[AEMKT 101] Agile в email-маркетинге: запись вебинара + сессия вопросов и ответов

Наступил сезон «back to school», и мы возвращаемся к курсу Agile Email Marketing (AEMKT) 101 — нашему вводному курсу по основам гибкого маркетинга. Ваши инструкторы — Джессика Раджио (вице-президент по продуктовому маркетингу в Litmus) и Равив Тернер (тренер и коуч по Agile, партнер в AgileSherpas). На этом вебинаре они разобрали:

— Что такое гибкий маркетинг (agile marketing);

— Почему вам стоит его рассмотреть;

— Как применять эти принципы в ваших рабочих процессах email-маркетинга.

Не успели посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйтесь. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и ознакомиться с вопросами и ответами ниже.

## Вопросы и ответы

Огромное спасибо всем, кто задавал вопросы во время вебинара! Вот краткое резюме наших ответов на самые популярные из них. Есть еще вопросы? Задавайте их в комментариях ниже.

### Agile кажется классным, но немного пугающим. Как проще всего начать?

Равив предложил начать с простых вещей. Он пояснил: «Даже просто посмотрите на свой процесс или рабочий цикл на одной схеме, изучите этапы, посмотрите, что можно сократить и сколько времени на это уходит».

Это поможет вам понять, как быстрее выдавать результат и приносить большую ценность.

Он продолжил: «Еще один отличный метод — визуализация вашей работы. Вы можете начать с чего-то простого, например, с доски в Trello с дефолтными статусами „сделать“, „в процессе“ и „готово“ — это называется канбан-доской в мире agile».

Мы согласны! Важно изучать методологии и начинать с малых шагов, внедряя микро-эффективности, чтобы не было ощущения перегрузки от попыток внедрить всё сразу. Например, начните с ежедневных планерконок в Slack, если ваша команда распределенная. Наша команда в Litmus делает именно так.

### Нужен ли полный бриф для каждого проекта?

Планирование всегда должно присутствовать, но нет, для каждого проекта не нужен полный бриф. Джессика поделилась: «Нужно соблюдать баланс между тем, когда необходим полный бриф, а когда можно обойтись более упрощенным планированием». Например, когда мы проводим вебинары, в них участвует много заинтересованных сторон, поэтому мы каждый раз составляем полный бриф. В то же время, для некоторых писем, которые носят рутинный характер и involve 2-3 человек, полный бриф не требуется.

### Как обеспечить гибкость и эффективность, если вы работаете один?

Когда мы думаем об agile, мы обычно представляем командный вид спорта. Однако есть много того, что можно сделать даже в одиночку. Равив сказал: «Даже если вы один, я бы все равно предложил начать с визуализации работы. Выпишите все свои задачи и визуализируйте их потребности на канбан-доске. Это дает ясность даже для одного человека».

Вы можете записать все дела, которые нужно выполнить, и сколько времени на каждое из них уйдет. Это улучшит ваш тайм-менеджмент. А если есть препятствия? Занесите их в колонку «заблокировано». Тогда вы сможете визуализировать «узкие места». Наличие такой картины вашего рабочего процесса позволит вам более содержательно обсудить с руководителем необходимые ресурсы.

### Можете ли вы рассказать подробнее о модулях шаблонов? Мне было бы интересно увидеть примеры и понять, как мы можем внедрить это в нашей команде.

Рекомендация №1 от Джессики? «Имейте готовую систему дизайна. Проведите аудит своей программы рассылок, чтобы определить типы похожих писем. Из каких конструкций они состоят? Есть ли способы стандартизировать дизайн-систему, чтобы создать модули, соответствующие бренду и покрывающие большинство ваших сценариев рассылок?»

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей «6 шагов к мощной системе дизайна, которую полюбит ваша команда».

### Как лучше всего создать agile-команду с нуля?

Равив ответил на этот вопрос так: «Думайте о себе как о специалисте внутри кросс-функциональной команды. Таким образом, вы можете работать с кем-то из отдела автоматизации маркетинга, дизайнером, копирайтером и, возможно, маркетинговым аналитиком, если вам нужен доступ к данным. А когда вы думаете о размере команды, используйте правило „двух пицц“: сможете ли вы накормить свою команду двумя пиццами? Если нет и вам нужно заказывать больше, это может быть признаком того, что ваша команда слишком большая».

Другими словами, оптимальный размер кросс-функциональной команды — 6–9 человек. Обучите всех членов команды (это критически важно!), а затем переходите к практике с пилотной программы. Затем — как заставить свою команду слаженно работать с другими отделами, такими как продажи? Это организационная трансформация. Если вкратце:

Индивидуальный вкладчик → Руководитель команды → Организационная трансформация

### Наш маркетинг цикличен. Одни и те же письма рассылаются в одно и то же время каждый год. Может ли agile-процесс работать здесь вместо подхода „водопад“ (waterfall)?

Равив очень точно заметил: «Да, рассылка происходит примерно в одно и то же время, но можете ли вы улучшать результаты снова и снова? Agile — отличный способ сделать это, если вы можете что-то изменить и вернуться к проверке. К слову, Agile прекрасно сочетается с A/B тестированием. Даже если у вас предсказуемый цикл, что вы делали в прошлом году? Что вам удалось реализовать? Теперь давайте посмотрим, как улучшить это на 10–20%. Что вы можете сделать иначе? Используя agile, задокументируйте эксперимент, а затем изучите результаты. Вы можете даже проводить мини-кампании, подводящие к вашей большой рассылке».

Таким образом, даже если цикл предсказуем, это не значит, что нельзя использовать agile для улучшения результатов каждый раз.

### Есть ли командные тренинги по методологиям agile?

Большинство тренингов AgileSherpas предназначены для команд. Ознакомьтесь с их онлайн-курсом «Основы гибкого маркетинга» (Agile Marketing Fundamentals) и более продвинутым курсом «Лидерство в гибком маркетинге» (Agile Marketing Leadership).