AI-сводки писем: что нужно знать маркетологам

За последние три года маркетинг изменился сильнее, чем за предыдущие 50 лет, и одной из движущих сил этих тектонических сдвигов является искусственный интеллект (ИИ). На самом деле, 45% маркетинговых команд уже используют ИИ в своих email-кампаниях, а 31% планируют инвестировать в ИИ и машинное обучение еще больше в этом году.

Недавние заголовки показывают, что ИИ-сводки от таких крупных игроков, как Apple, Gmail и Yahoo, внедряются в популярные почтовые клиенты для улучшения пользовательского опыта. Эти обновления проявятся в разных формах — например, в виде ИИ-превью текста в Apple Mail и создания краткой выжимки письма одним кликом в Gmail.

Давайте разберемся, что каждое из этих обновлений означает для email-маркетологов.

# Google внедряет функцию «Обобщить это письмо» в Gmail вместе с обновлением Gemini

На конференции Google I/O в мае 2024 года Google представила несколько новых улучшений для Gemini 1.5 Pro (ранее Bard) в составе Google Workspace, одним из которых стала возможность создания краткого изложения письма или цепочки писем.

Пользователи с активированным Gemini в Google Workspace теперь могут резюмировать контент письма нажатием одной кнопки или через боковую панель Gemini в Gmail. Это работает как с одиночными письмами, так и с целыми цепочками.

*Источник: Google*

Эта функция помогает пользователям экономить время при разборе входящих сообщений, собирая самые важные моменты и решая проблему поиска нужной информации.

Хотя это вряд ли окажет такое же влияние на маркетологов, как новые правила доставляемости от Yahoo и Gmail, стоит учитывать следующие моменты:

**Точность ИИ-сводок.** Из-за природы ИИ возможны случаи, когда сгенерированные сводки будут не совсем точными. Сложность контента, языковые нюансы или понимание контекста могут влиять на точность. Именно поэтому, как отправитель, вы должны убедиться, что ваши письма… **Имеют сильную и четкую структуру.** Иерархия в дизайне письма усиливает визуальную значимость, помогая подписчикам быстро усваивать контент. Хотя специфика того, как именно Gemini генерирует сводки, неясна, семантически верное использование заголовков не только соответствует лучшим практикам дизайна, но и повышает общую эффективность письма.

**Уровень внедрения Gemini.** Хотя у нас нет данных о том, сколько пользователей Google Workspace активировали эту функцию, сравнение количества загрузок мобильного приложения ChatGPT и Gemini показывает значительную разницу в популярности (3,25 млн загрузок против 633 000 в феврале 2024 года соответственно). Кроме того, функция находится за платным барьером, что повышает порог входа.

Говоря об использовании, конфиденциальность и безопасность данных, вероятно, будут оставаться проблемой для пользователей, рассматривающих Gemini. Особенно на фоне постепенного отказа от сторонних файлов cookie, интересно, как это повлияет на восприятие и принятие ИИ-функций вроде обобщения писем.

# Apple представит ИИ-сводки писем в iOS 18

На ежегодной конференции для разработчиков WWDC в начале июня 2024 года Apple представила Apple Intelligence — набор новых ИИ-функций. Он включает обновления для стандартного почтового приложения, такие как «Приоритетные сообщения» (новый раздел с самыми важными письмами), автоматическую категоризацию (например, основные сообщения против рекламных), умные ответы и ИИ-сводки.

Эти улучшения станут доступны в iOS 18 позднее осенью 2024 года.

Вместо просмотра первых строк письма пользователи смогут видеть краткое содержание прямо в списке входящих, не открывая сообщение. Для длинных цепочек можно будет увидеть сводку наиболее важных деталей одним нажатием.

*Источник: Apple*

Первый вопрос для большинства email-маркетологов: сохранится ли важность «конверта» письма — имени отправителя, темы и превью-текста? Мы не будем знать наверняка до релиза iOS 18, но стоит обратить внимание на следующее:

**Повлияет ли это на ВСЕ письма?** Примеры ИИ-сводок Apple пока включают только письма из основной папки, а не обязательно рекламные. Поэтому неясно, затронет ли эта функция все входящие письма.

**Насколько точными будут сводки?** Как и в случае с Gemini, всегда есть риск ошибки.

**Смогут ли пользователи включать/выключать функцию?** Если да, то определить влияние будет сложно. Сегментированный подход и сравнение вовлеченности на устройствах Apple до и после iOS 18 могут дать ответы.

**Как будет выглядеть уровень адаптации?** Системные требования Apple Intelligence довольно строгие. Хотя iOS 18 будет работать на устройствах с 2019 года выпуска, функции Apple Intelligence требуют iPhone 15 Pro или 15 Pro Max.

**Могут ли тема и превью-текст все еще работать вместе?** Короткий ответ — да, но нужно действовать стратегически. Трейси Панг, менеджер по email-маркетингу в Litmus, отмечает: «Не все комбинации темы и превью-текста будут логичны для пользователей Apple Mail. Поэтому важно приоритизировать тему, чтобы сообщение было замечено».

«Крайне важно предоставлять достаточно информации в письме, чтобы ИИ мог точно отразить суть. Это поможет убедиться, что подписчики не упустят основную цель».

Карин Слейтер, email-разработчик Litmus, подчеркивает ключевые практики:

«Если вы пишете хорошие письма, где тема и основной текст согласованы, это не должно повлиять на метрики. Однако, если вы пытались использовать стратегию неожиданного раскрытия или (не дай бог) обманный маневр, это может помешать. Я бы все равно рекомендовала писать превью-текст, так как он отображается во многих других почтовых клиентах».

# Yahoo Mail улучшает почтовый сервис с помощью ИИ-сводок

Вскоре после анонса Apple Intelligence компания Yahoo представила ИИ-сводки писем, которые уже начали появляться в Yahoo Mail. Это обновление разработано с учетом того, что пользователи Yahoo Mail проверяют почту в среднем от двух до шести раз в день.

Новое дополнение отображает сводку письма, а после открытия включает список основных тезисов, а также предложенные действия, задачи или варианты ответов.

*Источник: Yahoo*

# Следующие шаги

Пользовательский опыт будет продолжать меняться, и email-маркетинг будет эволюционировать вместе с ним. Apple, Gmail и Yahoo — одни из самых популярных почтовых клиентов. Однако при оценке того, что это значит для вашей программы, приоритетом должна быть ваша собственная база подписчиков — будь то через ваш ESP или инструменты аналитики, такие как Litmus Email Analytics.

Определите, какие клиенты наиболее популярны среди ваших подписчиков, и адаптируйте свою стратегию. Следите за обновлениями — мы продолжим мониторить тренды!