7 советов для создания функционального email-опыта

Функциональность — это, по сути, контроль качества. Или, иными словами, это устранение препятствий, которые могут снизить эффективность ваших сообщений, ухудшить взаимодействие с электронной почтой и, в конечном итоге, повредить имиджу вашего бренда.

Читайте дальше, чтобы узнать, почему функциональный email-опыт важен и как обеспечить его предоставление.

## Почему функциональный email-опыт важен?

Создание функционального email-опыта требует постоянных усилий из-за фрагментированной и нестандартизированной среды почтовых ящиков. В отличие от веба, здесь нет единых стандартов поддержки кодирования электронной почты. Таким образом, CSS-код, который работает в Apple Mail, может не работать, например, в Outlook 365 или Gmail. И поддержка может меняться без предварительного уведомления.

Среда электронной почты еще более усложняется количеством устройств, которые теперь могут читать электронные письма — в настоящее время это настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты, электронные книги, смартфоны и Apple Watch, которые распознают watch-HTML. И благодаря Интернету вещей, устройства для чтения электронной почты продолжают расширяться.

**Семь шагов к функциональному email-опыту**

### 1. Обеспечьте правильное отображение писем

Отображаются ли ваши письма так, как вы задумали, на мобильных, веб- и настольных приложениях, которыми преимущественно пользуются ваши подписчики? Litmus Email Analytics может помочь вам определить, где ваши подписчики чаще всего открывают ваши письма. Затем используйте наши инструменты тестирования электронной почты, чтобы убедиться, что ваши письма отображаются должным образом в этих почтовых клиентах.

### 2. Убедитесь, что текст читабелен

Это особенно важно в условиях неконтролируемого освещения, где часто происходит рендеринг на мобильных устройствах. Например, если вы не используете размеры шрифта не менее 13px, iOS автоматически настроит все, что меньше этого размера, часто ломая навигационные панели.

### 3. Убедитесь, что ссылки расположены на достаточном расстоянии друг от друга

Их должно быть возможно точно нажать мышью или, что более важно, коснуться пальцем.

### 4. Вычитайте все содержимое письма

Прочтите — и перечитайте — ваши письма перед отправкой. Также никогда не помешает, если над текстом поработает второй или третий человек, поскольку вам сложнее заметить ошибки, если вы сами писали текст.

### 5. Используйте запасные варианты (fallback)

Любая специальная функциональность электронной почты нуждается в хорошем запасном варианте на случай, если эта функциональность не поддерживается конкретным почтовым клиентом. При использовании продвинутых техник, таких как HTML5 или CSS3, должны быть предусмотрены соответствующие запасные варианты.

### 6. Проверьте ссылки

Протестируйте ссылки, чтобы убедиться, что они ведут подписчиков к предполагаемому месту назначения. Вы можете вручную нажать на все ссылки в вашем письме, чтобы убедиться, что они ведут на правильную целевую страницу (и что они отслеживаются), или сэкономить время с помощью тестирования электронной почты Litmus.

### 7. Согласуйте целевые страницы с формулировками и изображениями из письма

Согласованность в тексте вашего письма помогает подписчикам понять, что они попали в нужное место, чтобы продолжить взаимодействие.

## Как измерить функциональность?

Клики являются основным показателем функциональности в электронных письмах. Если в ваших письмах есть сломанные ссылки и изображения, или текст слишком мелкий для чтения на мобильных устройствах, вы обнаружите, что количество кликов страдает.

*Эта публикация изначально появилась 3 августа 2015 года. Обновлена 31 августа 2022 года.*