7 лучших практик SMS-маркетинга, которые нужно знать перед нажатием кнопки «Отправить»

SMS-маркетинг быстро стал важным каналом для бизнеса. Вот семь лучших практик, которые помогут вам извлечь из него максимум пользы.

Знаете ли вы, что среднестатистический потребитель тратит около 36 минут в день на использование своего смартфона для переписки или звонков? Большинство этих коммуникаций происходят бездумно. Однако быстрая переписка с друзьями совсем не подходит для маркетинговых коммуникаций.

SMS-маркетинг — один из наиболее навязчивых способов взаимодействия с потребителями, потому что люди чувствуют необходимость читать текстовые сообщения. Отчет Sinch «Mobile Consumer Engagement 2020» показал, что у 2 из 5 потребителей более 50 непрочитанных писем в почтовом ящике, но только у 2 из 50 — более 50 непрочитанных SMS. Многие провайдеры массовых рассылок подчеркивают высокий уровень открываемости как одно из главных преимуществ SMS-маркетинга. Мы же видим в этом признак большой ответственности.

## 1. Соблюдайте отраслевые рекомендации

Отраслевые рекомендации могут варьироваться в зависимости от страны (или штата), в которую вы отправляете сообщения. Тем не менее, есть несколько принципов, которым мы рекомендуем следовать, независимо от того, где находится ваша аудитория.

Обеспечьте себе успех, выполнив следующее:

— Явно запрашивайте разрешение перед отправкой любых текстовых сообщений вашей аудитории — мы рекомендуем делать это через форму регистрации или подписки. Вы должны сохранять доказательства того, что клиенты дали согласие на получение SMS-рассылки.

— Сделайте призывы к действию (CTA) при подписке понятными, чтобы потребители знали, что вы будете им писать и сколько сообщений они могут ожидать каждый месяц.

— Указывайте название вашей компании в каждом сообщении, чтобы его можно было идентифицировать как маркетинговую коммуникацию.

— Отправляйте сообщения в рабочее время — как правило, с 8:00 до 21:00 по местному времени, хотя лучший отклик вы, скорее всего, получите в середине утра или дня.

— Включайте информацию о том, как отказаться от рассылки в каждом SMS (ответ «СТОП» или ссылка на отписку).

Всегда сверяйтесь с соответствующим законодательством страны, в которую вы делаете рассылку.

## 2. Используйте SMS для важных и срочных сообщений

Лучшие SMS-кампании приносят постоянную пользу каждому в вашем списке контактов. Отправляйте информацию, чувствительную ко времени (например, анонс быстрой распродажи), или важные обновления через SMS, чтобы улучшить отношения потребителей с вашим брендом.

Мы также рекомендуем добавить элемент эксклюзивности, поощряя подписчиков специальными предложениями. Купоны только для SMS и бесплатная доставка — отличные бонусы, которые привлекают подписки и удерживают людей в вашем списке. Покажите читателям преимущества подписки, добавив четкий призыв к действию в каждом сообщении.

## 3. Следите за частотой рассылок

Оптимальная частота для большинства текстовых кампаний — одно сообщение в неделю. Начните с этого, а затем попробуйте варьировать периодичность, когда у вас появится достаточно большая база контактов для сбора значимых данных. Если вы хорошо знаете свою целевую аудиторию, можно рискнуть начать с более высокой частоты. Но не злоупотребляйте спамом. Данные Upland показывают, что количество отписок значительно возрастает, как только бренд достигает порога в 10–15 сообщений в месяц.

Причина, по которой периодичность так важна, возвращает нас к тому, о чем мы говорили ранее: SMS отвлекают клиентов. Все, что вы отправляете, должно стоить мгновенного прочтения. Если это не так, вы предаете доверие, которое потребители оказали вам, поделившись своими номерами телефонов.

Не забывайте учитывать лучшее время для отправки кампании. В целом, время с 8:00 до 21:00 по местному времени является хорошим ориентиром — аудитория наиболее активна в середине утра и дня. Воскресенье обычно демонстрирует самый низкий уровень вовлеченности, поэтому, если у вас нет особенно веской причины для отправки сообщения в этот день, лучше подождать.

## 4. Будьте кратки, не жертвуя ясностью

*Хтте плчить ткст от люб бренд в тком виде?* Мы тоже нет. Конечно, у вас есть всего 160 символов, и вы хотите использовать их по максимуму, но «текстовый сленг» раздражает и выглядит непрофессионально. По возможности избегайте сокращений, потому что они затрудняют чтение. Если без них не обойтись, используйте только общепринятые.

Возьмите пример с Ulta: вместо того чтобы писать «24-piece» (из 24 предметов), компания написала «24 PC». Большинство людей могут понять, что значит сообщение, но на расшифровку требуется время. А заглавные буквы не помогают — для большинства PC — это персональный компьютер.

Используйте ограниченное пространство с умом, начиная с чего-то захватывающего. Отметьте распродажу как «Только на 4 часа!» или дайте знать SMS-подписчикам, когда сделка подходит к концу, сообщив, что это их «ПОСЛЕДНИЙ ШАНС» совершить покупку. Можно начать сразу с предложения: «BOGO» (купи один, получи второй) или «Скидка 50%» — это то, что клиенты любят слышать. Создание идеального SMS требует больше времени, чем у вас есть символов, но правильный подход окупается.

## 5. Используйте разговорный тон

Ваши усилия в SMS-маркетинге должны уважать основную цель этого канала: общение. Читатели должны чувствовать, что вы говорите с ними, а не на них. SMS — отличное место, чтобы оживить голос вашего бренда в более личном ключе.

Начните с персонализации и сегментации, чтобы отправлять сообщения, отражающие интересы и прошлые действия потребителей. Затем напишите текст, а не тему письма. Сообщения должны звучать так, будто они предназначены одному человеку, а не всей вашей базе.

Примеры от bebe и Sally Beauty показывают, почему эти детали важны. Одно сообщение читается естественно и создает связь с клиентом. Другое трудно воспринимать, и оно выглядит как массовая рассылка с компьютера.

## 6. Используйте SMS как часть омниканальной стратегии

Ваша стратегия SMS-маркетинга может выиграть от интеграции с другими маркетинговыми усилиями. Если у вас есть система CX или CRM, подключите её к своему ПО для SMS-маркетинга, чтобы использовать существующие данные и получать новые инсайты. Уроки, извлеченные из других взаимодействий с клиентами, могут направить ваши усилия в SMS-маркетинге. Точно так же SMS-кампании могут выявить интересные данные, указывающие на новые возможности в других каналах.

Успешный омниканальный маркетинг означает отправку правильного сообщения через правильный канал. Не все подпишутся на SMS, а это значит, что вы не можете полагаться на них как на основной способ связи. Учитывая другие ограничения, которые мы обсудили (а именно длину сообщений и частоту рассылок), SMS лучше всего работают в связке с электронной почтой, социальными сетями и другими маркетинговыми инструментами.

## 7. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте!

Как и в случае с любым маркетинговым каналом, тестирование станет ключом к вашему успеху в SMS. Как бы нам, маркетологам, ни хотелось думать, что мы знаем, что сработает лучше всего, мы все лишь гадаем. Единственный способ узнать свою аудиторию и то, на что она реагирует, — это тестирование.

Это означает опробовать разные типы предложений, разную длину текста, разное время отправки — практически любую переменную, которую вы можете придумать — и смотреть, как реагирует ваша аудитория.

## Усильте свой маркетинг с помощью Campaign Monitor SMS

Готовы создавать более прочные связи и развивать свой бизнес? Тогда Campaign Monitor SMS для вас.

Узнайте, как добавить SMS в свой маркетинговый микс — свяжитесь с нами сегодня.