Помогите! Моя электронная почта сломана: распространенные ошибки и исправления

Вы вложили все усилия в создание идеального электронного письма… или так вам казалось. Затем, когда вы нажали кнопку отправки, все пошло не так. Внезапно, у вас появилась поврежденная репутация электронной почты, много подписчиков, которые отправили вас в папку спама, и вы остались в недоумении. Где вы допустили ошибку? К счастью, есть способы выявить, что не так в ваших электронных письмах, прежде чем они будут отправлены. Мы создаем довольно удобный инструмент, который может помочь вам предотвратить отправку поврежденных электронных писем, и поэтому мы знаем кое-что о поврежденных электронных письмах и о том, как их избежать. Далее мы рассмотрим все, что может пойти не так в ваших электронных письмах, и покажем вам конструктивные способы обеспечить, чтобы вы никогда больше не получали поврежденные электронные письма. Давайте начнем! Что такое поврежденное электронное письмо? Маркетологи любят электронную почту за ее надежность, эффективность и, может быть, самое главное, ее высокую отдачу от инвестиций (ROI). Но когда электронная почта сломана, она не будет доставлять желаемое впечатление (или результат)! Хуже того, что поврежденное электронное письмо может быть большим ударом по вашему бренду. 86% потребителей говорят, что они покинут бренд после двух плохих впечатлений, и вы не хотите, чтобы ваше электронное письмо было одним из этих негативных моментов. Теперь поврежденное электронное письмо может произойти по ряду причин. Например, поддержка электронной почты может измениться внезапно с движками рендеринга электронных клиентов, что делает трудным для маркетологов электронной почты понять, что будет работать где. То, что выглядит нормально в Apple Mail, может стать кошмаром в Outlook или Gmail. Кроме того, версии ящиков, обновления приложений и изменения браузеров могут повлиять на то, как выглядит электронное письмо. То, что выглядело идеально сегодня, может быть сломано завтра. Первый шаг в проектировании с учетом сроков — подготовка к худшему. Имеете защитные меры, встроенные в ваши шаблоны, чтобы покрыть любые крупные проблемы, с которыми вы можете столкнуться. Что касается того, что стоит на вес золота, три из наиболее распространенных проблем с поврежденными электронными письмами — сломанные ссылки, сломанные изображения и плохая отрисовка — все могут быть отслежены, и активированы оповещения, когда все не выглядит правильно, благодаря помощи Email Guardian от Litmus. Независимо от того, как вы выберете отслеживать свои электронные письма, у нас есть руководство для вас, чтобы помочь защитить ваш бренд от поврежденных электронных писем. В этом руководстве мы рассматриваем распространенные ошибки электронной почты, которые могут вызвать поврежденное электронное письмо, и предлагаем советы по тестированию электронной почты и тому, как включить защитные меры в ваш рабочий процесс электронной почты, чтобы вы не столкнулись с будущими проблемами «мое электронное письмо сломано». Восемь причин (и исправления) для поврежденных электронных писем 1. Неподдерживаемый HTML или CSS в электронных клиентах Это не удивительно, что каждый электронный клиент отличается. Но когда вы работаете над 10 000 другими вещами одновременно, поддержание внезапных изменений является наименьшей из ваших проблем, когда речь идет о вашем процессе электронной почты. Даже когда поддержка не меняется, электронные клиенты интерпретируют ваш код по-разному. Исправление: Используйте инструмент для выявления неподдерживаемого HTML или CSS Если вы не уверены, будет ли ваш метод работать в вашем электронном клиенте, используйте инструмент анализа кода Litmus, доступный в Litmus Builder. Анализ кода покажет вам любые неподдерживаемые свойства HTML или CSS в этом конкретном электронном клиенте, экономя вам часы устранения неполадок. 2. Изображения не отображаются Есть несколько причин, почему изображения могут не отображаться в ваших электронных письмах. Наиболее распространенная? Многие программы электронной почты блокируют изображения по умолчанию, пока пользователь не нажмет «Показать изображения». Если вы не уверены, вот текущий список поддержки. Как исправить сломанное изображение электронной почты Чтобы обеспечить, что ваши пользователи все равно имеют отличный опыт, даже если изображения не отображаются, включите текст ALT. Это строка текста, предназначенная для суммирования контекста изображения в электронном письме. Включение текста ALT для всех ваших важных изображений, даже если вы не оптимизируете для каждого клиента, является общим лучшим правилом. Это гарантирует, что ваше сообщение передается, даже если вы используете текст в ваших изображениях, и это также делает ваши электронные письма более доступными для людей, использующих программы чтения с экрана. Другие менее распространенные проблемы могут быть: — Ваше изображение не размещено на публично доступном сервере — Ваше изображение использует относительный путь URL вместо абсолютного — Формат файла вашего изображения не является JPEG, GIF или PNG — Под изображениями появляются пробелы Мониторинг изображений электронной почты, доступный в Litmus Email Guardian, внимательно следит за всеми изображениями ваших электронных писем, чтобы гарантировать, что электронное письмо никогда не будет отправлено со сломанным изображением. 3. Настройные шрифты не отображаются Вы можете работать с вашим дизайнером, чтобы создать удивительный настройный шрифт — только чтобы он не отображался в вашем электронном письме. Это может произойти потому, что вы не используете веб-безопасный или системный шрифт, который имеет поддержку во всех клиентах и обычно установлен на большинстве компьютеров. Как исправить настройные шрифты Если вы хотите иметь настройный шрифт, убедитесь, что вы включили запасной вариант, и что они являются одним и тем же типом, что и ваш настройный шрифт — например, использование шрифта без засечек для обоих — что поможет сохранить дизайн вашего электронного письма в разных электронных клиентах. Для получения дополнительных советов по типографике обратитесь к нашему исчерпывающему руководству. 4. Электронное письмо выглядит странно на мобильных устройствах Размер экрана может иметь большое значение, когда речь идет о том, как отображается ваше электронное письмо. Тестирование ваших электронных писем на iPhone, iPad и Android легко с помощью Litmus Previews и избегает любых провалов электронной почты. Адаптивный дизайн — это новый стандарт. Создание адаптивных электронных писем зависит от медиа-запросов или правил @media в коде, чтобы работать правильно. Медиа-запросы — это специальный набор стилей CSS, которые действуют как условные операторы или динамические правила. Тщательно спланированные, они могут помочь сделать электронные письма более удобными для разных размеров экрана. Медиа-запросы не поддерживаются везде, поэтому имейте это в виду при проектировании. Как исправить мобильные электронные письма Даже если вы не выбрали адаптивный дизайн, есть способы гарантировать, что ваше электронное письмо доступно, читаемо и действенно для всех ваших подписчиков. Подумайте о: — Увеличении шрифтов: мы рекомендуем минимум 14 пикселей для основного текста и 22 пикселя для заголовков, чтобы ваше электронное письмо было читаемым на небольших экранах. — Использовании удобной для касаний кнопки вызова действий: ваши подписчики не только кликают — они также нажимают! Мы рекомендуем кнопки минимум 44×44 пикселя. — Упрощении вашего макета: используйте подход с одним столбцом или адаптивный дизайн, чтобы приспособиться к просмотру на меньших экранах и повысить читаемость. — Сокращении вашего контента: оцените контент в вашем электронном письме и избавьтесь от менее полезных или нерелевантных ссылок, копий и изображений. Будьте краткими, но все равно убедительными. 5. Сломанные ссылки + отслеживание При построении электронного письма вы ищете не только открытия, но и открытия, которые конвертируются. И чтобы ваши подписчики конвертировались, им нужно иметь возможность действовать, обычно в форме кнопки вызова действий. Если ссылка на вашу кнопку (или любая ссылка) сломана, вы потеряли огромную возможность — и можете повредить свою репутацию у ваших подписчиков. Вы никогда не хотите, чтобы они увидели экран, похожий на этот: Аналогично, если ваши ссылки не имеют отслеживания, вы не испортите опыт пользователя, но вы не сможете сказать, что работает, а что нет. Кто-то кликнул на вашу ссылку? Как исправить сломанную ссылку и отслеживание Лучший способ выявить и бороться с поврежденными электронными письмами — гарантировать, что у вас есть мониторинг электронной почты на месте, в котором Litmus Email Guardian снова прикрывает вас. Как только вы будете предупреждены о любых сломанных ссылках, изображениях или других проблемах до отправки электронного письма, вы можете быстро заменить все и отправить свои электронные письма, оптимизированные и целые. 6. Анимированные GIF и видео не работают Анимированные GIF и видео добавляют немного остроты вашему электронному письму. Они могут быть веселыми и увлекательными или предоставлять быстрые демонстрации вашего продукта в действии. Независимо от того, как вы используете любой из этих методов, они могут быть сложными для включения в электронное письмо. Сначала большие анимированные GIF и видео добавляют к времени загрузки вашего электронного письма и могут раздражать ваших подписчиков, потому что они не увидят всю повествование, которое вы пытаетесь передать, когда тяжелые изображения все еще загружаются. Все становится еще более сложным на мобильных устройствах, где загрузка изображений может сделать так, что кажется, будто вы отправили пустое электронное письмо. Как исправить электронные GIF и видео Поскольку не каждый клиент будет поддерживать анимированные GIF или видео, оптимизируйте первый кадр вашего GIF и включите запасное изображение для вашего видео. Для обоих убедитесь, что изображение точно передает ваше сообщение. Добавление видео — это простой метод, чтобы поощрить участие. Включение иконки воспроизведения в это изображение будет поощрять клик. Разместите свое видео на другой странице, желательно на выделенной странице посадки, чтобы еще больше отслеживать участие ваших подписчиков, которые кликнули на видео из электронного письма. Когда речь идет о скорости загрузки, сбалансируйте свою творчество с данными: определите, какова скорость загрузки вашего электронного письма с вашим видео или GIF. Мы собрали все, что вам нужно знать о размере файла, включая то, как вы можете уменьшить его. Будьте осведомлены о частоте этого метода. Используемые экономно, анимированные GIF и видео могут удивить и порадовать ваших подписчиков. Используемые слишком часто, одни и те же подписчики могут устать от них и стать менее склонными к взаимодействию с вашими кампаниями. 7. Синтаксические ошибки Это может быть так раздражающе не знать, почему все выглядит странно. Скорее всего, есть неправильный закрывающий тег, неправильно вложенная таблица или другая скрытая опечатка в вашем коде. Как исправить синтаксические ошибки Чтобы поймать любые ошибки, используйте Litmus Email Testing, чтобы мгновенно увидеть, что сломано. 8. Синие ссылки Некоторые электронные клиенты преобразуют номера телефонов, адреса, даты и приглашения, такие как «сегодня вечером», в подчеркнутые синие ссылки в электронных письмах. Это потому, что информация может запустить события, управляемые приложениями, такие как добавление чего-то в ваш календарь или запуск карты. Хотя это может быть отлично для пользователей, открывающих личные электронные письма, в HTML это может сделать трудным чтение или принятие действия на вашем электронном письме. Синие ссылки могут привести к снижению читаемости (подумайте: синие ссылки на синем фоне) и также могут конфликтовать с дизайном вашего бренда. Как исправить синие ссылки в электронной почте Есть три способа изменить цвет синей ссылки в Gmail, включая: — Метод — Переопределение всех стилей ссылок — Прогрессивное связывание элементов, которые Gmail автоматически связывает Трубleshooting ваших электронных писем Тестирование и обеспечение качества электронной почты — это одна из самых трудоемких частей процесса проектирования электронной почты и одна из самых раздражающих, но это не должно быть так. Если вы ищете решение, которое может помочь вам с мониторингом электронной почты и покроет все основные моменты, такие как сломанные ссылки, сломанные изображения и другие непредвиденные проблемы, Email Guardian от Litmus здесь, чтобы помочь вам. Защитите ваши электронные письма от любого количества проблем, которые могут повлиять на эффективность ваших кампаний.