6 шагов к созданию успешного опыта приветственного письма

Вы отточили формулировки призыва к подписке на рассылку, чтобы привлечь людей. Создали форму подписки с минимальными препятствиями. Разместили её на сайте, в мобильном приложении, на странице в Facebook и в других местах, где её увидят ваши клиенты и потенциальные клиенты. И вот — успех — люди подписываются. Что дальше?

Отправка приветственного письма — следующий важный шаг. Вот шесть советов, которые помогут сделать ваше приветственное письмо отличным опытом для подписчика:

## 1. Отправляйте приветственное письмо немедленно!

Не ограничивайтесь отправкой приветственных писем пакетом в ночное время. Оно должно быть отправлено сразу после подписки.

Причина в том, что новый подписчик взаимодействует с вашим брендом именно в этот момент. Они находятся на вашем сайте, в приложении или там, откуда подписались. Они не только заинтересованы, но и хотят узнать больше. Они начали диалог. Не упустите этот момент. Отправьте приветственное письмо немедленно и продолжайте разговор.

Ещё одна причина заключается в том, что это даёт человеку понять, что его подписка прошла успешно. Они попросили вас отправлять им письма, и вы уже начали выполнять это обещание. Это само по себе создаёт хорошее впечатление о бренде.

## 2. Сразу создавайте ценность.

Что вы обещали людям в призыве к подписке? Отправлять полезную информацию? Отличные предложения? Возможно, вы обещали бонус за подписку? Что бы это ни было, ваше приветственное письмо должно хотя бы начать выполнять это обещание.

Это одна из главных причин, почему письма с подтверждением подписки, как это от MASS MoCA, бессмысленны и практически вышли из употребления. Зачем отправлять письмо, которое просто подтверждает подписку, а затем заставлять подписчиков ждать письма с чем-то ценным, если можно сразу отправить приветственное письмо с полезным контентом? Приветственное письмо может легко и тепло подтвердить подписку, а затем быстро перейти к предоставлению ценности.

Чтобы быстрее перейти к созданию ценности, некоторые бренды вообще пропускают приветственное письмо и сразу начинают отправлять рекламные письма. Мы не рекомендуем этот подход, так как он может показаться резким — как будто вы пропустили все вежливые формальности общения — и может заставить новых подписчиков думать, что они пропустили приветственное письмо.

## 3. Используйте данные, предоставленные подписчиком.

Надеемся, что при подписке вы запросили как можно меньше информации — возможно, только адрес электронной почты — зная, что сможете собрать больше данных от довольного подписчика или клиента позже. Однако, если вы всё же запросили дополнительную ключевую информацию, постарайтесь сразу использовать её в приветственном письме.

Например, если вы спросили имя, включите персонализированное приветствие. Если запросили почтовый индекс, добавьте информацию о местных магазинах.

## 4. Используйте контекст для настройки приветственного сообщения.

Подписчик, который не является клиентом и подписался на вашей главной странице, отличается от существующего клиента, подписавшегося во время оформления заказа, как и от неклиента, подписавшегося через розыгрыш.

Источник получения email может многое рассказать о новом подписчике — насколько хорошо он знаком с вашим брендом, каковы его ожидания и так далее. Если вы отслеживаете новых подписчиков по источнику их привлечения, вы можете проанализировать их поведение — склонность к покупкам, вовлечённость, жалобы — и разработать стратегии общения на основе этих данных.

Используйте этот контекст для настройки сообщений так, чтобы они действительно резонировали с подписчиками. Например, клиенту, подписавшемуся во время оформления заказа на вашем сайте, предложите скачать мобильное приложение, если это действие высокой ценности, которое увеличит взаимодействие и доход для вашего бренда. В то время как лучшая стратегия для неклиента, подписавшегося на главной странице, вероятно, заключается в том, чтобы стимулировать его совершить первую покупку, поэтому предложите щедрое предложение, которое превратит потенциального клиента в реального.

## 5. Не пытайтесь сделать слишком много в одном письме.

Особенно в эпоху мобильных устройств, когда экраны маленькие, а внимание ограничено, одно приветственное письмо может сделать не так уж много. Поэтому не ограничивайтесь одним письмом. Отправляйте серию.

Сделайте первое письмо в серии сфокусированным на самом важном действии — том, которое наиболее вероятно предсказывает дальнейшую вовлечённость и приносит наибольшую пожизненную ценность подписчика. Затем используйте последующие приветственные письма, чтобы дальше рассказывать подписчикам о ценности взаимодействия с вашим брендом и вашими письмами.

Несколько наших любимых примеров:

— Серия из 6 приветственных писем от Pinterest for Business

— Серия из 5 приветственных писем от Zulily

— Серия из 4 приветственных писем от Target

Отправка цепочки приветственных писем позволяет подчеркнуть различные аспекты вашего бизнеса и даже повторить ключевые призывы к действию.

## 6. Убедитесь, что вы производите отличное первое впечатление.

Ваше приветственное письмо станет первым письмом, которое получат ваши новые подписчики. Вызовет ли оно у них восторг от получения новых писем или заставит пожалеть о подписке? Частично это зависит от содержания, но также и от дизайна, и от того, насколько хорошо выглядит и функционирует ваше приветственное письмо.

Вероятно, это приветственное письмо от Tide не вызвало особого восторга. Помимо расплывчатых обещаний будущих писем, сломанное изображение логотипа говорит о том, что они не уделяют должного внимания своим сообщениям. Ни один бренд не хочет создавать у подписчиков такое впечатление.

Имейте в виду, что даже если ваше приветственное письмо выглядит идеально в первый день, это не значит, что так будет всегда. Провайдеры интернет-услуг постоянно меняют поддержку HTML и CSS, а новые и обновлённые почтовые клиенты и веб-браузеры могут влиять на отображение ваших писем. Ни одно письмо не является «настроил и забыл», поэтому создайте график периодического пересмотра всех триггерных писем, включая приветственные.

Следуйте этим шести шагам, и вы будете на пути к созданию высокоэффективной программы приветственных писем.

## ПОЛУЧАЙТЕ БОЛЬШЕ СОВЕТОВ ПРЯМО В СВОЙ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК

Подпишитесь на нашу рассылку! Каждый месяц мы будем отправлять вам наши лучшие кейсы, советы и ресурсы, чтобы вы могли улучшить свои email-рассылки.