9 главных изменений в email-маркетинге, которые вам нужно знать прямо сейчас: запись вебинара + ответы на вопросы

Возможно, вы думаете, что email остался практически таким же, каким был всегда… пара небольших изменений тут и там, но в целом всё по-старому. Существует заблуждение, что этот канал коммуникации не менялся уже несколько десятилетий, но ничего подобного на самом деле нет.

Email постоянно развивается и меняется. Лучшие практики появляются и уходят в прошлое в ответ на изменения в предпочтениях подписчиков, обновления политик и новые продукты от Google, Microsoft и многих других крупных игроков. Поэтому, если вы хотите максимально эффективно использовать email как маркетинговый канал, точное понимание того, что это за изменения и как они повлияют на email-стратегию вашей компании, вовсе не является необязательным (или, по крайней мере, не должно быть таковым). Для этого вебинара мы объединились с Джеем Бэером из Convince & Convert, чтобы разобрать 9 главных изменений в email-маркетинге, которые вам действительно нужно знать, а также два пункта, на которые, возможно, не стоит тратить слишком много времени.

## Вопросы и ответы

Огромное спасибо всем, кто задал свои вопросы во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наше мнение по некоторым вопросам, которые мы не успели обсудить в эфире. Есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставляйте их в комментариях.

### Сколько писем — это слишком много писем?

**Джей Бэер:** Вы можете отправлять письма так часто, как хотите, пока ваша аудитория не скажет, что это слишком. Если вы отправляете слишком много писем, это сразу же станет очевидным по вашей статистике. Отправляйте письма так часто, как вам есть что сказать — ни больше, ни меньше.

**Синтия Прайс:** Полностью согласна с Джеем. Если у вас есть что-то действительно ценное, и люди хотят слышать это от вас каждый день, тогда вы можете писать им каждый день. Это редкость, но есть аудитории, которым нравится получать ежедневные письма. Для большинства брендов это сложно сделать, поэтому вам просто нужно убедиться, что всё, что вы отправляете, приносит ценность вашим подписчикам.

### Из 9 главных изменений, которые вы разобрали, есть ли то, которому вы бы порекомендовали отдать приоритет?

**Синтия:** Крайне важно начать понимать свою аудиторию немного лучше. Эти люди из списка подписчиков подняли руку и сказали: «Маркетинг для меня». Понимание того, кто они такие — и что именно заставляет их хотеть получать от вас письма — помогает вам не только расширять аудиторию, но и извлекать больше пользы из этих отношений в целом.

Понимание вашей аудитории (и вашей команды!) — это также первый шаг к принятию решения о том, на какие тенденции стоит обратить внимание. Большинство ваших подписчиков открывают письма в Gmail? В этом случае эксперименты с улучшениями вкладки «Промоакции» в Gmail должны быть в самом верху вашего списка. Ваша команда страдает от затянутого процесса согласования и постоянно срывает сроки из-за этого? В таком случае приоритетом должно стать исправление процесса проверки и утверждения.

### Мы просим у наших подписчиков только их email, но наша база подписчиков сокращается. Как нам лучше узнать их?

**Уитни Рудсил Пит:** Я всегда говорю: если сомневаетесь, кто знает ваших подписчиков лучше, чем они сами? Если вы хотите узнать о них больше, просто спросите их. Возможно, это означает вопрос о том, как часто они хотят получать от вас письма, о чем они хотели бы узнать больше, какие продукты они хотели бы видеть чаще — если вы начнете этот диалог между вами и вашими подписчиками, они начнут получать более релевантный контент в свой почтовый ящик, а вы начнете видеть, как ваша база подписчиков растет.

### Моя компания из Канады. Есть ли разница между канадскими и американскими данными?

**Синтия:** Мы действительно видим различия в том, как подписчики из разных географических регионов взаимодействуют с email. Я настоятельно рекомендую скачать отчет State of Email Engagement, в котором отслеживаются открытия писем по времени суток в разных странах, включая Канаду. Например, мы обнаружили, что люди в Великобритании чаще открывают письма во время вечернего чаепития, а американцы с большей вероятностью открывают письма утром вместе с кофе.

### Где я могу получить свою копию отчета State of Email?

Наш отчет State of Email за 2019 год наполнен новостями о почтовых клиентах, данными о доле рынка и ключевыми отраслевыми обновлениями за прошедший год, включая поддержку GIF в Outlook, интерактивность в письмах и глобальные правила конфиденциальности.

Хотите получать уведомления о выходе нашего отчета State of Email за 2020 год? **Подпишитесь на Litmus News**, чтобы получать новейшие электронные книги и записи вебинаров, отраслевые новости и нашу ежемесячную рассылку.