Democracy Works: Как помочь демократии процветать в мире, где доминируют мобильные технологии, с помощью SMS

Явка избирателей на выборах в США стабильно низкая. В годы президентских выборов голосуют около 60% американцев, но этот показатель падает до 40% на промежуточных выборах и до низких двузначных чисел на муниципальных выборах. Хотя апатия избирателей играет свою роль, основная проблема заключается в самом процессе голосования. Большинство неголосующих считают его сложным и запутанным.

Организация Democracy Works стремится изменить статус-кво с помощью приложения TurboVote. Этот онлайн-сервис помогает американцам регистрироваться для голосования, отслеживать местные и национальные выборы, отправлять бюллетени для заочного голосования и получать другую важную информацию о выборах. Цель организации: достичь 80% явки на федеральных выборах в США к 2024 году.

Ключ к достижению такой амбициозной цели? Взаимодействовать с избирателями там, где они находятся.

Когда Democracy Works впервые запустила TurboVote в 2010 году, мобильные телефоны составляли всего 15% трафика приложения, а остальное приходилось на настольные компьютеры. В то время имело смысл взаимодействовать с избирателями в основном по электронной почте. «Мы настроили SMS-напоминания с помощью Twilio, но только как дополнение к нашей email-программе», — говорит Кэтрин Питерс, соучредитель и операционный директор Democracy Works. Единственный штатный разработчик создал платформу для отправки сообщений с использованием Twilio Programmable SMS.

Однако к концу 2016 года ситуация изменилась, и теперь почти 70% трафика организации приходится на мобильные устройства. Поэтому Democracy Works сделала взаимодействие через SMS приоритетом.

«До сих пор очень легко при реализации проектов, основанных на взаимодействии, считать, что начинать нужно с электронной почты, — объясняет Кэтрин. — Но мы постоянно видим, что люди, которые общаются с нами по SMS, делают это активнее. Мы наблюдаем больше взаимодействий с отправляемыми нами сообщениями и больше людей, желающих такого общения».

Теперь приложение использует Twilio SMS для отправки напоминаний о предстоящих выборах вместе со ссылками на формы регистрации избирателей и информацию о местных избирательных участках с встроенными картами. TurboVote также отвечает на вопросы избирателей по SMS, при этом сотрудники отвечают на каждый вопрос пользователя.

«Мы следим за тем, чтобы наш интерфейс SMS предоставлял столько же информации, сколько и электронная почта, и мог служить полноценной альтернативой, так как многие предпочитают именно этот способ общения», — говорит Кэтрин.

Человеческий фактор имеет большое значение. Иногда сотрудники помогают студенту или избирателю, голосующему впервые, не владеющему английским языком, понять свои избирательные права и как зарегистрироваться. В других случаях они отвечают на более сложные вопросы, например, определяют, какое из четырёх возможных мест жительства военнослужащий должен указать для голосования.

Кэтрин, называющая себя технарем, считает, что технологии не обязательно должны быть разрушительными, чтобы быть эффективными. «Нам не нужен Uber для всего, — говорит она. — Технологии могут улучшать жизнь людей конкретными, осязаемыми и небольшими способами. Мы используем Twilio API как средство для общения между людьми, что во многом является самым большим двигателем перемен».

По словам Кэтрин, простота платформы Twilio важна, так как другая работа организации может быть крайне сложной. «Нам нужно знать, где проходят выборы по всей стране в любой конкретный вторник, — объясняет она. — Нам нужно знать правила для этих выборов, так как они сильно различаются в зависимости от штата и округа. Я рада, что Twilio делает создание автоматизированных SMS-сообщений очень простым, потому что многое из того, что мы делаем, таковым не является».

Более того, TurboVote охватывает людей с помощью технологий, которые не требуют большой IT-команды или физической инфраструктуры. «Подумайте, насколько легко настроить Twilio с одним разработчиком по сравнению с тем, сколько избирателей мы можем охватить, — говорит Кэтрин. — Не говоря уже о том, что мы можем предложить им, выбрав SMS вместо электронной почты. Во многом это было очевидным решением».

Благодаря своей простой и удобной платформе Democracy Works добилась значительных успехов в регистрации избирателей. TurboVote обслужил более 1 миллиона пользователей на президентских выборах 2016 года. Из них 62% успешно зарегистрировались и проголосовали на выборах 2016 года. Цель в 80% явки избирателей остаётся амбициозной, но Democracy Works добивается впечатляющих результатов на каждом местном, региональном и федеральном уровне.

«Мы знаем, что эффективны, когда можем удовлетворить любопытство людей и оставить их с чувством готовности участвовать, — говорит Кэтрин. — Именно здесь грамотное использование SMS может изменить всё».