Как избежать ловушек слишком навязчивых продающих писем

Хотя email-маркетинг отлично стимулирует продажи для ритейлеров, чрезмерно рекламные рассылки таят в себе реальные опасности. Риск растет из-за двух тенденций, развивающихся в последние несколько лет:

— Электронные письма переместились с настольных компьютеров на мобильные устройства. Это сократило время между отправкой и открытием писем, так как потребители постоянно носят телефоны с собой. Однако по этой же причине почтовый ящик стал более личным пространством.

— По моим наблюдениям, среднее количество рекламных писем, отправляемых ритейлерами каждому подписчику, за последние 7 лет более чем удвоилось. В 2007 году ритейлеры отправляли в среднем 95 писем на одного подписчика. В прошлом году эта цифра выросла до 215. И это не учитывает растущее число триггерных писем, отправляемых в ответ на отказ от корзины, просмотр без покупки, неактивность и другие действия.

Слишком настойчивое повторение призыва «купи, купи, купи» заставит подписчиков начать игнорировать вас и увеличит число тех, кто проходит через программу повторного вовлечения. Чтобы избежать этого, расширьте понимание предоставления ценности и старайтесь вовлекать подписчиков контентом, который подготовит их к восприятию будущих прямых продающих сообщений.

Рассмотрите следующие тактики мягких продаж:

**Обучение.** Для многих товаров потребители не знают, что они им нужны, пока не получат информацию о продукте или о ситуациях, в которых он необходим.

**Инструкции.** Подобно обучению, советы по использованию особенно важны для поставщиков сырья, таких как магазины товаров для дома и художественных принадлежностей.

**Новости и информация.** Новости и другие обновления могут поддерживать интерес подписчиков к товарной категории, ключевой для вашего бизнеса.

**Социальные взаимодействия.** Часть раздражения от рекламных писем связана с тем, что бренд постоянно говорит подписчику «сверху вниз». Используя социальные взаимодействия, вы можете привнести в рассылку голоса ваших клиентов.

**Маркетинг социальных инициатив и формирование бренда.** О чем заботится ваша компания, кроме продаж?

Для подробного обсуждения этих тактик и реальных примеров прочитайте полную статью на InternetRetailer.com.