Использование эмодзи в email-рассылках: увидят ли их ваши подписчики?

Эмодзи выводят стандартные текстовые смайлики на новый уровень. Для любой реакции — будь то радость, смех до слез или облегчение — эмодзи позволяют выразить свои чувства. И email-маркетологи это чувствуют: по данным Appboy, за последний год использование эмодзи в письмах выросло на 7100%.

При правильном подходе эмодзи помогают выделить ваше письмо в переполненном почтовом ящике. Однако из-за несогласованной поддержки в разных почтовых клиентах и операционных системах не все ваши подписчики смогут корректно их увидеть.

Вот основные сложности, о которых вам стоит знать.

**Могут ли ваши подписчики видеть ваши эмодзи?**

Тот факт, что письма отображаются по-разному в зависимости от клиента и устройства — не новость, но эмодзи добавляют еще один уровень сложности.

Эмодзи основаны на символах Unicode — стандарте компьютерной индустрии, который обеспечивает единообразное кодирование и представление текста и символов на всех цифровых устройствах. Этот стандарт гарантирует, что когда вы используете символ Unicode U+2600, все поймут, что речь идет о любимом эмодзи-солнышке ☀️.

Тем не менее, устройства ваших подписчиков могут интерпретировать эти символы Unicode по-разному, а некоторые из них и вовсе могут не уметь «читать» Unicode-эмодзи.

**Поддержка эмодзи ограничена в старых операционных системах**

Если вы отправляете письмо с эмодзи людям, которые открывают его на настольном компьютере или ноутбуке, вид эмодзи будет сильно различаться в зависимости от используемой операционной системы.

Если ваши подписчики входят в 8,2% пользователей, которые до сих пор используют Windows XP, они вообще не увидят эмодзи. Вместо смайликов они увидят лишь значок ☐. Например, такая тема письма будет бессмысленной для тех, кто пользуется Windows XP.

Windows 7, которая занимает значительную долю рынка (48,4%), предлагает крайне ограниченную поддержку эмодзи, отображая их в черно-белом цвете или не отображая вовсе.

Windows 8.1 — первая операционная система Windows, которая поддерживает все эмодзи и отображает их в цвете, а не только в черно-белом варианте.

Apple OS X поддерживает эмодзи начиная с версии 10.7 Lion (выпущенной в 2011 году). Учитывая низкую популярность версий ниже 10.7 Lion, можно предположить, что люди, читающие вашу почту на Mac, скорее всего, увидят ваши эмодзи.

Приведенное выше сравнение также показывает важный момент: даже если операционные системы полностью поддерживают эмодзи (как Windows 8.1 или OS X 10.11), это не означает, что они будут выглядеть одинаково. Обе системы распознают код, но каждая использует свой уникальный визуальный стиль.

В зависимости от ОС, подписчики могут видеть разные результаты, даже используя один и тот же почтовый клиент. Например, если оба читателя используют Outlook 2016, но один открывает письмо на OS X 10.10, а другой на Windows 7, отображение будет отличаться.

**Исключение для веб-клиентов: Gmail всегда отображает эмодзи**

Веб-клиент Gmail отображает эмодзи независимо от того, какую операционную систему используют ваши подписчики.

Обычно именно операционная система отвечает за чтение кода и преобразование его в эмодзи. Однако в Gmail Google берет эту задачу на себя и заменяет символы Unicode собственным набором эмодзи.

Независимо от того, открывают ли пользователи ваше сообщение на Mac или ноутбуке с Windows 7, в веб-клиенте Gmail эмодзи всегда отображаются корректно. Важно лишь помнить, что набор эмодзи от Google выглядит иначе, чем аналогичные наборы в Windows или Apple.

**Поддержка эмодзи на мобильных устройствах**

*Мобильные устройства в целом более дружелюбны к эмодзи.*

iOS поддерживает их еще с версии 4 (2010 год). Android начал поддержку с версии 4.1 Jelly Bean в 2012 году, а полноценное цветное отображение появилось в 4.4 KitKat и выше. Благодаря этому большинство людей, читающих почту с мобильных телефонов, видят эмодзи.

На мобильных устройствах эмодзи также выглядят по-разному в зависимости от платформы (Android, Windows Phone, iPhone и Samsung).

Вы готовы справиться с этими нюансами и запустить свою первую эмодзи-кампанию? Вот как добавить эмодзи в письмо.

**Добавление эмодзи через ESP**

Несмотря на популярность эмодзи, лишь немногие сервисы email-рассылок (ESP) предлагают встроенную поддержку эмодзи в интерфейсе. Mailchimp — одно из исключений, где эмодзи встроены в инструмент для работы с темой письма.

Если ваш ESP не поддерживает эмодзи, не волнуйтесь — есть другие способы.

**Копирование и вставка**

Если вы используете WYSIWYG-редактор, добавление эмодзи так же просто, как копирование и вставка. Просто возьмите эмодзи из онлайн-коллекций и вставьте их в тему, прехедер или основной текст письма.

Вот популярные ресурсы:

— Get Emoji (удобный поиск и быстрое копирование).

— Emojipedia (детальная информация и описание эмодзи).

**Добавление эмодзи в HTML-код**

Если вы верстаете письмо на HTML, вы можете вставить эмодзи прямо в код. Однако существует риск, что ваш ESP не сможет правильно обработать символ и «сломает» его при отправке. Чтобы исключить этот риск, мы рекомендуем использовать HTML-сущности (например, 😂 вместо самого эмодзи). Сайты вроде iEmoji или Character Code помогут найти нужные HTML-значения.

**Когда стоит использовать эмодзи**

Помните, что эмодзи могут выглядеть по-разному у разных читателей. Используйте Emojipedia, чтобы проверить, как выбранный символ отображается на популярных платформах. Использование эмодзи оправдано, если большинство ваших подписчиков используют современные ОС (выше Windows 8.1), OS X (выше 10.7) или мобильные устройства.