Email First: новая норма для взаимодействия с клиентами в сложные времена

Удаленная работа определенно переживает свой звездный час, расширяя возможности брендов для совместной работы и связи с клиентами и партнерами на огромных расстояниях. Когда личные встречи невозможны, email-маркетинг быстро становится вашим самым эффективным каналом для создания личных связей, преодоления социальной дистанции и построения долгосрочных отношений.

В цифровом и мобильном мире электронная почта — это наиболее персональный способ коммуникации с подписчиками. В отличие от других маркетинговых каналов, таких как платная реклама в соцсетях или поисковый маркетинг (SEM), в email-рассылках клиенты сами выражают желание получать ваши сообщения. Они сами приглашают вас в свой почтовый ящик и доверяют вам, ожидая полезную информацию и качественный опыт взаимодействия.

Email также позволяет персонализировать коммуникацию глубже, чем другие маркетинговые каналы, по сути, создавая формат общения «один на один» между вами и клиентом. Благодаря продвинутому таргетингу и возможностям персонализации, таким как триггеры на основе действий (или их отсутствия), вы можете отправлять клиентам сообщения, предоставляя нужную информацию в самый подходящий момент.

Неудивительно, что бренды с высокими показателями клиентского опыта часто опираются на эффективную и персонализированную стратегию email-маркетинга. ROI от эффективного email-маркетинга не имеет себе равных: компании получают 36 долларов на каждый потраченный доллар. В сложные времена и при сокращении бюджетов маркетологам очевидно стоит сосредоточиться на надежных программах, которые обеспечивают лучший ROI, помогают достигать бизнес-целей и поддерживать заботу о клиентах. Сейчас, как никогда ранее, самое подходящее время сделать email приоритетным каналом в вашей коммуникации с клиентами и общем маркетинговом миксе.

Готова ли ваша организация внедрить стратегию «Email First»? Когда среднестатистического потребителя атакуют 5000 рекламных объявлений в день, как выделиться и гарантировать, что ваше сообщение достигнет нужной аудитории, будет безошибочным, брендовым, своевременным и адаптированным под любое устройство? И, что еще важнее, учитывая переход многих компаний на удаленную работу, как масштабировать подход «Email First» в рамках географически распределенной команды?

Компании вроде Zendesk, Altos и Namecheap — отличные примеры клиентоориентированных организаций, которые делают ставку на email и достигают значительных бизнес-результатов. Взгляните на эти факты:

— Zendesk трансформировала процесс создания email, позволив глобальной маркетинговой команде проектировать, тестировать и взаимодействовать в единой централизованной системе, экономя 3 часа на каждом письме.

— Маркетинговое агентство Altos использует централизованную систему рабочих процессов для эффективной совместной работы и создания безупречных писем. Благодаря этому они повысили точность писем на 25%, увеличили доставляемость на 20% и ускорили запуск новых кампаний на 10%.

— Регистратор доменов Namecheap оптимизировал процесс создания и согласования писем с участием более 10 внутренних заинтересованных сторон. Это позволило им экономить 2–3 часа на каждом письме, что критически важно для компании, чьи 2+ миллиона подписчиков доверяют бренду.

Внедрение стратегии «Email First» может показаться сложной задачей для организаций с распределенными командами. Чтобы быстро начать этот путь, используйте простую схему из трех этапов для оптимизации email-программы: пре-отправка, пост-отправка и эффективность маркетинга.

**Пре-отправка (Pre-send)**

— Преодолевайте социальную дистанцию через работу в централизованной email-системе: это упрощает рабочий процесс, обеспечивает единообразие бренда и ускоряет вывод кампаний на рынок.

— Тестируйте каждое письмо на каждом клиенте, устройстве и системе — всегда. Доверие критически важно, и никто не хочет попасть в спам или отправлять письмо с извинениями за допущенную ошибку.

— Инвестируйте в решения, которые бесшовно интегрируются с вашими текущими сервисами email-рассылок. Время и бюджеты ценны, и вам нужны решения, которые максимизируют их использование.

**Пост-отправка (Post-send)**

— Выходите за рамки базовых показателей открытий и кликов (это лишь минимальный уровень). Анализируйте время чтения, глубину просмотра и действия пользователей после прочтения.

— Используйте эти инсайты, чтобы стать ближе к клиентам, повысить вовлеченность и создавать персонализированный опыт.

**Эффективность (Performance)**

— Сделайте email центром маркетингового микса. Делитесь инсайтами из email-программы со всей командой, особенно с директором по маркетингу (CMO). То, как клиенты взаимодействуют с письмами, рассказывает о вашем брендинге не меньше, чем данные трекинг-куки. Эти инсайты можно применять для оптимизации вебинаров, мероприятий и платной рекламы.

В нестабильные времена возвращение к основам и здравый смысл — ценный подход. Email остается вашим самым надежным каналом и новой нормой для связи с клиентами, демонстрации заботы и уверенности в долгосрочном сотрудничестве. Используйте этот мощный инструмент для построения личных отношений и убедитесь, что ваша команда готова сделать выбор в пользу email-приоритетности.