Данные, которые стоит использовать для оптимизации кампаний ваших клиентов: запись вебинара

«Все в порядке, у нас хорошие показатели открытий и кликабельности».

Закатили глаза, прочитав эту фразу? Сколько раз вам приходилось слышать это от клиента, когда вы спрашивали о метриках их email-рассылок? Хотя эти два показателя полезны, они редко дают полное представление о том, как подписчики взаимодействуют с письмами (и взаимодействуют ли они вообще!).

В рамках Digital Agency Day мы провели вебинар, на котором разобрали «другие метрики», на которые вашей команде стоит обратить внимание для оптимизации рассылок для клиентов.

Не смогли попасть на вебинар? Не волнуйтесь! Мы записали его полностью.

Во время вебинара было задано много отличных вопросов. Мы не успели ответить на все, но ответили на них здесь, в блоге. Есть дополнительные вопросы? Оставляйте их в комментариях.

## Почему открытия и клики дают лишь ограниченное представление об активности подписчиков?

Хотя показатели открытий и кликов — отличный способ увидеть, какие темы и превью-тексты получают больше всего открытий, а какие ссылки — больше всего кликов, они не дают глубокого понимания взаимодействия с подписчиками. Как долго они изучали письмо вашего клиента? Пересылали ли они его кому-нибудь? Открытия и клики не содержат данных такого рода.

## На какие еще метрики стоит смотреть при создании email-кампаний для клиентов?

### Показатели вовлеченности (или время, проведенное в письме)

Время вовлеченности невероятно важно анализировать параллельно с показателями открытий. Читают ли подписчики вашего клиента письма или просто бегло просматривают и удаляют их?

На вебинаре я привел пример того, почему я — «худший кошмар маркетолога». Я один из тех людей, кто открывает письмо на мобильном устройстве только ради того, чтобы убрать уведомление, но почти никогда не читает содержание. И я не единственный такой подписчик! Хотя это засчитывается как открытие, на самом деле я никак не взаимодействую с письмом.

Используя данные о времени, проведенном в письме, вы можете понять разницу между настоящими «читателями», «сканерами» (теми, кто быстро просматривает) и теми, кто «глянул и удалил» (именно так мы классифицируем это в Litmus Email Analytics).

Имея эти данные, вы можете отправлять контентные рассылки самым вовлеченным подписчикам ваших клиентов. Видите, что одни и те же люди постоянно пропускают письма вашего клиента? Возможно, пришло время удалить их из основного списка и перенести в список «неактивных» — попробуйте кампанию по возврату клиентов!

### Данные об email-клиентах и устройствах

Понимание того, какие почтовые приложения и программы используют подписчики вашего клиента, поможет вам создавать стабильные и эффективные сообщения. Высокий ли у них процент открытий на мобильных устройствах? Использует ли много подписчиков Outlook 2010? Эта информация поможет определить как стратегические, так и дизайнерские решения для email-программы вашего клиента.

Например, если вы видите высокий процент открытий на мобильных устройствах, стоит рассмотреть адаптивный или гибкий дизайн (мы разбираем эти подходы на вебинаре!). Или используйте данные для отправки таргетированных сообщений пользователям смартфонов, например, об анонсе нового мобильного приложения.

### Геолокационные данные

С помощью геолокационных данных можно точно определить, где находятся подписчики вашего клиента в момент прочтения письма.

Где находится большинство подписчиков? В Европе? Открывают ли они письма на устройствах Apple по утрам? Анализ этих метрик может оказать глубокое влияние на время отправки, платформы, на которые вы ориентируете контент, язык письма и даже тип контента, который они видят.

Например, в Litmus мы использовали данные геолокации, чтобы таргетировать анонс конференции The Email Design Conference. Подписчики с западного побережья получили информацию о конференции в Сан-Франциско, с восточного — о Бостоне, а европейцы — о Лондоне. Эти геотаргетированные письма показали в среднем на 209% больше открытий по сравнению с общим письмом, включавшим информацию обо всех трех локациях.

### Пересылки и распечатки

Используйте данные о пересылках и печати, чтобы отслеживать тренды «сарафанного радио» и поведение евангелистов бренда. Подумайте о поощрении тех, кто часто делится письмами, создав программу лояльности. Активность по печати и пересылке также помогает выявить виральный контент в email-программе, предоставляя еще одну точку данных, помимо открытий и кликов.

## Есть ли универсальное решение для оптимизации дизайна под все почтовые приложения и устройства?

Короткий ответ — нет. Однако есть и плюс! Вам не нужно оптимизировать дизайны под каждое приложение — нужно сосредоточиться только на тех, которыми пользуется большинство подписчиков вашего клиента.

Существует огромное разнообразие почтовых клиентов. Учитывая настольные, мобильные и веб-версии, а также их различные сборки, кажется, что список мест, где подписчики просматривают почту, бесконечен.

Чтобы сохранить рассудок, нет смысла тестировать все возможные комбинации. Знание того, где именно аудитория вашего клиента открывает письма, — ключ к сокращению списка программ для тестирования. Это экономит время и гарантирует, что письмо будет корректно отображаться во всех нужных средах.

Например, если лишь малая часть аудитории использует Outlook, который сложен в верстке, не стоит тратить слишком много времени на оптимизацию под него.

## Стоит ли упрощать процесс отписки? Или это самоубийство для email-маркетинга?

Мы всегда рекомендуем упрощать отписку. Ссылка на отписку не только обязательна по закону, но и, если она отсутствует или недоступна, это может сильно навредить репутации отправителя вашего клиента.

Если подписчики не могут легко найти кнопку отмены подписки, они могут заблокировать сообщение или отметить его как спам. Хотя отписки — это не идеально, это лучше, чем блокировка или жалоба на спам.

## Как Litmus может помочь агентствам и командам, создающим email-рассылки?

Для начала, Litmus дает доступ ко всем упомянутым метрикам: показателям вовлеченности, данным об устройствах, трекингу печати и пересылок, а также геолокации. Мы предоставляем эти метрики как в агрегированном, так и в индивидуальном виде. С помощью Email Analytics вы просто добавляете небольшой код отслеживания в кампании вашего клиента, и все отчеты генерируются автоматически.

Мы также предлагаем план, специально разработанный для агентств. Наш тариф Unlimited позволяет вашей команде добавлять сколько угодно пользователей и использовать любое количество кодов отслеживания. Мы берем оплату только по факту использования.

Кроме того, это единственный план, включающий субаккаунты, которые вы можете предлагать или перепродавать своим клиентам.

Хотите узнать больше о тарифе Unlimited? Напишите мне.