5 распространенных ошибок в email-маркетинге (и как их исправить)

Знаете ли вы, что письмо может отображаться более чем 300 000 различных способов в зависимости от почтового клиента, устройства и условий чтения?

Иными словами… существует 300 000 потенциальных способов, которыми письмо может «сломаться». 😱

И это еще до того, как все ваши стейкхолдеры решат внести свои правки в код. Поскольку 60% компаний требуют проверки письма как минимум четырьмя специалистами перед отправкой, вы раз за разом тестируете и дорабатываете каждую кампанию.

Профессионалы email-маркетинга знают: создавать идеальные письма стало сложнее, чем когда-либо.

Ожидания клиентов растут — 86% из них готовы отказаться от бренда всего после двух неудачных взаимодействий. Непростая задача, правда?

В прошлом году мы протестировали пять миллионов писем. Вот пять самых распространенных ошибок, которые мы наблюдаем (и способы их исправления):

## 1. Проблемы с доставляемостью

Дошло ли ваше письмо до папки «Входящие» в принципе?

Проблемы с доставляемостью часто упускаются из виду, поскольку они не связаны напрямую с содержанием письма (и давайте признаем: доставляемость — довольно сложная техническая тема). Но если письма не доходят до адресатов, ваш email-маркетинг не принесет результатов.

Никогда не поздно провести аудит ваших практик доставляемости. Оптимизируйте каждый аспект: еще раз проверьте все эти аббревиатуры: DMARC, DKIM, SPF и BIMI.

## 2. Стандартный превью-текст

68% протестированных нами писем содержали ошибки в превью-тексте. Мы видим бесчисленное количество примеров, где превью-текст отсутствует или по умолчанию подтягивает первую строку контента… например: «НЕ МОЖЕТЕ ПРОЧИТАТЬ ПИСЬМО?» или «ПОСМОТРЕТЬ В БРАУЗЕРЕ».

*Примеры отличного превью-текста в Gmail*

Возможно, это происходит из-за распространенного заблуждения, что превью-текст и прехедер — это одно и то же. Превью-текст отображается во «Входящих» рядом с именем отправителя и темой письма, в то время как прехедер находится в самой верхней части тела письма. Если вы не напишете превью-текст, большинство почтовых сервисов автоматически подтянут текст прехедера, что приводит к путанице в терминах и упущенным возможностям.

Отсутствие превью-текста лишает вас шанса произвести хорошее первое впечатление. Он идет сразу после темы письма, предоставляя вам отличное пространство, чтобы еще больше заинтересовать подписчиков. А мы все знаем: без открытия письма не будет кликов.

## 3. Недоступные для чтения письма

90% протестированных нами писем имели проблемы с доступностью (accessibility).

Коллеги, это НЕ допустимо.

Одно дело — упустить возможность для ROI из-за плохого превью-текста, и совсем другое — исключить целую часть аудитории, потому что вы не добавили ALT-текст к изображениям или используете слишком мелкий шрифт (это очень простые и быстрые исправления!). Учитывайте особенности мобильных устройств, программ для чтения с экрана и темной темы при разработке дизайна писем.

Недоступные письма ограничивают охват вашей рассылки, а также негативно влияют на репутацию бренда, заставляя подписчиков чувствовать себя обделенными.

## 4. «Сломанные» письма

96% протестированных нами писем имели проблемы с контентом… то есть были «сломаны». Это включает некорректное отображение изображений, «кривую» верстку в почтовых клиентах и классические ошибки вроде опечаток и неработающих ссылок (это случалось с каждым!).

И все же, это огромное количество неисправных писем.

Отправляя письмо с ошибками, вы практически выбрасываете маркетинговую кампанию на ветер. Если подписчики не могут взаимодействовать с письмом, вы не получите доход. Кроме того, это подрывает доверие к будущим рассылкам, снижая вовлеченность и постепенно портя репутацию бренда.

## 5. Отсутствие персонализации

Неактуальные, скучные письма — одна из самых частых ошибок, которую гораздо сложнее исправить, чем опечатку или проблемы с отображением в Outlook.

Чего не хватает в большинстве таких писем? Персонализации.

Если вы еще не в курсе: персонализация — это всё в современном email-маркетинге. Хотя это не такая техническая ошибка, как опечатка, забытая персонализация (или, что еще хуже, письмо с текстом «Привет, ИМЯ!») является частой причиной низкой эффективности рассылок.

Учитывая, что 71% клиентов чувствуют разочарование из-за отсутствия личного подхода, а 83% готовы поделиться личными данными ради более персонализированного опыта, отсутствие персонализации — это уже не просто «желательная опция», а барьер, мешающий вашему маркетингу работать эффективно.

## Слишком много брендов теряют свой ROI

Вопрос не в том, случится ли ошибка, а в том, когда она случится. Никто не идеален, так что не требуйте от себя совершенства. Эти ошибки распространены не просто так!

С Litmus вам не придется беспокоиться об отправке письма с такими недочетами. Litmus не только находит опечатки, пропущенные ссылки и ошибки в коде — наш набор инструментов помогает маркетологам максимально увеличить ROI от email-маркетинга.

Пусть распространенные ошибки больше не стоят вашему бизнесу денег. Попрощайтесь со «сломанными» письмами вместе с Litmus.