3 прогноза для будущего команд email-маркетинга

Индустрия email-маркетинга постоянно меняется, но как эти изменения повлияют на состав email-команд в 2020 году и в дальнейшем? Какие навыки будут наиболее востребованы, и как руководители могут подготовить свои команды к будущим успехам?

Мы спросили ведущих экспертов отрасли, как, по их мнению, будут меняться email-команды в ближайшие годы. Вот их прогнозы.

## 1. Спрос на email-рассылки — и на специалистов для их поддержки — будет расти

Творческие и управленческие навыки, которые сделали email ключевым маркетинговым и доходным каналом на рубеже XX века, — это не единственное, что позволит email оставаться в центре маркетингового микса в ближайшее десятилетие.

Команды из одного-двух человек, которые могли справиться с созданием еженедельной рассылки или ежедневных акций, больше не способны справляться с растущим разнообразием технологических, аналитических и отчетных задач успешной email-программы XXI века.

В отчете Litmus «Состояние рабочих процессов email-маркетинга 2019» мы обнаружили, что небольшие команды (1–3 штатных сотрудника) работают одновременно с 1–5 рассылками, в то время как в командах из 11 и более человек в процессе производства находится от 21 до 25 писем. Email-канал продолжает приносить результаты, поэтому бренды стремятся отправлять больше качественных писем — и готовы тратить на это больше средств. В 2019 году 33% брендов планировали увеличить бюджет на персонал email-команд.

«К email стали относиться серьезнее, чем в прошлые годы. Высшее руководство начинает понимать, что инвестиции в прибыльные email-программы делают их еще более прибыльными, вместо того чтобы просто довольствоваться текущей отдачей от канала.

Организации осознают, что люди, которых они нанимают для управления инструментами автоматизации маркетинга (email-маркетологи или менеджеры), — это не те специалисты, которые нужны для полноценного использования технологий с целью повышения ROI. Нужен более квалифицированный специалист — штатный сотрудник или консультант, — который будет постоянно развивать и контролировать стратегию оптимизации email-рассылок».

Джинни Дженнингс, основатель и ведущий стратег Email Optimization Shop

**В следующем десятилетии email-маркетологам нужно будет освободить место для новых игроков.** Помимо творческих гениев, командам потребуются технические маркетологи, которые понимают специфику email-каналов и следят за новыми технологическими трендами. Не менее важными станут стратеги, способные смотреть за пределы повседневных бизнес-задач и видеть возможности более широкого использования email во всей организации.

## 2. Когда email становится частью интегрированной программы, email-маркетологи должны осваивать и другие каналы

Востребованы будут не только узкопрофильные специалисты. Поскольку маркетинговые команды переходят к комплексному мышлению, а бренды начинают использовать email-канал для повышения эффективности межплатформенных кампаний, возрастет потребность в маркетологах, понимающих как сам email, так и его взаимодействие с другими каналами.

«Когда email-команды доказывают свою эффективность, они проявляют себя как идейные лидеры и стратеги для групп за пределами маркетингового отдела».

Лорен Кремер, Litmus

**В ближайшее десятилетие наличие рабочих навыков в других дисциплинах станет критически важным для тех, кто планирует занять лидерские позиции в email-маркетинге.** Подготовьте себя и свою команду к успеху, изучая каналы, которые становятся все более тесно связанными с email — социальные сети, платный трафик, контент-маркетинг — чтобы подготовиться к десятилетию по-настоящему интегрированного маркетинга.

«Хорошие email-маркетологи понимают email-канал, но лучшие маркетологи понимают, как email интегрируется со всеми каналами, и могут развивать кросс-канальные кампании, охватывающие всю организацию».

## 3. Вы никогда не будете одиноки: сообщество email-маркетологов продолжит процветать

Первым email-маркетологам приходилось самостоятельно осваивать искусство и практику рассылок. В 2010-х эта потребность привела к созданию активных групп, таких как сообщество Litmus, Email Experience Council или Slack-сообщество #emailgeeks. У этих и других групп общая миссия: продвигать лучшие стандарты и практики email-маркетинга, часто объединяя конкурентов для поиска решений — от написания кода до стратегий управления на уровне топ-менеджмента.

«Активное участие не только в освоении новых технологий, но и в жизни большого сообщества email-маркетологов станет важной частью профессиональной эффективности.

Email-маркетинг как инструмент эффективной коммуникации не был создан усилиями одного человека. Даже если вы единственный человек, отвечающий за рассылки в своей компании, существует огромное сообщество людей, готовых поделиться инсайтами и советами, чтобы подчеркнуть значимость этого мощного маркетингового канала».

Лорен Кремер, Litmus

**В ближайшее десятилетие email-сообщество станет еще сильнее, принимая все больше новых участников.** Мы уверены в одном: #emailgeeks невероятно поддерживают друг друга. По мере того как email-маркетологов просят осваивать новые навыки — AMP, интерактивность, ИИ и так далее — они будут полагаться друг на друга и на экспертов, чтобы расширять свою экспертизу. База знаний сообщества постоянно растет, и в будущем мы увидим еще больше инструментов для укрепления связей внутри индустрии.

## Что ждет email-стратегию, дизайн, команды и многое другое в будущем?

Мы спросили ведущих экспертов отрасли о том, как изменятся ключевые элементы email-маркетинга в ближайшее десятилетие. В этой книге вы найдете их прогнозы на ближайшие 10 лет в отношении дизайна, стратегий, команд и других аспектов email-маркетинга.