Больше, чем просто борьба с отказами: руководство по эффективной валидации списков email-адресов

Хотите собрать и поддерживать чистую базу email-адресов? У меня для вас два слова: валидация списков.

А теперь — еще множество слов, которые помогут вам делать это профессионально.

Валидация списка — это ключ к отправке тщательно подготовленных email-кампаний по актуальным и существующим контактам, которые (будем надеяться) превратятся в ваших клиентов. Это критически важный компонент успешной стратегии email-маркетинга.

Тем не менее, маркетологи часто упускают из виду ключевые шаги, которые помогают извлечь максимум пользы из времени, затраченного на валидацию списков, и из денег, потраченных на инструменты для этой цели.

Давайте разберем некоторые специфические функции и общие рекомендации, которые помогут вам получить больше отдачи от процесса проверки ваших баз.

**Что такое валидация списков?**

В двух словах, валидация списка означает проверку вашей базы подписчиков, чтобы гарантировать, что вы отправляете письма только на точные и рабочие email-адреса.

Инструменты для валидации, такие как Validity BriteVerify, помогают определить, являются ли ваши контакты валидными или недоступными. Кроме того, они дают понимание, почему адрес попал в ту или иную категорию.

Обратите внимание на термин «вероятность» — ни один инструмент не будет точным на 100% в 100% случаев. Однако надежные провайдеры стремятся к показателю точности не менее 97%.

**Как лучше использовать валидацию списков**

Существует два основных способа использования инструментов валидации.

**1. Проверка адресов в момент регистрации**

Подключите API для проверки email-адреса в режиме реального времени, когда пользователь вводит данные в вашу веб-форму или другие точки сбора контактов.

Многие инструменты позволяют настроить сообщение, которое увидит пользователь, чтобы не нарушать ваш фирменный стиль. Ваш бренд консервативен? Используйте стандартные формулировки, например: «Неверный адрес — попробуйте снова». Или проявите креативность, если это соответствует вашему Tone of Voice, написав что-то вроде: «Ой, что-то пошло не так».

Преимущество такой проверки в том, что она не позволяет большинству невалидных адресов попасть в вашу базу. Также приятно использовать подход «настроил и забыл», будучи уверенным, что все под контролем.

**2. Массовая проверка (Bulk verification)**

Второй вариант — это пакетная проверка адресов, которые уже есть в вашей базе. Это отличный способ проверить чистоту списка перед запуском кампаний по реактивации или понять, почему количество «отскоков» (bounces) при рассылке растет.

При запуске массовой проверки вы можете смело исключать адреса, которые взаимодействовали с вашим брендом в последние 3–6 месяцев — вы и так знаете, что это активные контакты, их проверять не нужно.

Нас часто спрашивают, как часто стоит проводить массовую проверку. Многое зависит от того, как вы собираете базу. Но в целом, если вы не используете проверку в реальном времени при регистрации, вам обязательно стоит проводить массовую загрузку после притока новых пользователей, особенно если от них раньше не было активности.

Январь — отличное время, чтобы проверить новые адреса, попавшие в вашу систему в праздничный период. Как уже упоминалось, это также нужно делать перед любыми кампаниями по реактивации. В остальное время мы рекомендуем проводить проверку как минимум раз в квартал или раз в полгода.

**Типы классификации адресов**

Теперь, когда процесс запущен, давайте разберемся, что означает каждая классификация и как лучше использовать результаты.

**Валидные (Valid):** Адрес подтвержден как рабочий, он может получать электронную почту. Смело включайте их в свои рассылки.

**Недоставляемые или невалидные (Undeliverable or invalid):** Адрес определен как невалидный. Это может быть связано с ошибкой SMTP (например, bounce), отсутствием конфигурации почтового сервера или отказом почтового провайдера принимать письма на этот адрес. В таких случаях вы увидите подкатегории, объясняющие, почему адрес, домен или аккаунт не работают. Переполненный почтовый ящик также помечается в BriteVerify как невалидный, так как такой адрес, скорее всего, заброшен. Такие контакты нужно исключать из рассылок в рамках сегментации.

**Рискованные (Risky):** Сюда относятся адреса типа «Accept All» (обычно корпоративные адреса или домены с внутренней фильтрацией), ролевые адреса (например, postmaster@ или sales@) и временные/одноразовые адреса, которые скоро перестанут существовать.

B2C-брендам лучше избегать рассылок на рискованные адреса. Однако B2B-компании могут использовать категорию «Accept All» с осторожностью. Такие адреса стоит тщательно отслеживать по показателям вовлеченности (например, кликам), чтобы понять, стоит ли оставлять их в базе надолго.

Также вы можете получить статус **Рискованный — неизвестно (Risky – unknown)**.

Иногда возникают временные проблемы с соединением, мешающие валидации. Некоторые почтовые службы препятствуют проверке, что приводит к такому статусу. На такие адреса можно отправлять письма, но нужно внимательно следить за отказами и показателями вовлеченности, чтобы решить, стоит ли продолжать рассылки до тех пор, пока вы не сможете повторить попытку валидации.

**Политика Google в отношении неактивных аккаунтов**

Помните, что с декабря 2023 года вступили в силу новые правила Google: компания деактивирует аккаунты, которые не использовались или в которые не заходили в течение 24 месяцев. Это делает регулярную гигиену списка еще важнее.

Лучшая практика — отправлять письма только тем контактам, которые проявляли какую-либо активность (клики, покупки) в течение короткого периода времени (обычно до 12 месяцев).

Однако мы понимаем, что некоторым отраслям нужно охватывать более старые сегменты. Например, люди не покупают автомобили или не ездят в дорогие отпуска ежегодно, поэтому для таких сфер нормально взаимодействовать с менее активными адресами, что делает валидацию списков критически важной.

**Держите список в идеальном состоянии**

Главное, что нужно помнить: чистые списки адресов — залог высокой репутации вашего IP и домена, а также общего здоровья всей email-программы.

Почтовые провайдеры видят, отправляет ли ваш бренд письма на неактивные или невалидные адреса. Если это происходит, это может серьезно навредить вашей доставляемости.

**Основные выводы:**

— Проводите валидацию при регистрации в режиме реального времени, чтобы отсечь невалидные адреса до того, как они попадут в вашу базу.

— Проводите массовую валидацию для старых, менее активных контактов ежеквартально или раз в полгода, особенно перед кампаниями по реактивации.

— Чистые списки ведут к лучшей доставляемости.

Для быстрого и доступного способа поддержания ваших списков в идеальном состоянии попробуйте BriteVerify, старейшее в индустрии решение для проверки контактов. Создайте бесплатный аккаунт прямо сейчас и получите 500 бонусных кредитов для старта!