53% писем открываются на мобильных устройствах; количество открытий в Outlook снизилось на 33%

Мы отслеживаем открытия электронных писем уже более 4 лет. Удивительно наблюдать, как со временем меняется поведение пользователей. В 2011 году мобильная почта едва попадала в поле нашего зрения, составляя всего 8% от общего числа открытий. Перенесемся в 2014 год: почти половина всех писем открывается на смартфонах и планшетах — это рост на 500% за четыре года.

Со временем десктопная почта постепенно вытесняется мобильными и веб-приложениями. Компании отказываются от дорогостоящих десктопных пакетов в пользу масштабируемых сервисов, таких как Outlook 365 и Google Apps. И повсюду — как в бизнесе, так и в потребительском сегменте — люди все чаще открывают почту на мобильных устройствах.

## ВЛИЯНИЕ GMAIL НА СТАТИСТИКУ ОТКРЫТИЙ

2014 год стал важным для индустрии email-маркетинга, особенно в том, что касается отслеживания открытий. Изменения в Gmail оказали огромное влияние, приведя к скачкам открытий через веб-интерфейс, спаду в мобильном сегменте и необходимости пересмотреть подходы к оценке доли рынка почтовых клиентов.

В течение 2014 года Gmail автоматически загружал изображения для писем, просматриваемых в веб-браузере и мобильных приложениях Gmail. Это поведение в сочетании с изменением способа обработки изображений в письмах привело к тому, что все открытия в Gmail выглядят как исходящие из одного и того же источника, хотя часть из них совершается через браузеры, а часть — через мобильные приложения. Теперь все открытия из Gmail попадают в категорию «веб-почта». Из-за этих изменений и неоднозначности данных мы стали использовать термин «отслеживаемые мобильные открытия» и сравнивать долю Gmail с показателями десктопных, веб- и мобильных клиентов. Подробное объяснение изменений в Gmail и их влияния на отчетность приведено в нашем Справочном центре.

После того как в конце 2013 года доля мобильных открытий достигла рекордного пика, мы начали наблюдать последствия изменений в Gmail. Поскольку часть мобильных открытий в Gmail теперь учитывается как веб-почта, число отслеживаемых мобильных открытий неуклонно снижалось до мая, стабилизировавшись на уровне 43%. В июне ситуация начала выправляться, и доля мобильных открытий снова стала расти. 2014 год мы закончили с показателями: 48% открытий из отслеживаемых мобильных источников, 22% — на десктопах и 30% — в веб-почте.

Анализируя исторические тренды роста мобильного трафика и разницу в количестве открытий Gmail до и после обновлений, мы можем скорректировать данные. В среднем мобильные открытия, вероятно, на 3–5% выше, чем текущие отслеживаемые показатели. С учетом корректировки за 2014 год, итоговые доли составили: 22% для десктопов, 25% для веб-почты и 53% для мобильных устройств.

Мы также можем выделить Gmail как уникальную категорию: количество открытий в нем неуклонно росло в течение всего 2014 года. В сентябре Gmail обогнал все остальные веб-почтовые сервисы и завершил год с долей 16%, показав общий рост на 72% за год.

## МОБИЛЬНЫЕ ОТКРЫТИЯ: ANDROID ПАДАЕТ, IPHONE РАСТЕТ

Среди других заметных изменений — снижение количества открытий на Android на 40%, что также отчасти связано с изменениями в отслеживании Gmail. Открытия, которые раньше относились к Android в категории мобильных, теперь учитываются как Gmail в категории веб-почты.

Тем временем количество открытий на iPhone немного увеличилось — с чуть менее 25% до 28% в течение года. Доля iPad осталась неизменной: 12,18% в начале года и 12,68% в конце.

Крупным событием для Apple в этом году стал выпуск операционной системы Yosemite 16 октября. Количество открытий в Apple Mail ускорилось после запуска, увеличившись с 32% от всех десктопных открытий в сентябре до 38% к концу года.

Outlook, напротив, показал не лучшие результаты. Доля открытий снизилась с 13% до 8,7% за год. Хотя Outlook 2013 демонстрировал стабильный рост (в основном за счет вытеснения Outlook 2010), все версии пострадали после выхода Yosemite.

Хотя мы подозреваем, что Apple отвоевала часть рынка у Microsoft, мы также связываем снижение популярности Outlook с переходом компаний на облачные сервисы, такие как Google Apps.

## ТОП-10 ПОЧТОВЫХ КЛИЕНТОВ 2014 ГОДА

2014 год завершился доминированием Apple в первой пятерке: 48% рынка пришлось на долю Apple Mail и iOS. Gmail занял второе место, а снижающиеся показатели Outlook отодвинули его на 4-ю строчку.

## КАКОЙ ВАШ ТОП-10?

Email-маркетинг эффективен тогда, когда он адаптирован под *вашу* аудиторию. Узнайте, где именно люди открывают ваши письма с помощью Email Analytics.

*Данные в этом отчете основаны на почти 12 миллиардах открытий по всему миру, собранных с помощью Email Analytics в период с января по декабрь 2014 года. Некоторые почтовые клиенты могут быть переоценены или недооценены из-за автоматической загрузки или блокировки изображений. Анализ трендов с течением времени — лучший способ мониторинга данных об открытиях.*