#БезОшибокВПочте: 5 ошибок копирайтинга, которых стоит избегать

Хороший копирайтинг помогает укрепить ваш бренд, наладить связь с клиентами и убедить больше из них перейти по вашему предложению. Однако зачастую маркетологи не используют весь потенциал качественного текста. За годы работы с email-рассылками мы видели все возможные ошибки копирайтинга: опечатки, скучные тексты, невнятные призывы к действию и другие промахи, которые превращают потенциал письма в упущенную возможность.

Большинство маркетологов уделяют много внимания дизайну, кодированию и тестированию писем, но слова, которые вы используете в сообщении, не менее важны для достижения **#БезОшибокВПочте**.

Исправление ошибок копирайтинга требует применения некоторых тактик, которые мы описали в предыдущей статье о том, как использовать тестирование писем для предотвращения ошибок. Но также необходимо уделять внимание творческому процессу и рабочему процессу, чтобы выявлять ошибки или слабые места.

Какая из этих ошибок является вашей главной проблемой?

## Ошибка в email №1: Отправка без вычитки

Кажется, что писем с опечатками становится всё больше? Мы нашли эту тему с ошибками всего за один просмотр входящих писем сегодня:

Эта ошибка — самая пугающая. Почему? Потому что она допущена в автоматическом письме, а не в разовой кампании. Эта ошибка заложена в шаблон крупного бренда. Каждый раз, когда подписка запускает подтверждение, каждый новый подписчик её увидит. Не лучший способ представить бренд и установить ожидания.

Что ещё более раздражает в этой ошибке? Её так легко исправить! Попробуйте эти тактики:

**Пишите текст в другом редакторе.** Используйте текстовый редактор, например Microsoft Word или Google Docs, чтобы написать и отполировать текст сообщения и тему письма, даже если ваш редактор писем имеет проверку орфографии. (Эти инструменты не безупречны!) Затем скопируйте и вставьте в редактор писем. Такой «старомодный» подход может выявить проблемы с орфографией, грамматикой и использованием слов. Это займёт всего пару дополнительных минут, но также сделает ошибки более заметными, особенно если шрифт более читабелен, чем в вашей программе для работы с письмами.

**Улучшите процесс вычитки.** Опечатки похожи на покемонов: нужно поймать их всех! Настройте рабочий процесс отправки писем так, чтобы было достаточно времени для вычитки без спешки. Читайте текст с конца, начиная с последнего слова в сообщении и до первого. Это поможет выявить ошибки в орфографии и пунктуации.

Не оставляйте без проверки ни одно слово в теме письма, имени отправителя, предзаголовке, подписях к изображениям, теле письма или футере.

**Читайте свежим взглядом.** Ваш мозг автоматически исправляет ошибки в вашей работе. Поэтому ни одно письмо не должно отправляться без одобрения второго рецензента. Попросите кого-то ещё прочитать ваш текст на предмет ошибок и несоответствий в смысле и сообщении — желательно того, кто не работал над оригинальной версией.

**Регулярно проверяйте шаблоны.** Помните опечатки в том подтверждении подписки выше? Они показывают, почему необходимо вычитывать не только живые кампании, но и шаблоны, а также периодически обновлять их текст, изображения, код и таргетинг.

## Ошибка в email №2: Письмо, неудобное для читателя

Многие письма не отвечают на вопрос читателя: «Что в этом для меня?»

Ваше сообщение в письме посвящено вам или вашему читателю? Если вы видите много слов «мы», «наш» и «нас» в тексте, это признак того, что ваше сообщение слишком сосредоточено на бренде и недостаточно на нуждах подписчиков. Переформулируйте сообщение так, чтобы использовать «вы» и «ваш» чаще, чем «мы» и «наш».

Сосредоточьтесь на своих подписчиках, будь то клиенты, потенциальные клиенты, постоянные читатели, новички или редкие подписчики, которые редко открывают ваши письма, но сейчас читают ваше сообщение.

Что ей нужно знать? Что он хотел бы узнать, чтобы оставаться вовлечённым в ваш бренд?

## Ошибка в email №3: Продажа вместо рассказа

Помните старую писательскую максиму: «Продавай, а не рассказывай»? Отложите её на минутку.

Мы понимаем, что вы отправляете письма, чтобы убедить людей сделать что-то — купить, скачать, подписаться или что-то ещё. Но люди будут игнорировать поток продающих писем, пока не будут готовы совершить покупку. Поэтому дайте им повод открывать ваши письма чаще, чем просто ради продажи.

### Оденьте продающее предложение в информационную оболочку.

Посмотрите на письмо от Nordstrom ниже. Это продающее предложение от начала до конца, но оно написано так, чтобы напоминать редакционный материал в модном журнале. Кликните на любое изображение, блок текста или призыв к действию — и вы попадёте на страницу товара. Но вместо стандартного предложения письмо стремится заинтриговать читателя, предлагая информацию в первую очередь.

## Ошибка в email №4: Призыв к действию «Нажмите здесь»

Также ужасны варианты: «Отправить» и «Скачать».

Мы не уверены, что сложнее написать: тему письма или текст призыва к действию. Оба должны передавать смысл и побуждать к действию всего в нескольких словах.

Одно из направлений копирайтинга для конверсии утверждает, что текст призыва к действию всегда должен завершать мысль «Я хочу…». Это хорошая отправная точка, но старайтесь быть точными, чтобы читатели точно знали, что вы от них хотите.

Вы хотите, чтобы они «ознакомились», «купили сейчас» или «узнали больше»? Возможно. Но нам понравился этот призыв в техническом письме: «Оцените мой стек». Это неотразимо.

Тестирование поможет понять, что работает в разных ситуациях и для разных аудиторий. Но не тестируйте одно и то же снова и снова. Попробуйте немного отойти от шаблона, как в этих отличных письмах от InVision.

## Ошибка в email №5: Ошибки в теме письма

О, темы писем. Мы мучаемся над ними, переписываем, измеряем, снова переписываем. Почти все мы их тестируем, как выяснилось из исследования Litmus «Состояние креативности в email за 2017 год»: 94,5% маркетологов регулярно проводят A/B-тестирование тем писем по сравнению с 60,6%, тестирующими призывы к действию, и 34,3%, тестирующими предварительный текст.

При всём этом усилии мы всё ещё видим ошибки в темах писем, такие как:

— Не заменённый плейсхолдерный текст

— Орфографические ошибки

— Неработающая персонализация

— Неподдерживаемые эмодзи и специальные символы

— Некорректное усечение

Спешка, небрежность, отсутствие вычитки перед нажатием кнопки «Отправить» — всё это может привести к ошибкам. Как мы отметили во второй части нашей серии статей #БезОшибокВПочте, вы можете превратить потенциальную ошибку в #БезОшибокВПочте, добавив время в процесс создания и утверждения писем. Мы повторяемся, потому что это важная часть вашего опыта работы с email.

## Избегайте ошибок в теме письма с помощью Litmus Subject Line Checker

Инструмент Litmus Subject Line Checker помогает оптимизировать тему письма и предварительный текст. Просматривайте предварительные варианты содержимого конверта в более чем 17 почтовых клиентах перед отправкой, чтобы избежать потенциальных проблем.

## «Люди не думают, прежде чем выпускают чернила»

Это одна из наших любимых цитат о копирайтинге от Энн Хэндли, мастера копирайтинга, которая понимает, как хороший текст способствует успеху письма. Она сказала это — и многое другое — в интервью, открывшем четырёхчастную серию Litmus о копирайтинге в email. (Обязательно ознакомьтесь, если вам нужна перезагрузка навыков копирайтинга или мини-курс по развитию навыков.)

Когда вы уделяете время обдумыванию того, что пишете, и тщательно проверяете перед отправкой, вы попадаете в точку и избегаете ошибок в email, подобных перечисленным здесь.

**ГОТОВЫ ОТПРАВЛЯТЬ #БЕЗОШИБОКВПОЧТЕ**

Для получения дополнительных советов и ресурсов, которые помогут отправлять письма без ошибок, ознакомьтесь с этими материалами:

— #БезОшибокВПочте: Почему избегание ошибок — ключ к успеху email

— #БезОшибокВПочте: Как тестирование помогает избежать 5 главных ошибок в email

— Узнайте, как защитить свои письма от ошибок с помощью Litmus, присоединившись к нашей бесплатной демонстрации

— Узнайте, как сниппеты и паршиалы помогают кодировать письма быстрее и с меньшим количеством ошибок

— Присоединяйтесь к обсуждению #БезОшибокВПочте в Twitter, чтобы быть в курсе последних советов и рассказать нам о своих любимых приёмах защиты писем от ошибок

— Расскажите о своей самой большой ошибке в email в нашем конкурсе сообщества #БезОшибокВПочте и получите шанс выиграть классные призы