6 шагов к созданию успешной приветственной email-рассылки

Вы отточили текст своего призыва к подписке, чтобы привлечь людей. Вы создали форму регистрации, которая минимизирует барьеры. Вы разместили эту форму на своем сайте, в мобильном приложении, на странице в Facebook и в других местах, где ее увидят ваши клиенты и потенциальные покупатели. И — успех — люди подписываются. Что дальше?

Отправка приветственного письма — это следующий важный шаг. Вот шесть советов, которые помогут гарантировать, что ваше приветственное письмо обеспечит отличный опыт для новых подписчиков:

## 1. Отправляйте приветственное письмо немедленно!

Не соглашайтесь на отправку приветственных писем пакетным методом раз в сутки. Письмо должно быть отправлено сразу после того, как человек подписался.

Причина в том, что новый подписчик взаимодействует с вашим брендом именно в этот момент. Он находится на вашем сайте, в приложении или там, где он подписался. Он не просто вовлечен, он заинтересован в том, чтобы узнать больше. Он начал диалог. Не упускайте этот момент. Отправьте приветствие сразу и продолжайте общение.

Другая причина заключается в том, что это дает человеку понять, что его подписка прошла успешно. Он просил присылать ему письма, и вы уже начали выполнять это обещание. Это само по себе создает хорошее впечатление о бренде.

## 2. Приносите пользу сразу же.

Что вы обещали людям в своем призыве подписаться? Отправлять полезную информацию? Отличные скидки? Возможно, вы обещали бонус за подписку? Что бы это ни было, ваше приветственное письмо должно хотя бы начать выполнять это обещание.

Это одна из главных причин, почему подтверждения подписки, подобные тем, что рассылает MASS MoCA, бессмысленны — и вышли из моды. Зачем отправлять письмо, которое просто подтверждает подписку, заставляя подписчиков ждать следующего письма с чем-то стоящим, если можно сразу отправить приветствие с полезным контентом? Приветственное письмо может легко — и тепло — подтвердить подписку, а затем быстро перейти к демонстрации ценности.

Чтобы быстрее перейти к принесению пользы, некоторые бренды пропускают приветственное письмо и сразу начинают слать рекламные рассылки. Мы не рекомендуем этот подход, так как он может выглядеть грубо — как будто вы проигнорировали весь этикет общения — и заставить новых подписчиков думать, что они пропустили приветственное письмо.

## 3. Используйте данные, предоставленные подписчиком.

Будем надеяться, что вы запрашивали у новых подписчиков минимум информации при регистрации — возможно, только адрес электронной почты, — зная, что сможете собрать больше данных позже от лояльного подписчика или клиента. Однако если вы все же запросили дополнительные ключевые сведения, постарайтесь использовать их немедленно в приветственном письме.

Например, если вы спросили имя, добавьте персонализированное приветствие. Если вы спросили почтовый индекс, включите информацию о ближайшем магазине.

## 4. Используйте контекст для адаптации приветственного сообщения.

Пользователь, который подписывается на рассылку на главной странице, отличается от существующего клиента, который подписывается во время оформления заказа, так же как и посетитель, подписавшийся через конкурс.

Источник получения email-адреса может многое рассказать о новом подписчике: насколько он знаком с вашим брендом, каковы его ожидания и т.д. Если вы отслеживаете новых подписчиков по источнику, вы можете анализировать их поведение — например, склонность к покупкам, вовлеченность и жалобы — и на основе этого формулировать стратегии рассылок.

Используйте этот контекст, чтобы адаптировать свои сообщения так, чтобы они действительно находили отклик у этих подписчиков. Например, клиенту, который подписался при оформлении заказа на сайте, предложите скачать мобильное приложение, если это важное действие, которое повысит взаимодействие и доход вашего бренда. В то же время лучшая стратегия для того, кто подписался на главной странице, — вероятно, стимулировать его к первой покупке, поэтому предложите выгодную акцию, которая превратит потенциального клиента в реального.

## 5. Не пытайтесь уместить всё в одно письмо.

Особенно в эпоху мобильных устройств, когда экраны малы, а концентрация внимания кратковременна, одно приветственное письмо не может решить все задачи. Поэтому не ограничивайтесь одним письмом. Отправляйте серию.

Сосредоточьте первое письмо серии на самом важном действии — том, которое лучше всего предсказывает дальнейшее вовлечение и создание наибольшей пожизненной ценности подписчика. Затем используйте последующие приветственные письма, чтобы дальше обучать подписчиков ценности взаимодействия с вашим брендом и вашими рассылками.

Несколько наших личных фаворитов:

— Серия из 6 приветственных писем от Pinterest for Business

— Серия из 5 приветственных писем от Zulily

— Серия из 4 приветственных писем от Target

Отправка цепочки приветственных писем позволяет подчеркнуть различные аспекты бизнеса и даже повторить ключевые призывы к действию.

## 6. Убедитесь, что производите отличное первое впечатление.

Ваше приветственное письмо будет первым, которое получат новые подписчики. Заставит ли оно их с нетерпением ждать новых писем или пожалеть о подписке? Часть этого уравнения — текст, но часть — дизайн и гарантия того, что ваше письмо выглядит великолепно и функционирует должным образом.

Скорее всего, это приветственное письмо от Tide не вызвало особого восторга. Помимо расплывчатых обещаний будущих писем, неработающее изображение логотипа говорит о том, что они не уделяют должного внимания своим сообщениям. Ни один бренд не хочет производить такое впечатление на подписчиков.

Имейте в виду: то, что ваше письмо выглядит идеально сегодня, не означает, что так будет всегда. Провайдеры постоянно меняют поддержку HTML и CSS, а новые версии почтовых клиентов и браузеров могут влиять на отображение писем. Ни одно письмо нельзя просто «настроить и забыть», поэтому создайте график для периодической проверки всех автоматических рассылок, включая приветственные.

Следуйте этим 6 шагам, и вы будете на верном пути к созданию высокоэффективной программы приветственных email-рассылок.