Будущее почтового ящика: запись вебинара + ответы на вопросы

Почтовый ящик пользователя — это место, где происходит жизнь: акции, приглашения, рабочее взаимодействие и сброс паролей. За последнее десятилетие наше отношение к электронной почте изменилось, и сам почтовый ящик тоже претерпевает изменения.

Вместе с Марком Роббинсом из Salesforce, Марселем Беккером из Verizon Media и Джоном Хармером из Google мы обсудили, как почтовый ящик адаптируется к меняющимся ожиданиям клиентов и движется к более динамичному опыту взаимодействия. Мы затронули такие темы, как AMP, интерактивные письма, требования к конфиденциальности, тренды в дизайне и многое другое, которые меняют опыт работы с почтой уже сегодня и в ближайшие годы.

Не успели посмотреть вебинар в прямом эфире? Не беспокойтесь. Вы можете ознакомиться с полной записью и прочитать ответы на вопросы ниже.

## Ответы на вопросы

Большое спасибо всем, кто принял участие в вебинаре и задал вопросы! Ниже представлен обзор ответов наших экспертов на самые популярные из них. Остались дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставляйте их в комментариях.

### Большая часть нашей аудитории использует почтовые клиенты, которые не поддерживают интерактивность. Что они увидят, если мы отправим им интерактивное письмо?

**Марк Роббинс, Salesforce:** При создании интерактивных писем, как и при любых улучшениях, необходимо учитывать резервные варианты. В интерактивных письмах можно определить, поддерживает ли почтовый клиент улучшения, и если нет — скрыть их и показать резервный контент. Этот резервный контент может быть любым: например, ссылка на онлайн-версию, где пользователь сможет взаимодействовать, или совершенно другой опыт. Но важно помнить, что у вас только *одна* тема письма, поэтому она должна быть понятна как пользователям, которые видят интерактивную версию, так и тем, кто видит резервную.

**Беттина Шпехт, Litmus:** Если вам нужны более подробные сведения о том, как реализовать резервные варианты для интерактивности, наш главный инженер по электронной почте Элис Ли написала отличную статью: «Резервные варианты для интерактивных писем: как бороться с ограниченной поддержкой интерактивности».

### Доступны ли интерактивные письма для людей с ограниченными возможностями?

**Марк:** Да, могут и должны быть. Способ, которым мы разработали новые интерактивные формы для писем в Salesforce, позволяет использовать их с помощью различных вспомогательных технологий. Мы тщательно тестируем функциональность с помощью немышиных устройств ввода и различных программ чтения с экрана.

Также важно учитывать дизайн и контент при создании интерактивных писем. Понятно ли из текста, что вы просите? Интуитивно ли понятен дизайн и макет?

### В чем разница между «обычной» интерактивностью писем и AMP для Email?

**Марк:** Есть три основные области, в которых они различаются:

**Как пишется код**

Интерактивность HTML-писем пишется на HTML и CSS и включается в MIME-тип HTML. Интерактивность AMP для Email пишется на AMP (фреймворк веб-компонентов) и включается в *совершенно отдельный* MIME-тип.

**Где (и как) поддерживается интерактивность в почтовых клиентах**

Для поддержки интерактивного HTML мы проверяем, удалил ли почтовый клиент поддержку необходимого HTML или CSS. Для AMP для Email мы проверяем, добавил ли почтовый клиент поддержку рендеринга AMP и не отключил ли пользователь эту функцию.

На сайте CanIemail.com есть статистика по различной поддержке интерактивных HTML-форм, интерактивных действий по клику и AMP для Email.

**Различия в функциональности**

Одно из основных различий в функциональности — это отправка форм. В интерактивных HTML-письмах пользователь всегда будет перенаправлен на целевую страницу после отправки формы. В AMP для Email пользователь останется в почтовом клиенте. Однако с помощью AMP можно загружать дополнительный контент после отправки.

### Какие требования необходимо выполнить, чтобы отправлять AMP-письма?

**Джон Хармер, Google:** Для Gmail вам нужно зарегистрироваться у нас, чтобы иметь возможность отправлять динамические письма. Вы должны соответствовать следующим рекомендациям для успешной регистрации в Google:

— Вы должны отправить реальное письмо производственного качества, а не демонстрационный пример или «Hello World».

— Письма должны иметь аналогичную HTML- или текстовую часть MIME. Во многих случаях отображается именно она, например, когда пользователь отключил динамические письма.

— В письме не должно быть ошибок.

— Вы должны аутентифицировать письма с помощью SPF, DKIM и DMARC, как указано в требованиях безопасности.

— Убедитесь, что вы ознакомились с лучшими практиками AMP для Email и что ваше письмо соответствует предложениям.

— Регистрация работает на основе каждого отдельного письма. Если вы хотите зарегистрировать более одного отправителя, каждый отправитель должен быть зарегистрирован отдельно с отправкой отдельного письма производственного качества.

— Вы не должны позволять третьим лицам, таким как пользователи или широкая публика, напрямую создавать и отправлять письма. Письма, которые вы отправляете, могут содержать пользовательский контент, например, посты или комментарии. Инструменты тестирования и «игровые площадки» для писем не могут быть добавлены в белый список и должны полагаться на шаги, описанные в разделе «Тестирование AMP-писем в Gmail».

— Письма должны соответствовать рекомендациям Gmail для массовых рассылок.

— У вас должна быть стабильная история отправки большого объема писем с вашего домена (порядка сотен писем в день минимум в Gmail) в течение нескольких недель.

— Низкий уровень жалоб на спам от пользователей.

### Можно ли с помощью AMP для Email позволить клиенту добавить товар в корзину, не покидая почтовый ящик?

**Джон:** Да, это возможно. Вам нужно будет аутентифицировать пользователя в рамках реализации AMP для Email.

### Сколько дополнительных часов разработки потребуется для стандартного HTML-письма при добавлении AMP?

**Джон:** «Это зависит™». На самом деле всё зависит от сложности взаимодействия и используемого инструмента. Если вы просто добавляете элемент карусели и используете один из редакторов WYSIWYG, это может добавить около 30 минут к времени разработки. Если вы реализуете функции повышения производительности, аналогичные письмам Google Docs, это займет гораздо больше времени.

### Какие почтовые клиенты поддерживают AMP и будут ли больше клиентов и поставщиков услуг электронной почты (ESP) поддерживать AMP в ближайшее время?

**Джон:** В настоящее время AMP для Email поддерживают Gmail, Outlook.com и mail.ru, а Yahoo! Mail скоро присоединится. Команда активно взаимодействует с ESP и другими почтовыми клиентами для расширения этой поддержки. Вы можете увидеть последние поддерживаемые клиенты и ESP здесь.

### Важен ли темный режим для B2B-компаний так же, как и для B2C?

**Джейсон Родригес, Litmus:** Да! Темный режим — это в значительной степени вопрос личных предпочтений, поэтому можно ожидать, что подписчики всех типов будут включать темный режим на своих устройствах. Поскольку темный режим не является настройкой, связанной с безопасностью, даже пользователи корпоративных устройств смогут его включить (если их операционная система и клиент поддерживают это), поэтому имеет смысл учитывать темный режим в дизайне ваших писем, если это возможно.

### Есть ли отрасли, в которых темный режим используется чаще или реже?

**Джейсон:** Несмотря на преимущества для доступности, темный режим все еще воспринимается как эстетический тренд, движимый технологиями. Поэтому отрасли с ранними последователями и технически подкованными подписчиками — такие как технологии, мода и розничная торговля — вероятно, увидят более быстрое внедрение темного режима по сравнению с другими отраслями. Однако большинство производителей операционных систем и устройств активно продвигают темный режим, поэтому можно ожидать, что его использование будет расти в ближайшие месяцы и год.

### Есть ли способ узнать, сколько моих подписчиков открывают письма в темном режиме?

**Джейсон:** К сожалению, нет надежного способа. Хотя можно использовать изображение, которое загружается только для пользователей темного режима с помощью CSS-запроса медиа ‘prefers-color-scheme’, и отслеживать открытия таким образом, эти данные не будут надежными, так как не все клиенты темного режима поддерживают этот CSS. Кроме того, у почтовых клиентов разные методы работы с темным режимом, поэтому сложно сказать, кто и где его использует. Темный режим — относительно новая функция для большинства устройств и операционных систем, однако если вы видите открытия в более современных почтовых клиентах, таких как Apple Mail на macOS и iOS, Outlook.com или приложение Gmail, то, скорее всего, у вас больше пользователей темного режима.

### Как настроить BIMI?

**Марсель Беккер, Verizon Media:** Лучший источник актуальной информации о BIMI — это сайт рабочей группы BIMI. Там содержится информация как для отправителей, так и для получателей, а также удобный инструмент для проверки или настройки записи BIMI.

### Если у меня есть отзывы о предстоящих изменениях в почтовых ящиках Verizon и Gmail, как лучше всего оставить обратную связь и начать диалог?

**Марсель:** Для Verizon Media всегда следите за нашими официальными блогами и страницами Postmaster. Там обычно указаны способы связаться с нами, задать вопросы и оставить отзыв.

**Джон:** Для AMP для Email от Google вы можете найти каналы связи на нашей странице поддержки, включая наш публичный трекер проблем и тег amp-email на Stack Overflow.