Харпер Рид и выбор программирования: «Я никогда не мог не программировать»

В октябре 2013 года сотни тысяч американцев столкнулись с непреодолимой преградой. Healthcare.gov не работал, выдавая ошибки 30% пользователей, пытавшихся зарегистрироваться для получения медицинской страховки. Кто-то в Twitter попросил Харпера Рида помочь.

На бумаге Харпер более чем квалифицирован. Он был техническим директором предвыборной кампании президента Обамы и программистом с детства. Но даже если ты можешь выполнить работу, это не значит, что ты должен это делать. Харпер отклонил просьбу в Twitter, потому что его сердце не лежало к этому проекту.

Если он не вовлечён в проект лично, он не будет над ним работать. Он умеет отличать продукт, который просто сделан, от продукта, созданного с заботой. Новая задача для разработчиков, таких как Харпер, — не создавать самые новые и блестящие продукты, а вкладывать личную заботу в код, который они пишут, продукт, который создают, и клиентов, с которыми взаимодействуют. Тех, кто делает это лучше всех, Харпер называет «вампирами».

Когда Харпер проводит собеседования с инженерами, желающими присоединиться к команде Modest, он ищет жажду создавать инструменты, улучшать процессы и выпускать качественный код. «У них есть эта жажда. Она больше похожа на вампирскую», — говорит Рид. Такой врождённый голод нельзя утолить навсегда — только на время. Как только Харпер видит это, он уверен, что сделал правильный выбор.

Рид не может точно сказать, откуда берутся идеальные качества кандидатов. «Иногда встречаешь человека, и неважно, когда он родился или какой у него опыт». Харпер просто распознаёт эту страсть, когда видит её, ведь именно такая же врождённая тяга к программированию когда-то определила его карьеру.

«Я никогда не мог не программировать», — объясняет Рид. Программирование было призмой, через которую Харпер изучал математику, логику и английский. Он начал рано — в пять лет, одновременно осваивая свой первый язык, английский, и изучая Logo на компьютере Apple II Series в местной библиотеке. Ещё до окончания средней школы он знал, что будет программировать всю оставшуюся жизнь.

Харпер не может указать на конкретный момент, когда решил посвятить свою жизнь программированию. Скорее всего, потому, что такого момента и не было. Эта реальность всегда была перед ним, очевидная, как день. «Это было как: „Ну вот, оно и есть“», — говорит он.

Теперь, когда он уже прошёл развилку «чем заняться в жизни», его новая задача — убедиться, что его страсть к тому, что он создаёт, переносится и на отношения с клиентами. В мире, где существует миллион способов завуалировать личное общение, легко забыть о настоящем человеке по ту сторону экрана.

«Вы общаетесь с людьми. Не с клиентами Twitter. Нужно помнить об этом», — говорит Харпер.

Клиент Twitter — это не аудитория. SIP-терминал — не аудитория. SMS-шлюз — не аудитория. Когда вы общаетесь от имени бизнеса, на другом конце провода всегда есть человек. Харпер призывает всех помнить об этом и о том, что клиенты — это люди со своим характером и личностью. Их нужно воспринимать как цель, а не как средство для достижения цели, будь то продажа или регистрация.

Харпер считает, что прямое и личное общение стало основой успешной предвыборной кампании Обамы в 2012 году.

«Посмотрите на избирательные кампании. Они анахроничны. Кампании плевать на Twitter. Знаете почему? Потому что кампания — это звонки людям и стук в двери. Это то, что люди уже не делают естественным образом, но это всё ещё работает».

«Как сделать так, чтобы мы вернулись к истокам общения и вместо того, чтобы гнаться за модными и крутыми решениями, которые работают в определённом контексте, сосредоточились на том, что действительно решает большую проблему?»

*Вы можете услышать Харпера Рида о будущем коммуникаций на конференции Signal, которая пройдёт 19–20 мая в Сан-Франциско. Забронируйте билеты здесь.*