Что нужно для масштабирования вашей email-кампании: запись вебинара + ответы на вопросы

Создавать отличные email-рассылки непросто. Но создавать отличные email-рассылки в масштабе — это совсем другая задача. Как настроить свою программу для обработки большего количества — и более сложных — кампаний, сохраняя при этом голос вашего бренда и качество писем?

В этом вебинаре эксперты Litmus и Salesforce поделятся секретами правильного развития вашей email-кампании и обсудят три столпа, составляющие основу масштабируемой email-программы: люди, процессы и инструменты.

Не успели посмотреть вебинар в прямом эфире? Не беспокойтесь. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать ответы на вопросы ниже.

## Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задавал вопросы во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наши ответы на некоторые из вопросов, которые мы не успели затронуть во время прямого эфира. Есть ли у вас дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

**Как узнать, готова ли моя команда к масштабированию нашей email-кампании?**

**Джейсон Родригес:** Как упомянула Веда в вебинаре, одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, — это провести аудит своей email-кампании. Взгляните на свои кампании, платформу, процессы и команду, чтобы понять, не перегружены ли они. Задайте себе такие вопросы:

— Сталкиваемся ли мы с ограничениями нашей платформы или текущих инструментов?

— Является ли наш процесс максимально эффективным?

— Каковы основные узкие места в нашей email-кампании?

— Чувствуют ли члены команды перегрузку работой?

— Есть ли пробелы в наших навыках, которые нас сдерживают?

— Получаем ли мы максимум от наших кампаний, насколько это возможно?

Если вы обнаружите, что вам не хватает конкретных навыков, вы не получаете столько, сколько, как вы *знаете*, можете получить от своей email-кампании, или сталкиваетесь с серьезными ограничениями в своих процессах, инструментах или платформе, то, вероятно, пора начать думать о масштабировании.

**Когда у вас несколько бизнес-подразделений, вы считаете, что лучше относиться к email одинаково во всей компании, или думаете, что каждое бизнес-подразделение должно функционировать независимо?**

**Веда Кумарджигуда:** С точки зрения процессов и инструментов, они должны быть одинаковыми во всей компании. Каждое бизнес-подразделение должно использовать одни и те же инструменты и процессы, чтобы было легко измерять и понимать успех email-кампании в целом. Однако стратегия должна быть специфичной для каждого бизнес-подразделения.

**Джейсон:** Полностью согласен с Ведой. Наличие фундаментальных инструментов и процессов для всех бизнес-подразделений позволяет точно судить об эффективности и результативности бизнес-подразделений, а также упрощает переход сотрудников и команд между этими подразделениями. Но цели, детали кампаний, контент и т. д. естественным образом будут различаться между бизнес-подразделениями и должны оставаться независимыми.

**Как обучить другие отделы писать отличные email-рассылки, если у вашей команды нет времени или возможностей писать тексты?**

**Веда:** Определение тона — первый шаг. Каков голос вашего сообщения? Оттуда вы можете работать вместе над разработкой руководств по бренду. Классы и семинары, которые ваша команда может посещать вместе, также являются отличным способом отточить навыки копирайтинга.

**Джейсон:** Хорошим примером этого является руководство по стилю, такое как «Руководство по голосу и тону Mailchimp», которое не только определяет, как должен звучать текст для бренда, но и предоставляет четкие примеры текстов, которые любой член команды может использовать и адаптировать по мере необходимости. Я думаю, что предоставление примеров — один из лучших способов помочь людям писать лучшие тексты. Даже если вы не можете создать что-то столь же изысканное, как руководство Mailchimp, простое наличие Google Документа с примерами или нескольких примеров писем с реалистичным текстом может дать людям основу для работы.

**Какие инструменты отлично подходят для управления календарями email-контента?**

**Беттина Шпехт:** В нашем исследовании «Состояние email-маркетинга 2019» мы опросили тысячи email-маркетологов о том, каким инструментам планирования контента они доверяют при организации email-контента. Вот что они сказали:

Как видите, крупные команды (то есть команды с численностью сотрудников, занимающихся email-маркетингом, от 11 и более человек на полную ставку) чаще используют программное обеспечение для планирования контента. Кроме того, они чаще используют масштабные решения, которые тесно интегрированы с другими частями бизнеса, такие как Jira, Confluence или SharePoint.

Какой инструмент планирования контента подходит именно вам, действительно зависит от уникальных требований вашей команды, поэтому подумайте, что вам действительно нужно от инструмента, посмотрите, какие другие инструменты ваша организация уже использует — вы можете получить выгоду от использования тех же инструментов, что и другие части вашей команды. Наша маркетинговая команда здесь, в Litmus, использует Asana для управления задачами и планирования контента по всем каналам, поэтому мы определенно рекомендуем это проверить.

**Вы говорили о том, как организовать свою команду и какие навыки искать. Но где же на самом деле *найти* хороших email-специалистов?**

**Беттина:** Найти (и удержать) отличных email-специалистов сложно! Но есть несколько специализированных email-сообществ, которые являются отличным местом для распространения информации о новых вакансиях в вашей email-команде:

— Доска вакансий Litmus Community

Доска вакансий Litmus Community — лучшее место для поиска email-специалистов: маркетологов, дизайнеров, разработчиков и т. д. Кроме того, размещение вакансии бесплатно!

— Канал #emailgeeks в Slack

С тысячами участников группа #emailgeeks в Slack является одним из крупнейших и наиболее активных отраслевых сообществ. И есть шанс, что вы найдете там идеального сотрудника для своей команды. Публикуйте открытые вакансии в канале #email-job-postings.

— Группа Women of Email в Facebook

Это сообщество для женщин в email-индустрии полно увлеченных email-маркетологов, которые хотят сделать следующий шаг в своей карьере.

**При масштабировании с «одного человека» вы бы рекомендовали второго универсала или поиск специалиста с дополнительными навыками?**

**Веда:** К сожалению, ответ: «зависит». Зависит от ваших сильных и слабых сторон. Возможно, вы отличный кодер, но вам нужна помощь в вопросах доставляемости. В этом случае специалист с дополнительными навыками может быть лучшим выбором. Однако, если вы сильны в большинстве областей, но чувствуете себя перегруженными объемом работы, второй универсал — даже менее опытный, которого вы сможете обучить — будет лучшим вариантом.

**Какие лучшие инструменты, платформы или надстройки существуют для сокращения времени на дизайн и разработку email, а также на проверку и утверждение?**

**Беттина:** Когда вы смотрите, как сэкономить время на этапе дизайна и разработки, подумайте, куда вы вкладываете много усилий и времени на рутинные, повторяющиеся задачи. Это обычно лучший способ определить, где у вас есть наибольший потенциал для улучшения:

— Вы создаете каждое письмо с нуля?

**Использование повторно используемых, гибких шаблонов** вместо создания каждого письма с нуля — один из лучших способов сэкономить время при проектировании и создании писем.

— Вы используете одни и те же элементы дизайна снова и снова? Настройте

**сниппеты и части** для более быстрого кодирования и обновления.

— Вы тратите много времени на копирование и вставку кода или переключение между инструментами? Посмотрите, как вы можете

**интегрировать свои инструменты**и автоматизировать утомительную работу. Многие email-инструменты, разработанные для email-команд в масштабе, интегрируются с другими, чтобы вы могли быстрее выполнять свою работу. Например, Litmus интегрируется с самыми популярными ESP и другими инструментами, на которые может полагаться ваша команда. Если используемые вами инструменты не интегрируются напрямую, посмотрите, можете ли вы использовать менеджеры задач или такие инструменты, как Zapier, для автоматизации трудоемкой рутинной работы, которая замедляет вашу команду.

Для проверки и утверждения №1, что вы можете сделать, чтобы сократить время проверки и утверждения, — это сократить количество людей, участвующих в проверке email. Наличие слишком большого количества участников — и участие старшего руководства — делает проверки обременительными и слишком длительными, согласно нашим исследованиям. Поэтому, прежде чем искать инструменты, начните с этого.

Затем поищите способы оптимизировать *способ* получения обратной связи. Жонглирование обратной связью из разных каналов отнимает время и допускает ошибки, поэтому мы рекомендуем найти одно решение для вашей команды для предоставления и управления обратной связью и утверждениями. Если вы клиент Litmus, проверьте Litmus Proof! Как централизованный инструмент для предоставления обратной связи, Litmus Proof позволяет заинтересованным сторонам легко отмечать правки и предложения непосредственно в письме — это сокращает циклы проверки, ускоряет утверждение и делает эту часть процесса email менее утомительной.

**Нужна ли мне подписка Litmus для использования интеграции Litmus-Salesforce?**

**Беттина:** Да, для использования Litmus в Salesforce Marketing Cloud требуется корпоративная подписка Litmus.

Интеграция позволяет вам получить доступ к Litmus непосредственно в Email Studio и Content Builder для просмотра предварительных версий ваших писем в режиме реального времени в десятках популярных почтовых клиентов и устройств — и все это, не покидая Salesforce Marketing Cloud. Кроме того, вы можете просмотреть, как AMPscript, строки персонализации и динамический контент в вашем письме будут отображаться в различных средах чтения, чтобы гарантировать, что ваши письма будут отлично смотреться для каждого подписчика, независимо от его уникальных требований к персонализации и данным. Чтобы узнать больше об интеграции Litmus-Salesforce, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге.