53% писем открываются на мобильных устройствах; количество открытий в Outlook сократилось на 33%

Мы отслеживаем открытия электронных писем более 4 лет. И поразительно видеть, как меняется поведение пользователей с течением времени. В 2011 году мобильные открытия были лишь незначительным показателем и составляли всего 8%. Перенесемся к 2014 году: почти половина писем открывается на смартфонах и планшетах — рост на 500% всего за четыре года.

Со временем десктопная почта постепенно вытесняется мобильными приложениями и веб-сервисами. Компании отказываются от дорогих десктопных пакетов в пользу масштабируемых сервисов, таких как Outlook 365 и Google Apps. И люди повсюду — как в бизнес-среде, так и в частном секторе — все чаще открывают почту на мобильных устройствах.

## ВЛИЯНИЕ GMAIL НА ОТКРЫТИЯ ПИСЕМ

2014 год стал важным годом для электронной почты и особенно для способов отслеживания ее открытия. Изменения в Gmail оказали огромное влияние, приведя к скачкам открытий в веб-почте, спаду в мобильном сегменте и переосмыслению того, как мы должны интерпретировать статистику доли почтовых клиентов.\n

На протяжении всего 2014 года Gmail автоматически загружал изображения для писем, просматриваемых в веб-браузере и мобильных приложениях Gmail. Такое поведение, в сочетании с изменениями в способе управления изображениями внутри сервиса, означало, что все открытия в Gmail теперь выглядят как исходящие из одного источника — несмотря на то, что часть из них поступает из браузеров, а другая — из мобильных приложений. Все открытия в Gmail теперь попадают в категорию «веб-почта». Из-за этих изменений и неопределенности данных по Gmail мы используем термин «обнаруживаемые мобильные открытия» (detectable mobile opens), показывая сравнение открытий в Gmail с десктопными, веб-почтой и мобильными устройствами. Подробное объяснение изменений в Gmail и их влияния на отчетность доступно в нашем Справочном центре.

После того как количество мобильных открытий достигло рекордного пика в конце 2013 года, мы начали замечать последствия обновлений Gmail. Поскольку некоторые открытия в мобильном приложении Gmail теперь учитывались как веб-почта, количество обнаруженных мобильных открытий постепенно снижалось до мая, где оно стабилизировалось на уровне 43%. В июне ситуация начала улучшаться, и мобильные открытия снова пошли вверх. Мы завершили 2014 год с 48% открытий из «обнаруживаемых» мобильных источников, 22% — в десктопной версии и 30% — в веб-почте.

Анализируя исторические тенденции роста мобильных устройств и разницу в количестве открытий Gmail до и после обновлений, мы можем попытаться учесть «потерянные» мобильные открытия, которые были засчитаны как веб-почта. В среднем кажется, что реальное количество мобильных открытий на 3–5% выше того, что фиксируется сейчас. При корректировке цифр за 2014 год показатели к концу года составляют: 22% для десктопа, 25% для веб-почты и 53% для мобильных устройств.

Мы также можем рассмотреть Gmail как уникальную категорию: количество открытий в нем стабильно росло в течение всего 2014 года. В сентябре оно превысило все остальные показатели веб-почты, а к концу года доля Gmail составила 16% — общий рост за 2014 год составил 72%.

## МОБИЛЬНЫЕ ОТКРЫТИЯ: ANDROID СНИЖАЕТСЯ, IPHONE РАСТЕТ

Другие заметные изменения включают 40-процентное сокращение открытий на Android — также отчасти из-за изменений в отслеживании Gmail. Открытия, которые раньше приписывались Android в мобильной категории, теперь отслеживаются как Gmail в категории веб-почты.

Между тем, количество открытий на iPhone немного выросло — с чуть менее 25% до 28% за год. Количество открытий на iPad осталось неизменным: начало года — 12,18%, конец — 12,68%.

Главной новостью для Apple в этом году стал выпуск операционной системы Yosemite 16 октября. После запуска количество открытий в Apple Mail ускорилось, увеличившись с 32% от десктопных открытий в сентябре до 38% к концу года.

Outlook, напротив, показал худшие результаты. Количество открытий сократилось с 13% до 8,7% от общего количества за год. В то время как Outlook 2013 демонстрировал стабильный рост (в основном за счет сокращения доли Outlook 2010), все версии пострадали из-за падения, соответствующего запуску системы Yosemite.\n

Хотя мы предполагаем, что Apple отвоевала часть доли рынка у Microsoft, мы также связываем сокращение открытий в Outlook с переходом бизнеса на онлайн-сервисы, такие как Google Apps.

## ТОП-10 ПОЧТОВЫХ КЛИЕНТОВ В 2014 ГОДУ

2014 год завершился доминированием Apple в первой пятерке: доля рынка между Apple Mail и открытиями в iOS составила 48%. Gmail занял второе место, в то время как падающие показатели Outlook опустили его на четвертую позицию.

## КАКАЯ СТАТИСТИКА У ВАС?

Маркетинг по электронной почте работает лучше всего тогда, когда он адаптирован под вашу аудиторию. Узнайте, где люди открывают ваши письма с помощью Email Analytics.

*Данные в этом отчете основаны на почти 12 миллиардах открытий по всему миру, собранных с помощью Email Analytics в период с января по декабрь 2014 года. Некоторые почтовые клиенты могут быть переоценены или недооценены из-за автоматического включения изображений и/или блокировки изображений. Отслеживание тенденций во времени — лучший способ мониторинга данных об открытиях писем. Узнайте больше о том, как кеширование изображений и автоматическая загрузка в Gmail влияют на показатели открываемости.*