i360 масштабируется и снижает затраты на сбор данных об избирателях на 30% с помощью Twilio Voice

**Как выборы 2008 года изменили политические данные**

После выборов 2008 года политический бизнес изменился, и стало ясно одно: данные, как по количеству, так и по качеству, станут определяющим фактором в результатах следующего избирательного цикла. После того, как Нейт Сайвер знаменито предсказал победу Обамы за несколько часов до официального объявления результатов на основе собственных предиктивных алгоритмов и данных опросов избирателей, началась гонка.

На сцену вышла компания i360, которая сейчас является ведущим ресурсом данных и технологий для сообщества сторонников свободного рынка и политических кампаний. i360 знала, что ключ к использованию данных заключается в их применимости на практике и быстрой передаче в руки предвыборных штабов и групп поддержки. Для этого i360 приступила к созданию удобных и масштабируемых платформ низового уровня, которые сделали данные i360 доступными и полезными для всех членов предвыборной команды — от тех, кто стучит в двери на местах, до тех, кто звонит из окружных офисов, и тех, кто собирает и анализирует результаты для определения следующего шага в стратегии охвата.

**Создание с учетом масштабирования, скорости и эффективности**

Политические кандидаты, некоммерческие и общественные организации проводят чувствительные ко времени и дорогостоящие кампании на основе данных об избирателях от i360. Рынок технологий низового уровня, позволяющих волонтерам совершать целевые звонки избирателям, был крайне недостаточно развит. i360 понимала, что для предоставления этой важной функции клиентам им придется создать такую систему самостоятельно. Кроме того, клиенты i360 ожидают, что их продукты будут быстрыми и надежными — с простотой использования и возможностью быстрого масштабирования. Как знают все в политическом мире, исполнение — это все, в выборах нет кнопки сброса.

При создании системы предиктивного набора для волонтеров i360 сосредоточилась на удобстве использования и таргетинге, и искала партнера для обработки задач набора номера и телефонии. i360 протестировала множество поставщиков, но постоянно сталкивалась с одними и теми же проблемами: они не могли масштабироваться, не могли эффективно управлять данными звонков и испытывали трудности со стабильностью.

**Предиктивный набор и лучшие данные**

В 2013 году i360 начала использовать Twilio Voice для своего предиктивного дозвона i360 для исходящих звонков волонтеров. При этом они не только снизили затраты на 30%, но и получили прямой доступ к данным звонков. Результат? Повышение эффективности и улучшение клиентского опыта.

Менее чем за 5 месяцев i360 запустила в работу свои веб- и телефонные приложения на базе Twilio Voice. Используя веб-приложение, клиенты i360 просто выбирают тип опроса, который они хотят, чтобы их волонтеры проводили, и как только волонтер входит в систему, она начинает автоматически звонить целевым избирателям — с использованием Twilio Client и алгоритма предиктивного набора i360. Во время звонка приложение i360 отображает на экране соответствующую информацию об избирателе, а также форму для волонтера/звонящего, чтобы ввести ответы избирателя. Вся информация затем возвращается в базу данных i360 для дополнительного интеллектуального анализа и анализа данных.

Интеграция с Twilio Voice также позволила i360 очень быстро масштабировать объем звонков: от сотен исходящих звонков в час до более 100 тысяч. В общей сложности за месяцы, предшествовавшие выборам, через Twilio Voice было совершено десятки миллионов звонков.

«Все движется в сторону персонализации — включая нашу систему набора. Чтобы добиться максимального эффекта, нашим клиентам нужно знать больше об избирателях, с которыми они разговаривают», — сказал Майкл Палмер, президент i360. Хранение информации об избирателе, а также вопросов, которые звонящий должен задать, на одном экране помогает клиентам i360 проводить звонки эффективно и лично. «Мы хотим предоставить нашим клиентам опыт самого высокого качества и сделать их работу максимально простой», — сказал Палмер.

**Обслуживание клиентов с большим объемом звонков с сохранением качества**

В результате перехода на решение Outbound Dialing на базе Twilio Voice и Twilio Client, i360 может легко обслуживать клиентов любого размера: от небольшой некоммерческой организации до крупного политического игрока, обеспечивая при этом одинаково высокое качество. «Мы знаем, что любая активность, независимо от масштаба, может повлиять на выборы, и именно поэтому мы стремимся предоставлять лучшие решения всем нашим клиентам — от тех, кто совершает тысячу звонков в месяц, до тех, кто совершает миллионы», — сказал Палмер. Благодаря возможности масштабирования под любые требования через партнерство с Twilio и базе данных, которая с каждым днем становится больше и точнее, i360 готова предоставить своим клиентам необходимую им информацию именно тогда, когда она им нужна — баллотируются ли они в мэры или в президенты.