6 советов по рассылке писем потребителям во время стихийных бедствий

Стихийные бедствия никуда не денутся — и, к сожалению, кажется, что частота беспрецедентных стихийных бедствий в последние годы возросла. Хотя вы не можете контролировать серьезность или частоту стихийных бедствий, вы *можете* контролировать, как вы управляете своей коммуникацией с потребителями. Вы можете спросить себя, какое отношение это имеет к электронной почте? Ответ: гораздо больше, чем вы думаете.

Поскольку электронная почта является одним из основных каналов взаимодействия с потребителями, конкуренция в почтовых ящиках растет. Однако установление связи с вашими подписчиками на человеческом уровне имеет решающее значение для построения доверия и аутентичности, которые способствуют долгосрочным отношениям и укрепляют лояльность к бренду. Часть признания ваших потребителей людьми заключается в курировании контента, который им резонирует, и отправке правильного сообщения в нужное время. Это особенно актуально, когда речь идет об общении с потребителями, пострадавшими от стихийных бедствий.

### Оглавление

— Настройте свою программу электронной почты для стихийных бедствий

— Не забывайте проверять автоматические письма

— Отправляйте персонализированные письма потребителям, пострадавшим от стихийного бедствия

— Предоставляйте критически важную информацию

— Будьте полезны

— Сообщайте о влиянии на заказы или доставку

Итак, какие изменения вы можете внести в свою программу электронной почты, чтобы лучше общаться с теми, кто испытывает трудности из-за стихийного бедствия? Вот несколько советов:

## 1. Соответствующим образом настройте свою программу электронной почты

Если вы часто рассылаете рекламные материалы, а ваши продукты или услуги не требуются немедленно во время стихийного бедствия, рассмотрите возможность приостановки акций на неделю — или даже на пару недель — пока потребитель пытается оправиться от стихийного бедствия.

## 2. Не забывайте об автоматических письмах

Автоматические письма — это здорово, потому что они не требуют особого обслуживания после внедрения. Однако их также довольно легко забыть. Пока вы пересматриваете свою программу электронной почты для определенного местоположения или региона, не забывайте настраивать свои автоматические письма!

## 3. Отправьте отдельное письмо потребителям, пострадавшим от стихийного бедствия

Дайте им знать, что вы думаете о них и надеетесь, что они в безопасности. В письме будьте чутки к ситуации и тому, что переживают ваши потребители. В эти трудные времена многие испытывают финансовые и эмоциональные трудности. Обязательно используйте свое письмо, чтобы продемонстрировать осведомленность о трудностях, с которыми люди могут столкнуться. Также обратите внимание, что сейчас не время преуменьшать ситуацию.

## 4. Предоставляйте критически важную информацию

Если ваша компания оказывает помощь или корректирует какие-либо политики для смягчения трудностей, испытываемых в это время, электронная почта — отличный способ сообщить о любых обновлениях или изменениях, а также о способах, которыми подписчики могут помочь.

## 5. Будьте полезны

Если вы можете предоставить какие-либо полезные ресурсы, советы или информацию, отправка письма с необходимой информацией поможет укрепить подлинные отношения между вами и вашими потребителями.

## 6. Если это событие повлияет на заказы или доставку, оптимизируйте текст прехедера, чтобы сообщить об этом людям

Этот совет применим ко всем, кто может пострадать, а не только к тем, кто находится в определенном регионе, где произошло бедствие. Мгновенное уведомление потребителей о возможной задержке их заказов — отличный способ заранее установить ожидания, чтобы избежать недовольных клиентов в дальнейшем. Оповещение потребителей о ситуации может быть таким же простым, как добавление уведомления в текст прехедера подтверждающего письма.

Теперь, когда мы знаем, на что обратить внимание, вот несколько примеров брендов, которые отправляли хорошо продуманные письма во время стихийных бедствий:

## Publix

**Что нам нравится:**

**Релевантный и своевременный геотаргетинг.** Publix отправил это геотаргетированное письмо за пару дней до прогнозируемого шторма, чтобы у людей было достаточно времени, чтобы подготовиться к этим штормам.

**Добавленная ценность.** Publix ничего не продает в этом письме! Вместо этого они предлагают ссылки на списки необходимых предметов, которые являются ценным ресурсом для их покупателей. Люди, безусловно, будут покупать по этим спискам, но это не является основным фокусом сообщения Publix.

**Пользовательский опыт.** Как только подписчик переходит по ссылке, он попадает на страницу, которая не менее впечатляющая, чем само письмо. Целевая страница не только обеспечивает плавный переход из письма, но и включает:

— Ссылка для проверки статуса местных магазинов Publix, которые могут быть закрыты из-за шторма

— Различные списки необходимых предметов

— Локатор магазинов

— Ссылка для пополнения рецептов (критически важное напоминание для многих, которым может понадобиться доступ к лекарствам во время штормов)

— Ссылки на Красный Крест, Fema.gov и другие сайты помощи

## U.S. Airways | MasterCard

**Что нам нравится:**

**Сочувствующий тон.** Письмо начинается с того, что U.S. Airways выражает свое признание и сочувствие своим держателям карт, которые сталкиваются с трудностями из-за урагана Сэнди.

**Список предоставляемых услуг.** Учитывая ситуацию многих держателей карт, U.S. Airways перечисляет несколько способов, которыми они предоставляют помощь, чтобы эти люди могли сосредоточиться на более важных вещах.

**Творчество соответствует настроению письма.** Тон письма очень торжественный, и используется формат письма только с текстом, подписанный генеральным директором. Использование такого формата показывает, что U.S. Airways признает серьезность проблемы и разрушения, вызванные ураганом.

## Staples

**Что нам нравится:**

**Подчеркивает усилия по оказанию помощи.** Staples жертвует и оказывает помощь пострадавшим и обязательно подчеркивает эти усилия. Это отличный способ побудить потребителей участвовать и жертвовать различным организациям, партнерам их бренда.

**Исключает рекламные акции.** Staples воздерживается от включения какого-либо рекламного контента в письмо, чтобы сохранить цель сообщения ясной. Это также помогает поддержать аутентичность их усилий по оказанию помощи пострадавшим сообществам.

Важно помнить, что даже после того, как ваша целевая аудитория выбрана, создано письмо с использованием упомянутых советов и примеров, и вы готовы нажать «Отправить», это только половина работы. Обязательно отслеживайте показатели взаимодействия подписчиков, такие как клики, жалобы и отписки, показатели репутации отправителя, такие как спам-ловушки и неизвестные пользователи, а также показатели доставки в папку «Входящие».

Litmus от Validity предлагает множество ресурсов, которые помогут обеспечить успех ваших кампаний и укрепить отношения между брендом и потребителем — даже в самые темные дни.

Получите информацию об электронной почте от маркетологов по всему миру

Ознакомьтесь с отчетами «State of Email», чтобы узнать о последних тенденциях, инновациях и лучших практиках в индустрии email-маркетинга.

*Эта статья первоначально была опубликована на Validity.*