5 важнейших метрик email-маркетинга (и способы их улучшения)

Email-маркетинг еще никогда не был столь мощным и необходимым для развития бизнеса инструментом. Исследования показывают, что за последний год больше потребителей совершили покупку через электронную почту (54%), чем через любой другой маркетинговый канал. В сочетании со средним показателем окупаемости инвестиций (ROI) 36:1 и тем фактом, что 72% людей предпочитают получать рекламный контент именно по email, можно с уверенностью сказать, что этот канал никуда не исчезнет. Более того, эти данные доказывают, что email-маркетинг необходим не только для достижения бизнес-целей, но и для более глубокого взаимодействия с вашей аудиторией.

Однако, поскольку почтовые ящики становятся все более переполненными, а ожидания пользователей растут, маркетологи сталкиваются с необходимостью повышения ROI и совершенствования своих стратегий.

Чтобы справиться с этой задачей, вам нужны не просто данные, а конкретное руководство к действию. Именно здесь на помощь приходит функция Campaign Score от Campaign Monitor by Marigold. Эта встроенная панель инструментов предоставляет индикатор эффективности на уровне кампании, оценивая её по пяти ключевым метрикам в сравнении с лучшими отраслевыми практиками и экспертными знаниями. Чтобы помочь вам улучшить результаты, Campaign Score предлагает стратегические персонализированные рекомендации, позволяющие оценивать программу, выявлять области для улучшений и уверенно вносить изменения.

Давайте подробнее рассмотрим каждую из пяти ключевых метрик, поймем, почему они важны, и изучим простые советы по оптимизации результатов и повышению эффективности вашего email-маркетинга.

## 1. Open rate (Показатель открываемости)

Open rate — это процент подписчиков, которые открыли конкретное письмо, от общего числа ваших подписчиков.

**Почему это важно:** Этот показатель помогает оценить эффективность темы письма и доверие к вам как к отправителю. Однако из-за функции Mail Privacy Protection в Apple и аналогичных обновлений этот показатель больше не является полностью надежным инструментом.

В среднем показатель открываемости составляет от 15% до 25%. На него могут влиять различные факторы: например, день недели или время отправки письма.

Вот три совета, которые помогут улучшить Open rate:

**Совет №1: Персонализируйте темы писем.**

Персонализированные темы помогают сделать письмо более релевантным. Например, использование имени получателя или указание локации может побудить пользователя открыть сообщение.

**Совет №2: Делайте темы короткими.**

Тема должна быть лаконичной и емкой. Ограничьтесь 40 символами, чтобы обеспечить хорошую читаемость на мобильных устройствах и планшетах.

**Совет №3: Используйте A/B-тестирование тем.**

Экспериментируйте с разными заголовками, чтобы понять, что лучше всего работает для вашей аудитории. Отслеживайте результаты тестов.

## 2. Click rate (Показатель кликабельности)

Click-through rate (CTR) измеряет количество людей, которые нажали на ссылку в вашем письме, по отношению к общему количеству доставленных писем.

**Почему это важно:** Поскольку цель email-маркетинга — создание вовлеченности, CTR вместе с показателем открываемости демонстрирует успех кампании.

Прежде чем улучшать кликабельность, важно различать CTR и CTOR:

— **Click-Through Rate (CTR)** = Клики ÷ Доставленные письма

— **Click-to-Open Rate (CTOR)** = Клики ÷ Открытия (показывает, насколько контент письма интересен тем, кто его открыл.)

**Целевой показатель:** CTR в пределах 2–3% обычно указывает на успешную кампанию.

Как улучшить Click rate:

**Совет №1: Используйте сильные призывы к действию (CTA).**

Ваши CTA должны быть четкими, убедительными и заметными. Используйте фразы, побуждающие к действию: «Скачать сейчас», «Перейти к покупкам», «Забронировать место».

**Совет №2: Обеспечьте персонализацию и релевантность контента.**

Сегментируйте рассылки на основе поведения или истории покупок. Исследования показывают, что 40% респондентов раздражает нерелевантный контент, поэтому персонализация сегодня является обязательным условием.

**Совет №3: Используйте изображения и видео.**

Никто не любит читать «стены текста». Визуал (фото, иллюстрации, GIF-файлы или видео) не только разбивает контент, но и привлекает внимание. Использование визуала может увеличить CTR до 300%.

## 3. Delivery rate (Показатель доставляемости)

Доставляемость отражает процент писем, которые были успешно приняты серверами получателей. Это первый шаг к тому, чтобы ваши письма вообще увидели.

**Почему это важно:** Если письма не попадают во «Входящие», дальнейшие действия (открытия, клики, конверсии) невозможны.

**Целевой показатель:** Уровень доставляемости Campaign Monitor составляет 99%, что выше отраслевого стандарта.

Советы по улучшению доставляемости:

**Совет №1: Аутентифицируйте домен отправки.**

С 2024 года аутентификация домена (настройка SPF, DKIM и DMARC) стала обязательной для массовых рассылок (особенно для Gmail и Yahoo). Это защищает ваш бренд от спуфинга и фишинга.

**Совет №2: Регулярно чистите базу.**

Удаляйте неактивные и недействительные адреса, чтобы избежать высоких показателей возвратов (bounces).

**Совет №3: Соблюдайте регулярный график рассылок.**

Нерегулярные рассылки негативно влияют на репутацию отправителя. Постоянство помогает поддерживать доверие почтовых провайдеров.

## 4. Unsubscribe rate (Показатель отписок)

Отслеживает количество получателей, которые отказались от будущих рассылок. Определенная доля отписок — это нормально, но резкий рост может указывать на проблемы с контентом или частотой рассылок.

**Целевой показатель:** Согласно данным Campaign Monitor, средний показатель отписок ниже 2% считается нормой.

**Советы:** сегментируйте аудиторию, персонализируйте контент, предоставьте «центр предпочтений» (где подписчик может выбрать частоту получения писем вместо полной отписки) и проводите кампании по реактивации для «спящих» подписчиков.

## 5. Bounce rate (Показатель отказов/возвратов)

Измеряет процент писем, которые не были доставлены.

— **Мягкий отказ (Soft bounce):** временная проблема (переполнен ящик).

— **Жесткий отказ (Hard bounce):** постоянная проблема (несуществующий адрес).

**Целевой показатель:** Стремитесь к уровню ниже 2%.

**Советы:** автоматически удаляйте жесткие отказы, используйте двойное подтверждение подписки (Double Opt-in) и защищайте формы подписки с помощью ReCaptcha.

## Улучшайте email-маркетинг с помощью данных

Отслеживание пяти ключевых метрик — **Open rate, Click rate, Delivery rate, Unsubscribe rate и Bounce rate** — критически важно для здорового email-маркетинга. Но одного отслеживания недостаточно.

Campaign Score от Campaign Monitor помогает анализировать результаты по четырем направлениям: вовлеченность, доставляемость, здоровье базы и общая производительность. Система дает практические рекомендации, которые помогут вам оптимизировать каждую последующую кампанию.