EMC использует Twilio SMS для IT-оповещений, мониторинга виртуальных машин и создает внутренний API

Что, если бы кто-то вернул вам все время, потраченное на написание ненужных писем? Сколько времени вы бы сэкономили? Сколько всего успели бы сделать за это время? EMC задала себе эти вопросы после отправки 1,2 миллиона писем с IT-оповещениями 68 000 своих сотрудников за один месяц. Успех проекта побудил их разработать аналогичный сервис мониторинга для 14 000 собственных виртуальных машин, обеспечивающих работу многих компаний из списка Fortune 500.

EMC Corporation, лидер отрасли в области облачных вычислений, хранения данных и виртуализации данных, хотела найти менее трудоемкий и более оперативный способ оповещения сотрудников об обновлениях IT-систем. Традиционно, если сервис выходил из строя, они составляли письмо, вычитывали его, получали согласование от нескольких заинтересованных лиц и только затем отправляли. К тому времени сервис уже восстанавливался, и письмо о сбое становилось в значительной степени неактуальным. Чтобы сэкономить время и ресурсы, EMC выбрала Twilio SMS для обеспечения своих IT-оповещений. Но на этом они не остановились. Они создали внутренний API, чтобы любой из 68 000 сотрудников EMC мог использовать API Twilio.

Тысячи сотрудников EMC полагаются на критически важный набор IT-инструментов для выполнения своей работы в штаб-квартире EMC и по всему миру. Если один из этих инструментов, например электронная почта или VPN, выходит из строя, сотрудники должны узнать об этом немедленно. Традиционно EMC использовала электронную почту для информирования своей команды об изменениях в IT-сфере. Однако сообщения доходили до сотрудников недостаточно быстро. «Часто пользователи узнавали о сбое от других сотрудников еще до того, как получали письмо», — говорит Тахим Хурани (Tameem Hourani), глобальный менеджер NOC/SOC в EMC.

Тахим осознал проблему и увидел в SMS решение своих проблем с электронной почтой. Ему оставалось лишь понять, как создать SMS-платформу, способную масштабироваться в соответствии с потребностями EMC.

Тахим рассмотрел локальные SMS-решения и других SMS-провайдеров. Оба варианта оказались слишком дорогими и негибкими. В EMC работают 68 000 человек, которые полагаются на IT-сервисы. Их потребности невероятно разнообразны и быстро меняются. Используя негибкого локального провайдера, Тахим никак не смог бы удовлетворить все их потребности. Он начал искать SaaS-решения, которые могли бы обеспечить ему необходимую свободу для создания SMS-решения, адаптированного под нужды EMC, и быстро нашел Twilio.

IT-команда EMC оперативно создала собственный внутренний API, интегрированный с Twilio, что позволило всем сотрудникам отправлять текстовые сообщения и отслеживать любые интересующие их IT-сервисы. Теперь все сотрудники EMC могут зайти на панель управления IT-сервисами и выбрать инструменты, за которыми они хотят следить. В маловероятном случае сбоя сервиса они немедленно получат текстовое сообщение.

Команда EMC также создала SMS-сервис мониторинга для своих архитекторов продаж и разработчиков, чтобы они могли отслеживать свои виртуальные машины в командировках. Если их виртуальная машина перестает отвечать на ping-запросы, они получают SMS-оповещение. EMC фактически создала такой же SMS-сервис мониторинга для 14 000 собственных виртуальных машин, обеспечивающих работу многих компаний из списка Fortune 500.

Через шесть месяцев использования Twilio Тахим прогнозирует, что их ежемесячный объем исходящих SMS достигнет 900 000. И сотрудники EMC этому рады. Тахим получил «массу» положительных отзывов по электронной почте сразу после того, как они объявили о своих новых SMS-сервисах мониторинга. Тахиму совершенно ясно, что они не вернутся к системе оповещений по электронной почте.

«Наша цель состояла в том, чтобы отказаться от электронной почты в пользу Twilio. Чем больше пользователей переходят на Twilio, тем лучше для нас, поскольку это уменьшает количество писем, которые нам нужно составлять. Инфраструктура Twilio полностью автоматизирована, поэтому нам не придется иметь дело с какими-либо ручными оповещениями или отправлять что-то вручную. Оповещения просто генерируются, как только наш инструмент мониторинга обнаруживает любую проблему».

По мере масштабирования EMC вместе с Twilio, они могут сегментировать отделы, использующие Twilio, через свой внутренний API. Это не только помогает финансовому отделу EMC, снимая с них задачу по сегментированию, но и помогает IT запустить маховик сервиса. Когда сотрудники EMC используют Twilio, с них взимается плата за каждое отправленное сообщение. Теперь Тахим и его команда могут доказать ценность предоставляемых ими инструментов. Самое главное, Тахиму даже не пришлось обращаться в службу поддержки.

«На днях наш представитель спросил меня, пользовались ли мы поддержкой Twilio. Забавно, но мы еще не сделали ни одного звонка, потому что документация была отличной».