11 причин тестировать каждый email перед отправкой

«*Наш дизайнер уже протестировал эти шаблоны, они готовы к отправке.*»

«*Я использовал тот же дизайн на прошлой неделе, с тех пор ничего не изменилось.*»

Мы разошли письмо внутри команды. На машине Салли всё выглядело нормально.

Мы слышим такие фразы постоянно, и я открою вам секрет — иногда ловим себя на их произнесении тоже. Но правда в том, что каждый email заслуживает тестирования, даже если вы (или кто-то другой) протестировали шаблон, который используете вчера. Программы и приложения для почты не только способны испортить ваш дизайн, но и ломать ссылки, темы писем, изображения и многое другое.

Каждый раз, когда вы навели палец на кнопку «отправить», проверяйте эти 11 критических ошибок, которые могут повлиять на открываемость, кликабельность, конверсию и, самое главное — ваш бренд.

## ЗАЧЕМ НЕОБХОДИМО ПЕЧАТНИЙ ТЕСТ?

Независимо от того, создаёте ли вы каждый email с нуля или используете уже существующий шаблон, всё равно необходимо тестировать перед каждой отправкой. Вот почему:

### ПОШУТЫ КЛАССИФИКАТОРОВ ПЕРЕДОБРАТЬ HTML И CSS ОПАСНОСТИ

Не только рендеринг отличается между десктопом, веб‑почтой и мобильными ящиками, но иногда почтовые клиенты просто отказываются поддерживать определённые атрибуты HTML и CSS без предупреждения. Это вызывает серьёзные проблемы для дизайнеров писем. Например, Outlook.com отказался поддерживать margin, а обновление Yahoo! Mail вызвало ошибку с атрибутом align.

Независимо от того, есть ли у вас предтестированный шаблон, который корректно работал в прошлом, он всё равно может пострадать из‑за непредсказуемых обновлений и изменений. Ваши письма могут выглядеть странно в ящиках ваших подписчиков, пока вы не заметите.

### СЛОМАННЫЕ И НЕПРАВИЛЬНЫЕ СПИСКА ССЫЛОК

Независимо от того, как часто это случается — сломанные, неправильные или невидимые ссылки. Если вы отправляете обычный текстовый email, URLs обычно скрыты под гиперссылкой или кнопкой, что затрудняет их проверку простым взглядом. А кликать по каждой ссылке может быть настоящей головной болью.

Не упустите шанс конверсии, отправив подписчикам страницу 404 — протестируйте все ваши ссылки перед каждой отправкой. Вы можете вручную щёлкнуть по всем ссылкам в письме, чтобы убедиться, что они ведут на правильные целевые страницы (и что у них корректные UTM‑параметры для отслеживания после клика), или сэкономить время, используя Litmus Checklist.

Проверка ссылок и трекинг включены в каждый тест Checklist в Litmus. Одним щелчком вы можете:

— Проверить, что все ссылки ведут на правильное место.

— Подтвердить, что клики отслеживаются, и дважды проверить условия трекинга Google Analytics.

— Запустить тест целевой страницы, чтобы убедиться, что страницы, на которые вы ссылаетесь, отображаются как задумано.

### НЕЭФФЕКТИВНЫЙ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ОТКУДА ЗАБЕГАТЬ

Подписчики тратят всего 3‑4 секунды, чтобы решить, открывать ли ваше письмо. Поэтому важно оптимизировать email в превью‑панели. Нужно стимулировать открытие.

Поэтому важно убедиться, что имя отправителя, адрес reply-to, тема письма и превью‑текст оптимизированы — и не содержат ошибок.

Вы можете вручную протестировать эти поля или использовать Litmus Checklist, который включает практические рекомендации по их оптимизации.

#### ИМЯ ОТПРАВИТЕЛЯ + АДРЕС REPLY-TO

Правильны ли они? Есть ли орфографические ошибки? Убедитесь, что имя отправителя легко узнаваемо вашими подписчиками. Для reply-to избегайте адресов вроде «no-reply@brandname.com», которые выглядят спамом и не стимулируют двустороннюю коммуникацию.

#### ТЕМА ПИСЬма

Удалили ли вы заглушку темы? Верна ли она? Если вы используете эмодзи или специальные символы, поддерживаются ли они во всех почтовых клиентах? Важные вещи, которые нужно проверить перед каждой кампанией.

#### ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ТЕКСТ

Поскольку некоторые ящики — Gmail, Outlook и iPhone/iPad — используют превью‑текст рядом с темой письма, важно использовать это дополнительное пространство в вашу пользу. Этот текст обычно ограничен примерно 100 символами и извлекается из первых строк вашего email — идеальное место, чтобы ещё раз стимулировать подписчиков открыть письмо. К сожалению, это также место для ошибок!

Убедитесь, что вы используете это критичное пространство с пользой, тестируя письмо в превью‑панели для десктопных клиентов и в мобильных ящиках. Если вы используете скрытый превью‑текст, убедитесь, что заменили заглушку и всё написано без ошибок. Аналогично теме письма: если вы используете эмодзи или специальные символы, проверьте их корректность.

### ОРФОГРАФИЯ И ГРАМАТИКА

Несмотря на то, что каждый маркетолог мечтает об идеальной орфографии, после отправки кнопка «отмена» отсутствует. После того как вы отправили письмо сотням, тысячам или миллионам людей с ошибкой в написании или грамматикой, практически ничего не изменить; только можно расслать извинительное письмо (которое подходит не во всех случаях).

Пример:

«Oops! Перепроверьте орфографию в теме письма!»

Тема должна была быть «Now get it», а не «Not get it». Ой! Немного дополнительной проверки качества перед отправкой могло бы предотвратить эту простую ошибку.

Хотя мелкие орфографические и грамматические ошибки часто пропускаются подписчиками, есть несколько простых шагов для их избежания. Прежде всего, всегда самостоятельно перечитывайте письмо — несколько раз. Далее полезна вторая (или третья, или четвертая…) пара глаз. Если вы сами пишете контент или вставляете его в письмо, иногда сложно заметить ошибку. Свежий взгляд поможет. В Litmus мы по крайней мере трижды проверяем каждое письмо до отправки.

Копирование текста письма в Notepad или Microsoft Word также помогает обнаруживать орфографические ошибки! Какие еще трюки у вас есть для поиска ошибок?

Если содержание ваших писем не всегда статично (а должно быть!), то обязательно проверяйте орфографию перед каждой отправкой. Порок пальца на клавише может вызвать простую, но легко исправимую ошибку. Проверьте правописание, прежде чем нажать «отправить».

### СЛОМАННЫЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ + ОТСУТСТВИЕ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ALT‑TEXT

Если речь идёт об изображениях в письме, убедитесь, что они корректно загружаются и у вас есть резерв при их отсутствии. Проверьте письмо, чтобы убедиться, что вы заменили заполнительные изображения на нужные.

Независимо от того, используете ли шаблон или ежедневно отправляете определённые письма, важно постоянно тестировать и обнаруживать потенциальные путаницы. Может быть, кто‑то переместил файлы, изменив путь к изображению? Или вы сменили ESP, и URL изображения больше не совпадает с вашим письмом? Всё это важно учитывать.

Поскольку многие подписчики автоматически блокируют изображения из-за настроек почтового клиента или личных предпочтений, использование ALT‑текста (альтернативного текста), который появляется в месте изображения, рекомендуется.

Во время проверки QA убедитесь, что вы тестируете письма с отключёнными изображениями, чтобы убедиться, что вы заменили заполнительный ALT‑текст, он написан правильно и подходит к изображению.

Вы можете проверить вручную или использовать Litmus Checklist, включающий просмотры без картинок и скорость загрузки. Вы будете уверены, что изображения отображаются как задумано, имеют ALT‑текст и не загружаются слишком медленно.

### ОТСУТСТВИЕ ИЛИ НЕПОДХОДЯЩАЯ ПЛАНАРНАЯ ВЕРСИЯ

Письма, отправляемые с помощью многочастного MIME (что мы настоятельно рекомендуем!), содержат не только HTML‑версию для тестирования и QA, но также планарную версию, которую тоже нужно проверять.

Для начала убедитесь, что вы удалили любые заглушки и обновили копию, если внесли изменения в HTML‑версию.

Точно так же как и HTML‑версия, вам необходимо проверить ссылки и URL в планарной версии, чтобы убедиться, что они работают, и следить за орфографией. Кроме того, ASCII‑символы (такие как товарные знаки, копирайт, «умные» кавычки и т.д.) не поддерживаются в текстовом виде. Нужно проверить, чтобы эти символы не были испорчены.

Как и другие шаги QA для писем, вы можете вручную протестировать планарную версию (большинство почтовых клиентов позволяют просмотреть её) или убедиться, что галочка «plain text» включена при запуске теста Email Previews в Litmus.

### СЛОМАННЫЙ ДИНАМИЧЕСКИЙ КОНТЕНТ

Если у вас есть динамический контент в письмах, это добавляет ещё один этап к вашему процессу QA. Важно проверить, что маркеризация и персонализация ESP работают правильно и вытаскивают корректную информацию. Убедитесь также, что предусмотрены резервные варианты для случаев, когда данных подписчика нет.

Если вы сменили ESP, особенно важно проверять это: ESP обычно используют разные теги слияния, поэтому вам нужно подтвердить, что динамический контент всё ещё работает. Вы точно не хотите, чтобы ваши подписчики получали письмо, начинающееся с «Dear %%first_name%%.».

Для проверки динамического контента отправьте тест напрямую из вашего ESP. Можно отправить себе тест или запустить Litmus‑тест.

### НЕПРИВЕТЛИТЕЛЬНЫЕ СИНИЙСЫ ИССЛЕДОВАНИЯ НА IOS УСТРОЙСТВАХ

Номера телефонов, адреса, даты и (случайные) слова вроде «tonight» часто становятся синими и подчёркнутыми в письмах на iPhone или iPad. Эти ссылки вызывают события, управляемые приложением: звонок, создание календарного события. Хотя это удобно в некоторых сценариях, во многих случаях они могут раздражать и портить ваш продуманный бренд, даже снижая читаемость.

*Эти синяя ссылки снижают читабельность.*

Хотя у нас есть решение, запрещающее синие ссылки на iOS‑устройствах, всё равно рекомендуем тестировать письма в этих клиентах, чтобы убедиться, что все синяяссы устранены. Вы можете вручную отправить себе тест на iPhone или iPad, либо—как догадка—использовать Litmus.

### ИЗМЕНЕНИЯ МОГУТ ВЛИЯТЬ НА ДОСТАВКУ

Проведение спам‑теста перед каждой отправкой также является важной частью любого процесса QA. Содержание вашего письма, а также любые изменения IP‑адреса или методов аутентификации могут повлиять на доставляемость. Если письмо не попадает в inbox, то всё время, потраченное на оптимизацию контента и дизайна, теряется.

Сканируйте ваше письмо через все крупные спам‑фильтры перед отправкой с Litmus Spam Filter Testing. Будьте уверены, что вы достигаете входящих сообщений.

### …ОКАЙ 12 ПРИЧИН… НЕ МОЖЕМ ЗАБУДЬ ПЛАНИРУТЬ МЫ СЕБЯ!

Мы все знаем страх перед нажатием кнопки «отправить» в кампаниях email. Дэн Мюррей из Netted отлично выразил это на конференции Email Design Conference 2013:

«Страх, обездвиживающий, **обездвиживающий** страх.» Хотя этот страх не исчезнет полностью (мы же люди), если у вас есть надёжная стратегия QA и вы тестируете письма перед каждой отправкой, страх значительно снизится. Постоянное тестирование позволяет вам отправлять с уверенностью.

## ПЕЧАТНЯ СТАЛЬНО И ЛЕГКО ТЕСТИРУЕТ ЕПШИ!

С помощью Litmus Checklist и Spam Filter Testing вы легко можете протестировать письма в более чем 50 десктопных, веб‑почтовых и мобильных ящиках, а также получить руководствующий чек критических элементов, влияющих на эффективность email и доставляемость, до отправки. Тестируйте перед каждой отправкой с Litmus и получите душевный покой.