообщение» в iOS:

## В любом случае тестируйте

Эмодзи, если их использовать правильно, могут добавить силы и креативности вашим письмам и помочь им выделиться в переполненном почтовом ящике. Но они капризны. Обязательно тестируйте свои письма перед каждой отправкой, чтобы убедиться, что они отображаются именно так, как вы хотите, и что ваш текст имеет смысл без них.

## Проверьте свои темы с помощью инструмента проверки тем

Думаете попробовать эмодзи в своей следующей кампании? Убедитесь, что ваше имя отправителя, тема письма и текст предварительного просмотра выглядят идеально в более чем 15 клиентах с помощью инструмента проверки тем, доступного в Litmus Builder и Litmus Checklist.