Голосование в почтовом ящике: как SMS-сообщения меняют современные избирательные кампании

В 2012 году произошел перелом в проведении избирательных кампаний, который определил их современный формат. Разработчик с командой аналитиков и простым принципом руководства взглянул за пределы демографических групп, увидел отдельных избирателей и обращался с ними как с индивидуумами. Дэн Вагнер, в то время главный аналитик кампании Обамы, выстроил стратегию личного взаимодействия, что помогло Обаме выиграть президентские выборы в 2012 году и вывело Демократический национальный комитет на передовые позиции в работе с избирателями.

Успех заключался в том, чтобы обращаться к избирателям как к уникальным личностям — и это актуально до сих пор. Личная связь с кандидатом не продается и не покупается. Но её можно создать. Её можно спроектировать и доставить прямо в ваш почтовый ящик.

На президентских выборах 2012 года проголосовали 126 миллионов человек. 93 миллиона избирателей, имеющих право голоса, не пришли на участки. Эта простая статистика раскрывает очевидную и неоспоримую истину для политических групп: привлечь избирателей к голосованию непросто, но это не обязательно должно быть сложным, если использовать правильную стратегию.

Победная стратегия максимально эффективно использует инструмент, который уже лежит у вас в кармане.

SMS-сообщения работают быстро и, прежде всего, чрезвычайно эффективно в превращении контакта в сторонника или даже волонтера. Об этом могут свидетельствовать Vote.org и кампания Берни Сандерса. Когда их цели выросли, обзвон избирателей перестал справляться. Они обратились к платформе Hustle.

В сентябре 2015 года организаторы кампании Берни Сандерса активно работали в ключевых «колеблющихся» штатах. Используя Hustle — платформу для обмена SMS-сообщениями между равными, работающую на базе Twilio, — команда Сандерса смогла охватить гораздо больше контактов за долю времени с гораздо большим успехом.

Кампания Сандерса провела миллионы бесед с миллионами потенциальных избирателей — всё в реальном времени и через SMS.

За то время, которое требуется для одного звонка, кампания Сандерса могла отправить 16 персонализированных сообщений с помощью Hustle. Сообщения через эту платформу демонстрируют в три раза более высокий уровень ответов по сравнению с телефонными звонками: средний показатель открытия — 98%, уровень ответов — 90%, а 83% сообщений открываются в первые три минуты.

В этом рабочем процессе отсутствует один элемент — набор номера. Hustle значительно эффективнее проверенного временем (и всё ещё полезного) инструмента политических кампаний — обзвона избирателей.

За время праймериз кампания Сандерса отправила 15 миллионов сообщений 6 миллионам человек, получив более 5,7 миллиона ответов от 1,7 миллиона людей. На сообщения откликнулись 28% контактов. Многие из этих ответов превратились в активных волонтеров. По данным Hustle, команда Сандерса за два часа запланировала 37 смен волонтеров — в 18,5 раз больше, чем в среднем за один обзвон. 53% этих смен были заполнены волонтерами-новичками.

Такой успех невозможен без скорости и масштаба. Кампании по своей природе ограничены во времени (мягко говоря), а их охват исчисляется миллионами.

Команда основателей Hustle состоит из инженеров с опытом организации кампаний. Перри Розенштейн работал директором по новым медиа в кампании Обамы в 2008 году. Родди Линдси был инженером-программистом в Facebook. Они создали Hustle для организаторов, уделив особое внимание простоте внедрения. На избирательной кампании нет времени звонить в поддержку или повторно изучать руководство пользователя.

Сообщения в Hustle отправляются вручную, по одному, что позволяет легко и мгновенно составлять персонализированные послания. Автоматически загружается настраиваемый сценарий. Организаторам достаточно нажать кнопку отправки, и сразу появляется следующий контакт и сообщение, позволяя отправлять сотни SMS за считанные минуты.

Средство работает, но главное — это содержание сообщения. Родди Линдси, генеральный директор и соучредитель Hustle, связывает успех кампаний с «аутентичным взаимодействием» между кампанией и избирателем. Как никогда раньше, кампании учитывают желание избирателей установить значимую связь.

Выборы 2012 года изменили подход кампаний к взаимодействию с избирателями. Эти выборы изменили место, где это взаимодействие происходит. Кампании по обе стороны политического спектра рассчитывают на ваш голос за своего кандидата. Сообщение, которое они создадут, чтобы убедить вас проголосовать, находится в их руках. Но ожидайте, что оно придет к вам в виде SMS.