Что делает хороший информационный бюллетень: запись вебинара и вопросы-ответы

Информационные бюллетени — повторяющиеся обзоры новостей, советов или обновлений продукции — являются одним из самых популярных форматов контента в электронном маркетинге. Но их сложно сделать правильно. Как спроектировать бюллетень, который так хорошо вовлекает вашу аудиторию из недели в неделю или из месяца в месяц?

В этом вебинаре энтузиасты электронной почты из Litmus и Really Good Emails рассматривают бренды, которые освоили искусство и безумную науку отправки отличных бюллетеней. Мы рассматриваем наши любимые дайджест-электронные письма, разбираем, что делает их выделяющимися, и предоставляем действенные советы о том, как вы можете применить подобные стратегии к своим электронным письмам — и даем взгляд за кулисы на то, как мы курируем и строим свои собственные бюллетени.

Не успели посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйтесь. Вы можете получить доступ к полной записи и электронным письмам, которые мы рассмотрели, и прочитать вопросы и ответы ниже.

## Вопросы и ответы

У нас не было времени ответить на все вопросы во время прямого вебинара, но мы ответили на них здесь на нашем блоге. Есть ли у вас дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

**Как вы определяете частоту отправки бюллетеней?**

**Мэтью Смит:** Для нас мы используем лучшие практики отрасли для аудитории, подобной нашей, и затем просто спрашиваем их, как часто и когда они хотят видеть наш бюллетень. Это не работает для каждой команды, но работает для нас. Кроме того, вы можете узнать многое о том, как другие делают это на канале #emailgeeks в Slack.

**Джейсон Родригез:** Я думаю, что также важно учитывать ресурсы вашей команды. Можно соблазниться попытаться отправлять электронные письма каждый день или несколько раз в неделю, но учитывая, что среднее электронное письмо занимает около 2 недель, чтобы выйти за дверь, это может быть слишком много для вашей команды. Также полезно спросить ваших подписчиков напрямую и дать им варианты управления их предпочтительной частотой. Использование опросов в электронных письмах и центров предпочтений электронной почты — отличный способ адаптировать частоту к предпочтениям каждого подписчика.

**Бюллетени, которые выглядят как личные электронные письма, против разработанных бюллетеней. Сработает ли один лучше, чем другой?**

**Мэтью:** Все зависит от дизайна электронного письма и аудитории. Попробуйте один и посмотрите, как он работает для вас. Если вы делаете что-то личное, сделайте его *действительно* личным, а не просто «фальшивым личным».

**Джейсон:** Полностью согласен с Мэтью. Это зависит от аудитории. Разработанные бюллетени отлично подходят для брендинга и придания бюллетеню индивидуального чувства, но для определенных тем или брендов, которые имеют более личный оттенок, может быть лучше использовать простой текст, не разработанный бюллетень.

**Как долго можно отправлять электронный бюллетень?**

**Мэтью:** Если на чтение уходит час, это слишком долго. В противном случае, как обычно, это зависит от аудитории. Спросите себя, какую работу клиент нанимает электронное письмо для себя, и спроектируйте длину электронного письма, чтобы соответствовать этому. Сейчас я ищу сантехника, но я не хочу, чтобы он много говорил со мной. Я хочу кого-то надежного, кто может увидеть мою проблему, придумать творческое решение и быстро исправить ее. Бум! Если вы не знаете длины электронного письма, которое лучше всего послужит вашим клиентам, вы не знаете своих клиентов достаточно хорошо.

**Лучше ли персонализировать бюллетени? Некоторые примеры казались более общими, в то время как другие казались гипер-персонализированными.**

**Мэтью:** Да. Всегда склоняйтесь к персонализации. Персонализация может быть личным брендом или просто контентом, который более подходит клиенту на основе его действий по покупке, действий по продукту и т. д.

**Джейсон:** Я думаю, что хорошим правилом является: если вы можете персонализировать что-то, вы должны. Я бы предостерег от практики здравого суждения, но если у вас есть данные о поведении и предпочтениях подписчика, используйте эти данные, чтобы адаптировать контент к ним. Это звучит как много работы, но вы можете добиться значительной персонализации, используя теги слияния и динамический контент вашего провайдера электронной почты и одного мастер-шаблона электронного письма. Как только это будет установлено — с правильными резервными вариантами для отсутствующих данных — автоматизация этого уровня персонализации намного проще.

**Что вы рекомендуете для баланса между созданием уникального контента и обменом курированным контентом?**

**Мэтью:** Зависит от вашей аудитории… (видите тему?). Какой контент решает проблему для вашего клиента? Если вы курируете контент, показывайте свои способности к курированию. Дайте им знать, что ваша статья-курирование сэкономила им время. Если вы производите оригинальный контент, убедитесь, что он действительно ценен. Не тратьте время клиентов. Это не возобновляемый ресурс!

**Джейсон:** Это не обязательно должно быть одним или другим. Многие компании видят успех, курируя основную часть своих бюллетеней, но также добавляя оригинальный контент, или наоборот. Когда вы сомневаетесь, тестируйте оба формата — или смесь — на ваших подписчиках, чтобы увидеть, какой работает лучше.

**Некоторые бюллетени не содержат никаких призывов к действию. Есть ли какие-либо идеи о том, как измерить успех с таким типом бюллетеня?**

**Уитни Рудисил Пит:** Иногда, в зависимости от содержания вашего бюллетеня — например, обновления продукта или напоминания о событии — вам просто не нужно включать никаких призывов к действию. Поэтому измерение вашего показателя кликов становится менее важным. Вам нужно будет посмотреть на другие метрики, чтобы определить успех, такие как время чтения, показатель пересылки и многое другое. Что-то вроде аналитики электронной почты Litmus полезно в этом случае — если вы можете получить такие данные об участии для ваших электронных писем, вы можете посмотреть на более широкую картину, особенно если у вас есть электронное письмо без призывов к действию.

Труднее количественно оценить, но вы также можете посмотреть на такие вещи, как социальная реакция и участие. Если люди говорят о или ссылаются на ваши электронные письма и контент в Интернете, вы можете оценить интерес таким образом. Или вы можете отправить электронный опрос своим подписчикам каждые несколько месяцев или около того и спросить их напрямую о обратной связи о добавленной стоимости ваших бюллетеней. Лучшие люди, которых можно спросить об этом интересе, *являются* ваши подписчики, после всего!

**У вас есть какие-либо советы для команд, которые не имеют навыков HTML/CSS и нуждаются в использовании инструментов «нажмите и перетащите» для электронной почты?**

**Джейсон:** Большинство провайдеров электронной почты имеют солидные визуальные редакторы электронной почты, которые поставляются с разнообразными шаблонами, которые вы можете использовать. Нет стыда в использовании этих предварительно построенных шаблонов, но вы должны попытаться настроить их как можно больше, чтобы лучше отразить ваш бренд. Это то, где умные выборы изображений, цвета и типографики вступают в игру. Вы можете создать удивительные бюллетени, используя инструменты, которые у вас есть. Просто посмотрите на замечательное сообщество бюллетеней, которое выросло из TinyLetter.

**Как центрирование копии вместо выравнивания по левому краю в бюллетенях влияет на доступность?**

**Уитни:** Когда все сводится к этому, текст, выровненный по левому краю — особенно для разделов длиннее двух строк — просто легче читать, чем центрированный текст. Абзацы легче читать, когда вы знаете, где каждая строка начинается каждый раз. Когда вы центрируете свой текст, начало каждого ряда меняется, что заставляет ваших подписчиков работать усерднее, чтобы найти начало каждой строки — и это вызов для людей с дислексией и другими нарушениями чтения. Это особенно важно для мобильных устройств, поскольку узкая ширина часто производит больше строк текста, чем вы можете себе представить.

У нас есть отличный ресурс от нашей собственной Элис Ли на эту и другие проверки доступности на нашем блоге.

**У вас есть какие-либо советы по названию вашего бюллетеня чем-то уникальным?**

**Мэтью:** Уникальность хороша, когда бренд требует этого или когда отрасль нуждается в том, чтобы вы выделились. Но уникальность ради уникальности может помешать. Называние страницы «Колофон» — отличный пример добавления путаницы через уникальность, но это работает с определенной аудиторией.

**Можем ли мы поговорить о том, насколько **великолепен** новый **бета-версия Really Good Emails**?**

**Мэтью:** Да, да, мы можем. ЛОЛ. Он хотя бы загружается, в то время как наш бедный старый сайт имеет множество проблем и умирает геронтологической смертью. Пожалуйста, мы действительно надеемся, что вы все получаете много из нового сайта, который запускается. Мы называем его бета-версией по какой-то причине, все еще есть маленькие баги, которые нужно раздавить, но добавление в возможности любви, коллекций, слежения за коллекциями и брендами, и дико сладкого представления кода для электронных писем — все это часть нашей любви к вам как аудитории.

Мы рассматриваем функции Pro в будущем и пытаемся выяснить, что вы все хотите больше всего из сайта. Пожалуйста, оставайтесь на связи и сообщайте нам, как мы можем служить сообществу электронной почты и маркетинга. 🙂