9 советов по выживанию для email-маркетологов в межсезонье

Если вы только что закончили очередной хаотичный пиковый сезон продаж, поздравляем! Пришло время сделать глубокий вдох, собраться с силами и заняться стратегией.

Праздничный сезон продаж — это пик трафика и продаж за год для большинства компаний. Раньше этот период длился от Дня благодарения до Нового года. Теперь он начинается в октябре и длится до середины февраля, что означает несколько напряженных месяцев для большинства email-маркетологов.

После таких колоссальных усилий может возникнуть искушение расслабиться. Но не торопитесь: вам все еще нужно выполнять планы и поддерживать интерес подписчиков.

При правильной подготовке вы сможете максимально эффективно использовать межсезонье, найдя новые способы взаимодействия с клиентами, улучшив свою email-рассылку и заложив фундамент для еще более успешного пикового сезона в будущем.

### Содержание

— Сбор обратной связи от клиентов

— Поддержание регулярного объема рассылок

— Запуск реферальной программы для клиентов

— Проведение кампании по реактивации

— Планирование клиентских конкурсов

— Улучшение шаблонов писем

— Продвижение раннего доступа к распродажам

— Использование новых элементов для повышения эффективности писем

— Очистка базы контактов

Не знаете, с чего начать? Следуйте этим советам для успешного межсезонья в email-маркетинге:

## 1. Сбор обратной связи от клиентов

Рассматривайте межсезонье как время для обучения: уточнения портретов покупателей, укрепления доверия и демонстрации подписчикам того, что их мнение важно.

Многие бренды используют затишье в межсезонье, чтобы проводить опросы, запрашивать отзывы и собирать общую обратную связь. Конечно, у вас есть привычные показатели эффективности, позволяющие оценить, какие предложения (кампании, продукты, вебинары и т. д.) были успешными, а какие — нет. Но сбор отзывов напрямую от клиентов дает ценные инсайты, выходящие за рамки цифр.

Запрос отзывов также обеспечивает вас контентом на весь год. Ищите способы использовать положительные отзывы или рекомендации в письмах, на сайте и в социальных сетях.

Бренды осознают ценность обратной связи и предлагают за нее поощрения. Например, ритейлер нижнего белья Knix предлагает клиентам скидку 15$ на следующую покупку за прохождение опроса.

Не бойтесь негативных отзывов: воспринимайте их как возможность улучшить клиентский опыт.

## 2. Поддержание регулярного объема рассылок

Сокращение объема рассылок в межсезонье — это нормально. Но email-маркетологам все равно нужно сохранять регулярность.

Почему? Последовательное общение помогает бренду оставаться в памяти подписчиков. Даже если они не планируют покупку прямо сейчас, они первыми вспомнят о вас, когда возникнет такая потребность.

Длительное отсутствие писем заставляет подписчиков забыть о вашем бренде. Это повышает вероятность того, что они отпишутся или пометят ваши письма как спам, когда вы наконец выйдете на связь.

Если в праздничный сезон вы отправляли три или более писем в неделю, попробуйте перейти на еженедельную рассылку в межсезонье. Это снизит риск отправки однообразного контента уставшим подписчикам.

По мере приближения пикового сезона постепенно увеличивайте частоту, чтобы подписчики (особенно новые) не были шокированы резким ростом количества писем.

## 3. Запуск реферальной программы для клиентов

Запустите реферальную программу, чтобы вознаграждать клиентов за продвижение вашего бренда. «Сарафанное радио» — отличный инструмент маркетинга, и многие готовы порекомендовать вас при небольшом стимуле.

Денежные бонусы работают лучше всего. Например, ритейлер одежды Dia предлагает подписчикам купон на 25$ для них самих и для друга, которого они привели.

## 4. Проведение кампании по реактивации

Отправка кампании по реактивации во время праздничного сезона, скорее всего, останется незамеченной. В это время почтовые ящики подписчиков переполнены. Меньше всего им нужны лишние письма.

Однако межсезонье — идеальное время, чтобы вернуть «уснувших» контактов. Без потока праздничных писем ваши шансы привлечь внимание возрастают.

Используйте это время для рассылки продуманной серии писем по реактивации. Обязательно включите ссылку на центр предпочтений, чтобы подписчики могли выбрать частоту писем и интересные им темы.

Если после этого активности от некоторых подписчиков не последовало, вы можете смело удалять их из базы.

Очистка от неактивных пользователей помогает улучшить репутацию отправителя и поддерживать доставляемость тогда, когда это важнее всего — в следующий пиковый сезон.

## 5. Планирование клиентских конкурсов

Сотрудничайте с SMM-командой для проведения конкурсов. Хорошая стратегия — давать участникам дополнительные шансы на победу за использование хештега или отметку компании в соцсетях.

Вы также можете использовать конкурсы для роста базы подписчиков, предлагая подписку как условие участия. Новых подписчиков стоит добавить в приветственную цепочку, адаптированную под обновления конкурса.

## 6. Улучшение шаблонов писем

Даже самое интересное письмо может провалиться из-за неудачного шаблона. Межсезонье — лучшее время для оптимизации макетов.

Что можно сделать:

— Провести А/Б-тестирование дизайна и тем писем.

— Изучить тепловые карты кликов для выявления наиболее привлекательных элементов.

— Проверить шаблоны на соответствие стандартам доступности (использование чистого текста, свободного пространства, контрастных цветов для темного режима).

— Узнать, предлагает ли ваш сервис рассылок новые функции или обучающие материалы по конструктору шаблонов.

— Проверить все ссылки в автоматизированных цепочках.

## 7. Продвижение раннего доступа к распродажам

Сезонный бизнес (лыжные курорты, парки развлечений) может использовать межсезонье для продвижения раннего доступа. Анонсирование дат старта продаж создает ощущение срочности и побуждает клиентов действовать быстрее.

## 8. Использование новых элементов для повышения эффективности писем

Технология AMP позволяет создавать динамичные и интерактивные письма (опросы внутри письма, карусели товаров). Также стоит рассмотреть внедрение BIMI — стандарта, который отображает логотип бренда рядом с письмом в списке входящих, что критически важно для узнаваемости.

## 9. Очистка базы контактов

Ваша база подписчиков — самый ценный актив. Используйте инструменты проверки валидности email-адресов, чтобы снизить процент ошибок доставки (bounces) и защитить репутацию домена.

Затем проанализируйте сегментацию: какие сегменты показали себя лучше всего в пиковый сезон? Эти данные станут основой для оптимизации будущих кампаний.

## Заключение

Межсезонье — идеальное время для обучения. Используйте его, чтобы освоить новые технологии, изучить отраслевые тренды и подготовиться к будущим успехам.