Deliverability Download: Выпуск №4 — Цикл роста email-маркетинга: экспертные советы по развитию, поддержке и оптимизации вашей программы

С приходом нового сезона мы задумались о том, что программы email-маркетинга похожи на сады. Некоторые из них ухожены и цветущи, а другие нуждаются в заботе. И так же, как сад требует ухода круглый год, так и ваши усилия в email-маркетинге нуждаются в постоянном внимании. Полное обновление не всегда необходимо, однако регулярная «обрезка» может вдохнуть новую жизнь в ваши кампании, освобождая место для новых побегов, что поможет вам достичь поставленных целей.

В этом выпуске наши эксперты по комплаенсу делятся советами о том, как поддерживать баланс и гармонию в вашей экосистеме email-маркетинга.

## Стимулируйте новый рост

Всегда полезно познакомить новых подписчиков с вашей рассылкой. Эффективный способ сделать это — создать автоматизированную приветственную цепочку. Она дает возможность вовремя представить ваш бренд, задать ожидания относительно контента и частоты писем, а также произвести первое впечатление:

— Вы задаете ожидания по частоте рассылки

— Объясняете, как и когда будут использоваться их данные

— Выявляете наиболее активных подписчиков и тех, кто менее заинтересован.

Например, если у вас трехэтапная приветственная цепочка, вы можете легко сегментировать подписчиков, которые открыли первое письмо, но проигнорировали остальные.

Чтобы создать такой сегмент, можно использовать правила:

*Письмо №1 **не было открыто***

~ИЛИ~

*Письмо №2 **не было открыто** И письмо №3 **не было открыто***.

Этот сегмент объединяет тех, кто не открыл первое письмо (их можно считать незаинтересованными), и тех, кто открыл первое, но проигнорировал последующие.

Это особенно полезно, когда подписка связана с покупкой или созданием учетной записи.

Приветственную цепочку также можно использовать для реактивации. В зависимости от взаимодействия, вы можете направить менее активным пользователям кампанию по реактивации и уточнить, хотят ли они продолжать получать ваши письма.

Знаете ли вы, что готовая приветственная цепочка в Campaign Monitor упрощает процесс настройки? Всего за несколько кликов вы можете запустить автоматизацию — вам нужно лишь просмотреть, доработать и активировать её.

## Восстановите здоровье вашей программы

Не каждое запущенное «растение» нужно удалять. Некоторым просто нужно немного внимания. Ваши подписчики такие же. Возможно, они пропустили последние пару писем или просто взяли перерыв. Лучшая практика — нацелиться на тех, кто последний раз открывал письмо 6–12 месяцев назад.

Чтобы подтвердить согласие подписчиков, отправьте однократную кампанию с кнопками «Да» и «Нет». Кнопка «Да» ведет на страницу подтверждения на вашем сайте, а «Нет» — на страницу отписки (добавьте тег [unsubscribe] к ссылке).

Помните, что кампанию по реактивации лучше рассылать небольшими партиями, чтобы не повредить репутацию отправителя.

После определенного периода времени удалите тех, кто так и не проявил активности, используя инструмент удаления контактов.

Для удержания интереса важно соблюдать баланс контента: его должно быть достаточно для вовлечения, но не настолько много, чтобы вызвать «почтовое утомление».

Наша функция «Сегменты вовлеченности» (Engagement Segments) автоматически классифицирует подписчиков на шесть групп, помогая отправлять персонализированный контент и следить за показателями вовлеченности.

## Удаляйте «старые листья» и обновляйте почву

Если вы не связывались с подписчиками год и более, или они перестали реагировать, их пора удалить. Лучший способ — добавить их в список подавления (suppression list). Это гарантирует, что вы не импортируете их снова по ошибке. Список подавления позволит подписчикам подписаться заново, если они этого захотят.

Рекомендуем НЕ отправлять письма по старым, неактивным спискам, так как это:

— Повышает риск жалоб на спам

— Приводит к росту показателей отказов (bounces) от старых или нерабочих адресов

— Вредит вашей репутации отправителя и снижает доставляемость для активной аудитории.

Это может привести к попаданию в спам-фильтры или даже блокировке домена. Чем старше список, тем выше вероятность наличия в нем «спам-ловушек» (Spamtraps).

## Итоги и советы по комплаенсу

— **Отправляйте письма только тем, кто дал согласие.** Никогда не покупайте и не арендуйте базы контактов.

— **Не обязательно прощаться навсегда!** Попробуйте реактивировать подписчиков, прежде чем удалять их.

— **Убедитесь, что подписчики действительно хотят получать письма.** Используйте метод подтвержденной подписки (Double Opt-in).

— **Упростите управление предпочтениями.** Используйте «Центр предпочтений» (Preference Center), чтобы подписчики могли сами выбирать частоту получения писем.

— **Аутентифицируйте свой домен.** Убедитесь, что настройки SPF, DKIM и DMARC актуальны. Это делает ваши письма профессиональными и надежными в глазах почтовых провайдеров.

Теперь вы готовы к тому, чтобы ваша программа email-маркетинга расцвела!

#### Об авторах

**Робби Шорт** — специалист по комплаенсу с более чем шестилетним опытом, посвятивший себя борьбе со спамом.

**Марк Буллок** — эксперт команды комплаенса Campaign Monitor, помогающий пользователям осваивать лучшие практики email-маркетинга и поддерживать чистоту списков рассылки.

*(Доступно в качестве ежемесячного дополнения к плану Essentials)*