Основы Zero-Party Data: Что нужно знать о потребительских данных

Маркетинг взаимоотношений — это практика построения долгосрочных отношений напрямую с потребителями, основанная на понимании их истинных желаний и потребностей для предоставления более персонализированных продуктов и услуг. Чтобы выстроить такие отношения, брендам необходимо обеспечивать персонализацию с помощью правильного класса данных — данных нулевой стороны (zero-party data).

## Что такое zero-party data?

Zero-party data позволяют брендам выстраивать прямые отношения с потребителями и, в свою очередь, лучше персонализировать свои маркетинговые стратегии, услуги, предложения и рекомендации продуктов. Вместо того чтобы полагаться на выводы и предположения, маркетологи собирают zero-party data, просто задавая вопросы. Если клиенты доверяют бренду и ценят взаимодействие с ним, они будут проактивно и осознанно делиться своими данными. Затем бренды могут использовать предоставленные клиентами сведения, инсайты и разрешения для создания более персонализированного маркетинга.

## Различные типы данных

**Данные первой стороны (First-party data)**

Бренды собирают эти данные непосредственно у клиента, обычно во время продаж или при заполнении форм. К ним могут относиться история покупок, почтовые адреса, предпочтения по продуктам и даты рождения. Поскольку эти данные поступают прямо из источника, они дают ценную информацию о том, как клиент взаимодействует с вашим брендом и как его поведение меняется с течением времени.

**Данные второй стороны (Second-party data)**

Данные второй стороны — это данные первой стороны другой организации. Они передаются между двумя доверенными компаниями (но не продаются) и затем объединяются с собственными данными первой стороны для охвата как известной, так и новой аудитории.

**Данные третьей стороны (Third-party data)**

Обычно эти данные собираются сторонними поставщиками, а затем приобретаются брендами. Сюда могут входить любые персональные или анонимизированные данные, например, информация о демографии и онлайн-активности, на основе которой можно сделать выводы об интересах и предпочтениях потребителя. Данные третьей стороны обладают определенной ценностью для маркетологов, но несут в себе значительные риски.

## Как бренды могут собирать zero-party data

Сбор данных нулевой стороны требует вдумчивого и стратегического подхода. Бренды должны стремиться создавать персонализированный опыт, который будет простым, прозрачным и ценным для потребителя, гарантируя, что клиент понимает, как будут использованы его данные и какую пользу он получит от того, что поделился ими.

Сбор zero-party data требует создания взаимовыгодного обмена. С точки зрения как маркетолога, так и клиента, эта модель проста: спросить, получить, отдать, повторить. Опросы, викторины, конкурсы, QR-коды на кассах и социальные сторис — это лишь некоторые способы включить механизмы вознаграждения, которые дают потребителям реальную причину для взаимодействия и предоставления своих данных.

## Преимущества персонализации

Потребители ценят персонализацию, основанную на данных нулевой стороны. Ключ к успеху — создание интеллектуальной стратегии обмена сообщениями, которая выходит за рамки массовой рассылки или персонализации, ограниченной лишь именем в теме письма. Сообщения должны предлагать продукты, к которым ваш клиент проявил интерес, соответствовать его бюджету и содержать динамический контент, использующий ключевые слова, которые гарантированно вызовут вовлеченность.

## Построение отношений с клиентами

Zero-party data — это будущее маркетинга взаимоотношений, оказывающее влияние на весь жизненный цикл клиента: от привлечения и удержания до формирования лояльности. Начните строить отношения с клиентами прямо сейчас, создавая ценный обмен информацией и помогая вашим клиентам на каждом этапе их пути.

Узнайте больше о персонализации кампаний с помощью нашего «Полного чек-листа по персонализации email-маркетинга». Получите руководство здесь!