Приоритет email: Новая норма для поддержания связи с клиентами в непростые времена

Удаленная работа переживает настоящий бум, позволяя брендам сотрудничать друг с другом, а также поддерживать связь с клиентами и партнерами на больших расстояниях. Когда личные встречи невозможны, ваша email-программа может быстро стать самым эффективным каналом для установления личных контактов, преодоления социальной дистанции и построения прочных отношений.

В цифровом и мобильном мире email — это самый личный способ общения с вашими подписчиками. В отличие от других маркетинговых каналов, таких как платформы в социальных сетях или поисковый маркетинг (SEM), в случае с email ваши клиенты добровольно соглашаются получать ваши рассылки. Они хотят слышать от вас. Они приглашают вас в свой почтовый ящик и доверяют вам предоставление полезной информации и отличного пользовательского опыта.

Email также позволяет персонализировать ваши коммуникации глубже, чем другие маркетинговые каналы, по сути создавая коммуникацию один на один между вами и вашими клиентами. Благодаря продвинутым возможностям таргетинга и персонализации, таким как триггеры на основе действий (или их отсутствия), вы можете отправлять клиентам сообщения с полезной информацией именно в тот момент, когда это необходимо.

Неудивительно, что бренды, занимающие лидирующие позиции по уровню клиентского опыта, часто опираются на высокоэффективную и персонализированную email-маркетинговую программу. ROI эффективного email-маркетинга не имеет себе равных — организации получают 36 долларов за каждый доллар, вложенный в email. В сложные времена и при сокращении бюджетов маркетологам очевидно, что стоит делать ставку на надежные программы, которые обеспечивают наилучшую рентабельность, помогают достигать бизнес-целей и поддерживать заботу о клиентах. Сейчас, как никогда ранее, самое время поставить email на первое место в коммуникациях с клиентами и в общей маркетинговой стратегии.

Готова ли ваша организация внедрить стратегию приоритета email? Когда средний потребитель получает 5000 рекламных сообщений в день, как пробиться сквозь этот шум и гарантировать, что ваше сообщение дойдет до нужной аудитории, будет безошибочным, соответствовать бренду, в самое подходящее время и на любом устройстве? Что еще более важно, когда так много организаций переходят на удаленную работу, как безупречно масштабировать подход с приоритетом email в вашей географически распределенной маркетинговой структуре?

Такие компании, как Zendesk, Altos и Namecheap, являются отличными примерами клиентоориентированных организаций, которые ставят email на первое место и достигают значимых и осязаемых бизнес-результатов. Взгляните на эти убедительные факты и цифры:

— Zendesk преобразовала процесс создания email-рассылок, предоставив своей глобальной маркетинговой команде возможность создавать, тестировать и сотрудничать в единой централизованной системе — это экономит компании 3 часа на каждое письмо.

— Диджитал-маркетинговое агентство Altos использует централизованную систему email-воркфлоу для эффективного сотрудничества, быстрого создания безошибочных писем и получения аналитики, необходимой им для того, чтобы быть доверенными советниками для своих клиентов. Благодаря этому они повысили точность email-рассылок на 25%, увеличили доставляемость на 20% и ускорили время вывода новых писем на рынок на 10%.

— Аккредитованный регистратор доменов Namecheap оптимизировал процесс производства и согласования email-рассылок с участием более 10 внутренних заинтересованных лиц, чтобы быстрее создавать письма без ошибок. Они сэкономили 2-3 часа на каждом письеме за счет централизации email-воркфлоу для всей команды. Это драгоценное время для компании, которая полагается на email для построения и поддержания доверия, заработанного у более чем 2 миллионов подписчиков.

Внедрение стратегии приоритета email может показаться сложной задачей для организаций с глобальными командами и удаленными сотрудниками. Чтобы помочь вам быстро встать на этот путь, используйте эту простую трехэтапную модель для оптимизации вашей email-программы в следующих важных направлениях: предрассылочный этап, пострассылочный этап и оценка маркетинговой эффективности.

**Предрассылочный этап**

— Преодолевайте социальную дистанцию, сотрудничая в централизованной email-системе для оптимизации рабочих процессов, обеспечения единообразия бренда и ускорения вывода новых клиентских кампаний на рынок.

— Тестируйте каждое письмо в каждом почтовом клиенте, на каждом устройстве и в каждой системе — каждый раз. Доверие имеет первостепенное значение в периоды неопределенности, и никто не хочет оказаться в папке со спамом или быть вынужденным отправлять письмо с извинениями: «Ой, мы ошиблись» после важной коммуникации с клиентом.

— Инвестируйте в решения, которые легко интегрируются с вашими текущими провайдерами email-услуг. Время и бюджеты ценны, и вам нужны решения, которые максимально эффективно используют и то, и другое.

**Пострассылочный этап**

— Выходите за рамки базовых показателей открытий и кликабельности (это лишь минимум), чтобы понимать, в какое время дня люди читают ваши письма, сколько времени они тратят на чтение и что делают после прочтения.

— Извлекайте эти ценные инсайты, чтобы сблизиться с клиентами, повысить вовлеченность в ваши кампании и создавать персонализированные email-впечатления.

**Эффективность**

— Сделайте email центром вашей общей маркетинговой стратегии. Делитесь инсайтами, полученными от вашей email-программы, с каждым членом вашей маркетинговой команды — особенно с вашим директором по маркетингу (CMO). То, как клиенты взаимодействуют с вашими письмами, может рассказать вам о вашем месседжинге и бренде не меньше, чем файлы cookie для отслеживания. Эти мощные инсайты можно легко применить для оптимизации ваших вебинаров, мероприятий (очных и виртуальных), а также платных медиаканалов.

В периоды неопределенности возврат к основам и применение здравого смысла ценятся во многих сферах нашей жизни. Email — это ваш самый надежный канал и новая норма для связи с клиентами, демонстрации заботы о них и заверения в том, что вы с ними надолго. Используйте этот ценный канал для построения личных отношений с клиентами — и убедитесь, что ваша команда (распределенная или нет) готова сделать ставку на приоритет email.