Что делать, если ваш домен или IP попал в черный список

Ваш худший кошмар в области доставляемости писем стал реальностью: ваш домен или IP попал в черный список. Хотя это может негативно сказаться на вашей способности доставлять письма в почтовые ящики подписчиков, это не конец света — если вы предпримете активные шаги для решения проблемы.

Попадание в черный список встречается чаще, чем вы думаете. Согласно нашему исследованию «Состояние email-маркетинга 2017 года», 15,1% маркетологов сообщили, что маркетинговые письма их компаний попадали в черные списки за последние 12 месяцев. Примечательно, что маркетологи, которые считали свои email-программы успешными, попадали в черные списки почти так же часто, как и остальные (15,0% против 16,5%).

Мы расскажем, что такое черный список, как узнать, попали ли вы в него, и какие шаги можно предпринять для улучшения доставляемости и выхода из черного списка.

## Что означает попадание в черный список?

Черные списки (также известные как блок-листы) — это списки IP-адресов и/или доменов отправителей, которые считаются злоумышленниками или спамерами. Их ведут почтовые провайдеры, такие как Gmail, или сторонние сервисы, например Spamhaus. Для добавления в черный список могут использоваться спам-ловушки, жалобы на спам и другие собственные источники данных.

## Какие виды черных списков существуют?

Существует два основных типа черных списков: на основе IP-адресов и на основе доменов.

**Черный список на основе IP-адресов** — это динамический список IP-адресов отправителей, которые рассылали спам или другие виды злоупотреблений.

«IP» означает «Internet Protocol» (интернет-протокол) — это уникальный числовой идентификатор любого устройства, подключенного к интернету. Подобно тому, как почтовый адрес помогает найти здание, IP-адрес помогает компьютерам находить друг друга в сети. IP-адреса отправителей могут указывать, кто или какое устройство отправило конкретное письмо.

**Черный список на основе доменов (DBL)** — это динамический список доменов отправителей, которые рассылали спам или другие виды злоупотреблений.

Подобно IP-адресу, доменные имена указывают на местоположение серверов и устройств в интернете. Один домен может соответствовать нескольким IP-адресам. Например, домен www.litmus.com относится к группе серверов, на которых размещен наш сайт. Независимо от того, идет ли речь о www.litmus.com/blog или www.litmus.com/community, домен остается тем же.

«Существуют сотни черных списков, но крайне важно понимать, что не все они равнозначны. Некоторые, например от Spamhaus, воспринимаются всерьез практически всеми почтовыми провайдерами, что означает: если ваши IP-адреса или домены попали в их списки, значительная часть ваших писем будет заблокирована или отправлена в папку «Спам».

Другие списки практически не имеют веса в отрасли и не окажут существенного влияния на доставляемость. Некоторые даже требуют оплату за удаление из списка! Будьте осторожны с такими сервисами и проведите исследование, чтобы убедиться в их легитимности, прежде чем платить деньги». — Лорен Мейер, вице-президент по доставляемости и руководитель североамериканского направления в Mailjet

Избегайте попадания в черные списки. Сертификация отправителей повышает доставляемость писем и демонстрирует почтовым провайдерам, что вы соответствуете самым высоким стандартам рассылки.

## Как узнать, что вы попали в черный список?

Возможно, мы немного предвзяты, но лучший способ узнать, попали ли вы в черный список, — использовать Litmus Spam Testing (или аудит доставляемости). Spam Testing проверяет ваши IP-адреса и доменные имена по распространенным черным спискам, показывает уровень влияния каждого списка и предоставляет практические рекомендации и ресурсы для устранения проблем.

## Как решить проблему попадания в черный список?

«Если вы попали в черный список, используйте это как возможность изменить подход к работе». — Иванка Симович

*Посмотрите выступление Иванки на Litmus Live Boston в прошлом году здесь.*

Первым делом стоит приостановить отправку писем с IP-адреса или домена, попавших в черный список, пока вы не разберетесь в ситуации — продолжение рассылки может еще больше ухудшить вашу репутацию отправителя.

Если вы обнаружили, что попали в черный список, наиболее вероятная причина — некачественный источник подписчиков, URL в содержании письма, ведущий на сайт с плохой репутацией, или попадание в спам-ловушку. Также важно следить за тем, чтобы ваши письма не попадали во вкладку «Промоакции» Gmail, так как это может негативно сказаться на доставляемости, если не управлять этим должным образом. Спам-ловушки часто используются почтовыми провайдерами и операторами черных списков для выявления не только злоумышленных отправителей, но и легитимных рассылок с плохой гигиеной данных или практиками сбора подписчиков.

Спам-ловушка выглядит как обычный email-адрес, но он больше не принадлежит или никогда не принадлежал реальному человеку и не используется для связи. Основная цель спам-ловушки — выявление спамеров и отправителей, не соблюдающих правила гигиены списков и сбора подписчиков.

«После того как вы обнаружили попадание ваших IP-адресов или доменов в черный список, ключ к удалению — определить, что стало причиной этого. Некоторые блокировки вызваны жалобами пользователей, другие — попаданием в спам-ловушки, неверными настройками DNS и т. д.» — Лорен Мейер, вице-президент по доставляемости и руководитель североамериканского направления в Mailjet

### Подайте запрос на удаление из черного списка

Если вы используете Litmus Spam Testing, мы упростим процесс: вы узнаете, куда обращаться и что делать для каждого крупного черного списка. Мы покажем, попали ли вы в черный список, а также какие действия предпринять, с кем связаться и как начать работу по восстановлению вашей email-программы.

Если ваши письма блокируются конкретным интернет-провайдером (ISP), вы часто можете запросить удаление из списка или дополнительное расследование проблемы. Обычно провайдеры предоставляют веб-формы для обработки таких запросов, но иногда достаточно отправить письмо на указанный адрес.

Процесс удаления из черного списка зависит от конкретного списка. В некоторых случаях это может быть быстро, но в более серьезных ситуациях (или для рецидивистов) это может стать переговорным процессом. Оператор черного списка может потребовать устранить причину блокировки, прежде чем удалить вас из списка. Наличие точных данных и возможность указать конкретные кампании и источники подписчиков ускорит процесс.

Перед подачей запроса на удаление вам понадобится следующая информация о вашей email-программе:

— Домены отправителей

— IP-адреса

— Дата инцидента

— Пример уведомления о блокировке

— Конкретные SMTP-коды ошибок

Некоторые веб-формы более подробные, чем другие, поэтому заполняйте их как можно полнее. Предоставление четкой, лаконичной и честной информации, подкрепленной детальными исследованиями и данными, поможет избежать задержек или дополнительных запросов от провайдера.

В зависимости от ваших отношений с email-сервисом (ESP) эту задачу может решить за вас ваш провайдер. Мы рекомендуем следовать всем опубликованным инструкциям вашего ESP и предоставлять всю необходимую информацию для успешного решения проблемы.

### Улучшите практики доставляемости

Если вы хотите выйти из черного списка, возможно, вам потребуется привести свою email-программу в соответствие со стандартами. Несколько способов сделать это проактивно (которые мы рекомендуем всем!):

— Убедитесь, что каждый подписчик добровольно соглашается получать от вас письма

— Проведите кампанию по повторному подтверждению согласия для хронически неактивных подписчиков и удалите или изолируйте тех, кто не ответил

— Удалите или изолируйте подписчиков, полученных из источников, которые привели к попаданию в черный список, например, купленные списки (это категорически не рекомендуется!)

— Отслеживайте и храните доказательства согласия, что требуется по GDPR и другим международным законам о спаме

Доставляемость со всех сторон. Получите инструменты и рекомендации для улучшения попадания писем в почтовый ящик, репутации отправителя и эффективности email-рассылок.