3 способа использовать облачные коммуникации для ускорения продаж

Хотите превратить больше лидов в клиентов? Тогда вам нужно связываться с ними быстрее. Как показало одно исследование, вероятность успешного контакта с лидом снижается более чем в 10 раз уже в течение первого часа после того, как он заполнил онлайн-форму.

Сегодняшние отделы продаж часто разбросаны по разным часовым поясам (или даже континентам) и загружены работой. Входящие лиды легко могут затеряться в почтовых ящиках или CRM. С помощью Twilio для голосовых уведомлений и SMS можно легко настроить автоматическое оповещение о каждом новом лиде в виде текстового сообщения или звонка для соответствующего менеджера по продажам.

Предположим, потенциальный клиент зашел на ваш сайт и скачал технический документ. С помощью голосовых или SMS-уведомлений менеджер по продажам (или команда) получит звонок с сообщением: «Чип Ханна только что скачал технический документ, нажмите 1, чтобы позвонить ему сейчас» или простое текстовое сообщение с номером телефона лида.

Автоматизированные уведомления не только повышают шансы на успешный контакт с лидами, но и увеличивают вероятность их квалификации и конверсии. Согласно исследованию MIT, если вы связываетесь с лидом в течение пяти минут, вероятность его квалификации в 21 раз выше, чем если вы ждете даже 30 минут.

Здорово, когда лиды звонят вам сами, но чаще всего ваши менеджеры по продажам не имеют контекста. Нашел ли лид вас в «Желтых страницах»? Перешел ли он по рекламе в Facebook? Пришел ли он с поисковой системы? Если да, то по каким ключевым словам он вас нашел? Используя решение для отслеживания звонков, ваши менеджеры могут мгновенно определить источник входящего звонка.

С помощью отслеживания звонков вы присваиваете уникальные номера телефонов каждой рекламной кампании и направляете эти номера на основную линию. Когда поступает звонок с одного из таких номеров, система отслеживания информирует менеджеров, какая кампания или ключевые слова поиска сгенерировали лид. Имея эти данные, менеджеры лучше понимают интересы лидов и могут адаптировать свои предложения.

В качестве дополнительного бонуса решение для отслеживания звонков позволяет анализировать, какие кампании генерируют больше всего квалифицированных лидов для вашего бизнеса, и оптимизировать расходы. Если ваша реклама в газетах генерирует на 30% меньше звонков, чем «Желтые страницы», возможно, пришло время пересмотреть инвестиции.

Вы даже можете использовать отслеживание звонков для связи офлайн- и онлайн-коммуникаций. С помощью Google Analytics (или любой другой аналитической платформы для вашего сайта) вы можете отслеживать, как ваши маркетинговые усилия приводят к телефонным звонкам. Подробнее об этом читайте в руководстве по решениям для отслеживания звонков.

Если вы получаете большой объем входящих звонков, возможно, пора рассмотреть возможность использования системы интерактивного голосового ответа (IVR) для автоматизации рутинных телефонных взаимодействий, предварительной квалификации лидов и маршрутизации входящих звонков. IVR — это программное обеспечение, которое отвечает на звонки автоматическими сообщениями: «Нажмите 1 для информации о рабочих часах… Нажмите 2 для отдела продаж…» и т. д.

IVR, если использовать его правильно, — отличный способ повысить эффективность обработки звонков. В то время как большинство устаревших решений IVR сложны в настройке и управлении, облачная IVR от Twilio позволяет создавать, интегрировать и развертывать IVR в рекордно короткие сроки.

Для тех, кто готов использовать облачные коммуникации в полной мере, можно легко объединить эти сервисы.

Используя отслеживание звонков и текстовые уведомления, вы можете объединить информацию для текстового оповещения менеджера по продажам, чтобы оно звучало так: «Чип Ханна искал ваш бренд в Google и заполнил форму. Позвоните ему по номеру 555-555-5555 прямо сейчас».

Также можно объединить отслеживание звонков и IVR, предлагая пользователям разные варианты в зависимости от контекста. Например, если человек искал новые автомобили, при звонке он может получить IVR, который направит его к нужному бренду, вместо того чтобы спрашивать, интересует ли его обслуживание (очевидно, что он не заинтересован в обслуживании — он искал новые автомобили).

Возможности безграничны.

*Гостевой блогер Чип Ханна — директор по интерактивным аккаунтам в агентстве Balcom Agency, полносервисном маркетинговом агентстве из Форт-Уэрта, штат Техас.*