3 шага к успеху в email-маркетинге после внедрения GDPR

Для маркетолога, ведущего бизнес в странах ЕС или хранящего данные резидентов Евросоюза, работа по подготовке email-маркетинговой программы к дедлайну GDPR 25 мая была лишь предварительным этапом. GDPR имеет долгосрочные последствия, которые потребуют фундаментальных изменений в ваших email-стратегиях.

Ниже приведены три навыка, которыми вам предстоит овладеть, чтобы стать успешным email-маркетологом в мире после внедрения GDPR:

## 1. Обеспечьте и поддерживайте соответствие требованиям

GDPR вступил в силу уже несколько месяцев назад. Однако это не означает, что все email-программы уже соответствуют этим требованиям. После дедлайна 25 мая исследование Litmus показало, что 38% брендов с подписчиками из ЕС либо лишь частично соответствуют законам GDPR, либо не соответствуют им вовсе.

Если вы относитесь к тем 38% брендов, которые не полностью соблюдают GDPR, хотя подпадают под действие регламента, вам следует действовать как можно скорее. Выявите области несоответствия и привлеките всех заинтересованных лиц для разработки плана проекта, чтобы устранить эти проблемы, пока они не привели к крупным штрафам.

Допустим, вы проделали всю подготовительную работу, и ваши формы подписки, целевые страницы и базы данных соответствуют высоким стандартам GDPR. Даже в этом случае нельзя расслабляться. **Всякий раз, когда вы начинаете новый проект, вы должны помнить о требованиях GDPR**, особенно когда речь идет о получении согласия на отправку маркетинговых сообщений.

Например, убедитесь, что ваша команда не объединяет согласие с запросами информации или загрузкой электронной книги, и следите за тем, чтобы на каждой новой целевой странице, содержащей поле для подписки, галочка была снята по умолчанию. Подумайте о создании контрольного списка GDPR, который будет напоминать вам (или вашей команде!) о требованиях регламента — желательно на этапе планирования нового проекта.

## 2. Оттачивайте тактику привлечения подписчиков

Строгие требования к согласию означают, что бренды должны не только удалить подписчиков, в отношении которых у них нет согласия, соответствующего GDPR, но и отказаться от тактик быстрого роста списков, которые больше не отвечают требованиям GDPR в части явного согласия и прозрачности данных. К ним относятся автоматическая подписка пользователей, скачивающих whitepaper и другой контент, добавление в рассылку участников конкурсов и аналогичные методы.

На самом деле, лишь немногие бренды столкнулись с существенным сокращением размера базы после введения GDPR. Однако, если вы видите, что рост вашего списка замедляется, вам придется **изучить новые тактики привлечения**, такие как использование органических или платных социальных сетей для расширения базы рассылки или добавление полей для подписки в формы, которые изначально не были для этого предназначены. Отчет Litmus «State of Email Deliverability» содержит список наиболее популярных источников привлечения подписчиков. Протестируйте, подходят ли эти новые тактики вашему бренду и обеспечивают ли они приток качественных подписчиков.

Кроме того, критически оцените форму подписки на вашем сайте. Достаточно ли она заметна? Подчеркивает ли она ценность, которую предлагает ваша email-программа? Попробуйте поэкспериментировать с всплывающими окнами подписки, но обязательно предусмотрите логику, которая не позволит им стать назойливыми для посетителей, не заинтересованных в получении ваших писем.

## 3. Сделайте удержание подписчиков приоритетом

Поскольку рост базы, скорее всего, замедлится, удержание существующих подписчиков становится важнее, чем когда-либо. Удержание подписчиков станет ключевым показателем успеха email-программ и главным приоритетом для email-маркетологов.

### Поддерживайте вовлеченность подписчиков

Внимательно следите за показателями вовлеченности, чтобы убедиться в актуальности контента и активности аудитории, а также следите за количеством отписок. Сегментация аудитории и отправка целевых писем на основе уникальных характеристик и целей каждого сегмента помогут вам рассылать более релевантный контент и, таким образом, поддерживать интерес вашей аудитории.

Но у вас также должен быть план действий на случай, если подписчики перестанут взаимодействовать с вашими письмами. Подумайте о запуске реактивационных кампаний — стратегически выверенных сообщений, которые нацелены на неактивных подписчиков, подчеркивают ваше ценностное предложение и помогают сократить число отписок.

**Предложите центр управления предпочтениями как альтернативу отписке**

При меньших размерах базы и замедлении темпов ее роста каждая отписка будет ощущаться болезненнее.

Вместо того чтобы давать подписчикам только одну опцию — отписаться, создайте страницу предпочтений, которая позволит подписчикам настраивать рассылку под свои нужды. Например, дайте подписчикам возможность «поставить на паузу» подписку на определенный срок вместо полного отказа, позвольте им настроить частоту рассылок или указать предпочтения по контенту, чтобы вы могли отправлять им более релевантные письма. Это дает подписчикам больше контроля над тем, какие типы писем они хотят получать, и помогает удерживать показатели отписок на низком уровне.

## GDPR — это не конец email-маркетинга

GDPR не убил email, но он требует фундаментальных изменений в том, как вы подходите к сбору и управлению базой подписчиков. Освойте эти навыки, и вы не только обеспечите соответствие требованиям GDPR, но и создадите более сильную базу подписчиков, а в email-мире это ваш самый ценный актив.