DriveNow использует Twilio для связи с клиентами и революции в каршеринге

*Узнайте больше о местных немецких номерах Twilio здесь*

Выполнять дела гораздо веселее на BMW. DriveNow революционизирует каршеринг, предлагая клиентам свободу выбора BMW или Mini Cooper там, где им удобно, и возможность оставить автомобиль в любом месте по их желанию.

DriveNow стремится обеспечить своим клиентам бесшовный опыт от регистрации до сдачи автомобиля. Для поддержания связи с клиентами они используют SMS для подтверждения аренды и управления бронированием. Временные рамки имеют решающее значение, когда речь идет об аренде автомобилей. Если клиент ждет SMS с деталями об аренде, он теряет драгоценное время.

«Нам нужен партнер для бизнеса, работающего 24/7, который будет надежным и быстрым», — говорит Катрин Липпольд, операционный бизнес-менеджер DriveNow. Чтобы гарантировать, что их клиенты получают важные сообщения мгновенно и надежно, DriveNow перешла на Twilio для обеспечения SMS-коммуникаций.

Когда клиент бронирует автомобиль, он мгновенно получает SMS с местоположением автомобиля, его цветом и номерным знаком. Коммуникационная стратегия DriveNow нацелена на то, чтобы сделать процесс аренды простым и максимально локализованным. «Если вы хотите завоевать сердце клиента, вы должны быть локальными», — говорит Липпольд. Используя Twilio, DriveNow может использовать местные немецкие номера, знакомые их клиентам. Они могут быть уверены, что любой пользователь DriveNow, будь то гость из Мюнхена или Сан-Франциско, каждый раз получит критически важные сообщения.

«Twilio очень помогает нам улучшать клиентский опыт, обеспечивая быструю и надежную доставку SMS по всему миру», — говорит Липпольд. В настоящее время DriveNow расширяет свое покрытие по всему миру и полагается на Twilio, чтобы предоставить каждому клиенту отличный опыт аренды.