Email-резюме, сгенерированные ИИ: что нужно знать маркетологам

Маркетинг за последние три года изменился больше, чем за предыдущие 50, и одной из движущих сил этих сейсмических сдвигов является искусственный интеллект (ИИ). Фактически, 45% маркетинговых команд в настоящее время используют ИИ в своих email-кампаниях, а 31% планируют инвестировать больше в ИИ и машинное обучение в этом году.

Последние заголовки свидетельствуют о том, что ИИ-сгенерированные резюме от крупных игроков, таких как Apple, Gmail и Yahoo, появятся в топовых почтовых клиентах для улучшения пользовательского опыта в папке «Входящие». Эти обновления будут реализованы по-разному — например, с помощью превью-текста с поддержкой ИИ в Apple Mail и однократного суммирования ИИ в Gmail.

Давайте разберемся, что каждое из этих обновлений означает для email-маркетологов.

# Google представляет функцию «Суммировать это письмо» в Gmail с обновлением Gemini

На Google I/O в мае 2024 года Google представила несколько новых улучшений для Gemini 1.5 Pro (ранее Bard) для Google Workspace, среди которых — возможность суммировать письмо или цепочку писем.

Пользователи с активированным Gemini в Google Workspace теперь могут суммировать содержимое письма одним нажатием кнопки или через боковую панель Gemini в Gmail. Это работает как для одного письма, так и для целой цепочки писем.

*Источник: Google*

Это помогает пользователям экономить время, просматривая сообщения для извлечения наиболее важной информации, решая иногда возникающие трудности с поиском писем в папке «Входящие».

Хотя это, вероятно, не окажет такого большого влияния на email-маркетологов, как новые правила доставки от Yahoo и Gmail, вот несколько моментов, которые стоит учитывать:

**Точность ИИ-сгенерированных резюме.** Из-за природы ИИ могут возникать случаи, когда сгенерированные резюме не совсем точны. На точность ИИ-сгенерированных резюме могут влиять такие факторы, как сложность контента, нюансы языка или понимание контекста. Поэтому, как отправитель, вы должны убедиться, что ваши письма…

**Имеют сильную, четкую иерархию писем.** Иерархия в дизайне писем усиливает визуальную важность, помогая подписчикам быстро усваивать контент. Хотя детали того, как Gemini генерирует ИИ-резюме из писем, неясны, семантическое структурирование заголовков не только соответствует лучшим практикам дизайна писем, но и повышает общую эффективность ваших писем.

**Принятие Gemini.** Хотя у нас нет данных о том, сколько пользователей Google Workspace активировали эту функцию, сравнение загрузок мобильного приложения ChatGPT и Gemini показывает значительный разрыв в популярности (3,25 миллиона загрузок против 633 000 загрузок в феврале 2024 года соответственно). Кроме того, это заблокировано платным доступом, что повышает барьер для входа для потенциальных пользователей.

Говоря о принятии, конфиденциальность и данные, вероятно, будут вызывать постоянную озабоченность у пользователей, рассматривающих Gemini. Особенно в преддверии отказа от сторонних файлов cookie, мы задаемся вопросом, повлияет ли это на восприятие и принятие пользователями функций, управляемых ИИ, таких как суммирование писем Gemini…

# Apple выпускает ИИ-сгенерированные резюме писем с iOS 18

На ежегодной Всемирной конференции разработчиков Apple (WWDC) в начале июня 2024 года Apple представила Apple Intelligence — свое название для нового набора функций ИИ. Это включает в себя обновления для своего нативного приложения «Почта», такие как «Приоритетные сообщения» (новый раздел, показывающий наиболее срочные письма), локальная категоризация писем (например, основные против рекламных сообщений), интеллектуальные ответы на письма и ИИ-сгенерированные резюме писем.

Эти улучшения будут выпущены как часть iOS 18 осенью 2024 года.

Вместо того чтобы просматривать первые несколько строк каждого письма в папке «Входящие» пользователя, он сможет видеть резюме, не открывая сообщение, прямо в папке «Входящие». Для более длинных цепочек пользователи смогут увидеть резюме наиболее важных деталей одним касанием.

*Источник: Apple*

Первоочередной вопрос для большинства email-маркетологов заключается в том, будет ли по-прежнему иметь значение ценное реальное пространство «конверта» письма, состоящее из имени отправителя, темы письма и текста предварительного просмотра. Мы не узнаем наверняка, пока не выйдет iOS 18, но мы будем следить за следующим:

**Повлияет ли это на** Примеры ИИ-резюме Apple на данный момент, по-видимому, включают только письма из основной папки «Входящие», а не обязательно рекламные письма. Поэтому неясно, повлияет ли эта функция на все письма, которые получает подписчик.*все* письма?

**Насколько точными будут ИИ-сгенерированные резюме писем?** Точно так же, как мы подчеркивали ранее с Gemini от Gmail, существует вероятность того, что ИИ-сгенерированное резюме письма будет неточным.

**Могут ли пользователи выбирать включение/отключение?** Если пользователи смогут включать или выключать ИИ-резюме писем, определение воздействия будет затруднительным. Сегментированный подход, определяющий подписчиков, которые открывают письма в клиентах и устройствах Apple, и сравнение вовлеченности до и после iOS 18, потенциально может дать информацию.

**Как будет выглядеть принятие?** Системные требования Apple Intelligence весьма ограничены, особенно для iPhone. Хотя iOS 18 будет работать на устройствах, выпущенных с 2019 года, функции Apple Intelligence потребуют либо iPhone 15 Pro, либо iPhone 15 Pro Max.

**Могут ли тема письма и текст предварительного просмотра****все еще работать вместе****?** Короткий ответ: да, но вам нужно будет подойти к этому тактически. Трейси Панг, менеджер по email-маркетингу Litmus, отмечает: «Не все комбинации темы письма и текста предварительного просмотра будут иметь смысл для получателей Apple Mail. Поэтому крайне важно расставить приоритеты для темы письма, чтобы общее сообщение было замечено».

Рассмотрите следующую комбинацию:

Текст предварительного просмотра работает как самостоятельный *и* в сочетании с темой письма.

«Крайне важно предоставить достаточную информацию в вашем письме, чтобы ИИ-резюме письма точно отражало ваше сообщение. Это поможет гарантировать, что подписчики не упустят общую цель вашего письма».

Карин Слейтер, разработчик писем Litmus, подкрепляет некоторые ключевые лучшие практики email-маркетинга:

«Если вы пишете хорошие письма, где ваша тема и текст основного письма совпадают, это не должно повлиять на ваши метрики. Однако, если вы пытались использовать стратегию внезапного разоблачения или (боже упаси) стратегию «кликбейта», это может испортить это.

Я по-прежнему рекомендую писать текст предварительного просмотра, так как есть почтовые клиенты, где он будет отображаться. А если у вас есть стратегия внезапного разоблачения, попробуйте использовать что-то вроде скретч-карты вместо этого».

# Yahoo Mail улучшает работу в папке «Входящие» с помощью ИИ-сгенерированных резюме писем и многого другого

Вскоре после анонса Apple Intelligence Yahoo представила ИИ-сгенерированные резюме писем, которые уже начали развертываться в Yahoo Mail. Это обновление разработано с учетом простоты использования, исходя из того, что пользователи Yahoo Mail проверяют свою почту в среднем от двух до шести раз в день.

Это новое улучшение будет показывать ИИ-сгенерированные резюме писем, а после открытия будет включать краткое изложение содержимого в виде маркированного списка, а также предлагаемые действия, задачи или ответы.

*Источник: Yahoo*

# Следующие шаги

Пользовательский опыт будет продолжать развиваться, и электронная почта будет развиваться вместе с ним. Apple, Gmail и Yahoo входят в число самых популярных почтовых клиентов, однако при оценке того, что это означает для вашей email-программы, приоритетом должна быть ваша собственная база подписчиков — будь то с вашим ESP или с таким инструментом, как Litmus Email Analytics.

Определите, какие клиенты являются наиболее популярными среди ваших подписчиков, и адаптируйте свою стратегию соответствующим образом. Следите за обновлениями, поскольку мы продолжаем отслеживать тенденции и предоставлять информацию!