5 советов по созданию отличных приветственных писем

Когда речь идет о новых подписчиках, первое впечатление значит очень многое. Ваше первое обращение задает тон будущим отношениям, и то, как вы это делаете, имеет огромное значение. Сегодня как никогда подписчики ожидают персонализированный контент сразу после подписки, поэтому создание и поддержка приветственной серии писем (онбординга) жизненно важны для удержания аудитории и вашего успеха.

**Но как создать идеальное приветственное письмо?**

В рамках нашей работы по поиску секретов эффективных приветственных рассылок мы проанализировали десятки примеров, присланных вашими коллегами, и поделились выводами на вебинаре «Live Optimization» и в нашей книге «Live Optimization».

Что мы обнаружили? Многие бренды совершают одни и те же ошибки в приветственных письмах. Чтобы этого избежать, мы составили пять ключевых советов по созданию успешного онбординга.

## 1. Предложите один четкий призыв к действию (CTA) — какой следующий лучший шаг для вашего подписчика?

Фокус — это ключ к успеху любого маркетингового письма, и приветственные сообщения не исключение. Когда вы планируете содержание письма, подумайте, что именно должен сделать подписчик в первую очередь. Разработайте письмо вокруг этой цели. Сфокусированные письма, посвященные одной теме, работают лучше, поэтому старайтесь ограничиться одним основным CTA. Если их будет слишком много, это перегрузит подписчиков и заставит их потерять интерес. Если вам нужно сказать о многом, лучше создайте серию писем, где в каждом будет только один призыв.

Письмо от Alamy — отличный пример того, как направить внимание читателя на основной CTA: посещение своего аккаунта My Alamy.

## 2. Отправляйте приветственное письмо немедленно.

Никогда не откладывайте отправку приветственного письма. Когда подписчики заполняют форму, чтобы получать ваши новости, они максимально заинтересованы — почему бы не вознаградить этот интерес как можно скорее? Частота отправки последующих писем зависит от вашей аудитории, но важно, чтобы первое сообщение пришло быстро, независимо от дня недели.

## 3. Не забывайте про ALT-текст.

ALT-текст (альтернативный текст) — это текст, который отображается вместо изображения, если почтовый клиент не может его загрузить (например, из-за настроек пользователя или плохого соединения). Добавление ALT-текста стало стандартом: это дает контекст, если картинки не прогрузились, и помогает программам чтения с экрана для слабовидящих пользователей. ALT-текст становится все важнее для доступности ваших рассылок.

Если в ваших приветственных письмах нет ALT-текста, а подписчик использует клиент, блокирующий изображения, или программу для чтения с экрана, первое впечатление будет испорчено.

Добавляйте ALT-текст, чтобы донести сообщение, даже если картинки не отображаются. Старайтесь сделать текст полезным, не дублируя информацию. Если не получается, лучше не добавлять его вовсе — отсутствие текста лучше, чем подпись «Изображение заголовка». Если возможно, попробуйте стилизовать ALT-текст.

## 4. Используйте приветственную серию писем, чтобы задавать вопросы подписчикам.

Многие бренды используют в приветственных письмах блоки с контентом, чтобы понять интересы аудитории. Например, письмо с категориями велосипедов:

Хотя это работает, такой подход — не самый надежный способ составить профиль подписчика. Вместо того чтобы гадать, спросите их! Так вы покажете свою ценность и поддержите интерес к рассылкам. Если люди знают, что их мнение учитывается, они будут более вовлечены в жизнь бренда.

## 5. Откажитесь от традиционной темы «Добро пожаловать в компанию X». Экспериментируйте!

«Добро пожаловать» — очень частое ключевое слово в темах писем. В нем нет ничего плохого, но важно помнить: тема должна быть напрямую связана с действием, которое вы хотите получить. Укажите призыв к действию прямо в теме, например: «Давайте начнем!»

Если вам сложно отказаться от слова «добро пожаловать», используйте A/B-тестирование, чтобы понять, на что ваша аудитория реагирует лучше, или вынесите стандартное приветствие в прехедер, дополнив его альтернативной темой письма.

## Получите больше советов по созданию отличных приветственных писем в нашей электронной книге «Live Optimization»

Многие маркетологи проходят через сложный процесс создания онбординга — вы точно не одиноки! Мы собрали глубокий анализ и экспертные советы команды Litmus и специалиста по онбордингу Вэл Гайслер по восьми письмам, присланным сообществом Litmus, в нашей книге «Live Optimization Notebook on Welcome and Onboarding Emails», которая поможет вам начать.