Добавьте WebRTC в вашу АТС или колл-центр за 5 минут

Ваши сотрудники работают удаленно — из дома, аэропортов, отелей, офисов клиентов и кофеен. Где бы они ни находились, они больше не так часто бывают в офисе. Вы внедрили инструменты, позволяющие им эффективно общаться внутри команд, независимо от их местоположения. Однако поиск подходящего инструмента для голосовой связи по-прежнему остается проблемой.

Twilio поможет вам решить эту проблему с помощью нашего решения SIP to WebRTC и примера приложения, которое поможет вам начать работу.

Сегодня многие АТС и колл-центры имеют функцию софтфона, и вы могли бы развернуть этих программных клиентов. Но эти клиенты — еще один программный продукт, который нужно настраивать, развертывать и поддерживать. Что еще хуже, они часто просто не работают. Удаленные брандмауэры и прокси-серверы часто блокируют вызовы, а когда вызовы проходят, качество оставляет желать лучшего.

WebRTC делает жизнь намного, намного проще.

WebRTC встроен прямо в ваш браузер, что позволяет вам общаться без труда. Пользователю не нужно ничего устанавливать, скачивать или настраивать. Ваш веб-разработчик может быстро приступить к работе, поскольку не нужно изучать сложные телекоммуникационные языки. WebRTC управляется стандартными HTML и JavaScript и обеспечивает наилучшее качество голоса при доступной пропускной способности.

Есть одна проблема: ваша АТС не поддерживает WebRTC. Вот тут и приходит на помощь решение Twilio SIP to WebRTC.

Twilio позволяет вам дополнить вашу АТС функцией WebRTC без покупки громоздкого оборудования или развертывания ненужного программного обеспечения. Twilio общается с вашей АТС по протоколу SIP и транскодирует в WebRTC, чтобы доставлять вызовы напрямую в браузер или мобильное приложение. Реализация WebRTC от Twilio автоматически определяет тип сети пользователя и подключается через брандмауэры и прокси-серверы по мере необходимости.

Хотя мы пишем об этом сегодня, это не новая услуга. На самом деле, Twilio была одной из первых компаний, внедривших WebRTC в 2011 году. К концу года наши клиенты, по прогнозам, прогонят миллиард минут через нашу платформу WebRTC.

Давайте перейдем к делу и начнем создавать. Вы можете использовать примеры WebRTC to SIP, которые мы создали, и начать отправлять вызовы в браузер. Хотя это простая демонстрация, созданная с использованием API Twilio, мы надеемся, что она покажет вам, как легко заставить ваших сотрудников принимать вызовы из их браузера. Как только вы создадите аккаунт Twilio, мы мгновенно предоставим вам SIP-конечную точку, новый номер и клиент WebRTC, готовый принимать вызовы.

С помощью примеров вы узнаете:

— Как создать аккаунт

— Twilio сгенерирует SIP-конечную точку и американский DID

— Как отвечать на вызовы, инициированные через PSTN, из браузера с использованием WebRTC

— Мы предоставим вам DID, на который вы можете совершать вызовы или переадресовывать их

— Вы получите SIP-конечную точку, на которую можете отправлять SIP-трафик

Сервис Twilio WebRTC to SIP адаптируется под ваши нужды. Независимо от того, связываетесь ли вы с удаленными сотрудниками или обеспечиваете работу целого колл-центра, легко встроить клиент WebRTC в любое существующее веб-приложение.

Веб-разработчики могут начать с интуитивно понятного JavaScript SDK от Twilio для приема и совершения вызовов в браузере с использованием WebRTC и продукта Twilio SIP Interface для подключения к SIP-инфраструктуре.

Хотите узнать больше о том, как WebRTC может принести пользу вашему бизнесу? Посетите нашу страницу решения здесь, чтобы узнать больше.