5 проблемных зон, которые замедляют работу с электронными письмами: запись вебинара + сессия вопросов и ответов

Подготовка и отправка электронного письма включает в себя множество этапов, инструментов и участников. Оптимизированный процесс позволяет проектам двигаться быстрее и обеспечивает высокое качество результата. Напротив, не отлаженный или трудоемкий процесс может нанести вред вашей программе и вашей команде.

Но что именно замедляет рабочие процессы в рассылках — и где возникают ошибки? В рамках нашего исследования «State of Email Workflows 2019» мы опросили более 3000 email-маркетологов о том, как они запускают кампании и с какими трудностями сталкиваются по пути к цели. В этом вебинаре мы рассказали, как решить эти проблемы и поделились практическими советами по улучшению вашего рабочего процесса.

Не успели посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйтесь. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать сессию вопросов и ответов ниже.

## Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наши комментарии по некоторым вопросам, на которые мы не успели ответить в прямом эфире. Есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

### Сейчас многие письма состоят только из изображений. Это требует гораздо меньше времени, чем написание кода. Что плохого в таком подходе, если доставляемость остается идеальной?

**Уитни Рудисил Питт:** Я тоже часто вижу в своем почтовом ящике письма, состоящие исключительно из картинок. Когда мы говорим, что не следует отправлять такие письма, мы на самом деле имеем в виду, что вы должны понимать: одни только изображения не обслуживают всю вашу аудиторию. Изображения действительно важны в email-маркетинге, но у некоторых подписчиков изображения могут быть отключены по умолчанию или они могут не загружаться из-за плохого соединения (например, когда человек читает почту в метро). Если вся ценность вашего письма заключена в этих картинках, то часть ваших подписчиков лишается этой информации.\n

Также стоит отметить, что хотя использование изображений может сократить время на этап написания кода, это может увеличить затраты времени на этапе дизайна больше, чем кажется. Кроме того, если при проверке или в процессе рассылки обнаруживается ошибка, исправить ее в макете с картинками гораздо дольше и сложнее, чем внести правку в код.\n

**Джейсон Родригес:** Я полностью согласен с Уитни. Все сводится к доступности в ее различных формах. Когда люди думают о доступности (accessibility), они часто подразумевают только людей с инвалидностью. Но существуют постоянные, временные и ситуативные ограничения. Например, пользователи с плохим зрением или люди с проблемой интернет-соединения на мобильных телефонах. Использование реального текста и HTML позволяет экранным динам зачитывать контент, а другим пользователям — читать его в условиях плохой связи.

### Есть ли чек-лист для проверки доступности?

**Джейсон:** Существует множество ресурсов для этого. Ранее в этом году мы выпустили «Полное руководство по доступности email», которое служит чек-листом и охватывает всё: от копирайтинга до дизайна и кода. Также в Litmus Checklist есть специальные инструменты, которые выявляют проблемы с тегами ALT, иерархией, типами языка, ролями таблиц и т.д. Кроме того, вы можете послушать, как ваше письмо звучит для экранного диктора.\n

### Какие инструменты вы рекомендуете для календаря контента?

**Уитни:** В Litmus мы используем Asana — это отличное решение, которое очень удобно настраивать и позволяет видеть общую картину по всем кампаниям.

**Джейсон:** Trello — еще один популярный инструмент. Litmus только что запустил новый шаблон рабочего процесса для Trello. Но даже если у вас нет бюджета на сторонние инструменты, почти все используют календари в Outlook или GSuite. Главное — это прозрачность: убедитесь, что все видят ссылки на стратегии и тексты, не отвлекая коллег лишними вопросами.\n

### Что такое частицы (partials) и фрагменты (snippets), и зачем они нужны?

**Джейсон:** Представьте фрагменты как небольшие заранее сохраненные блоки кода. Это может быть что угодно: от заголовка до кнопки призыва к действию (CTA). Если вы измените такой фрагмент, он изменится только в этой кампании. Частицы (partials), напротив, — это крупные блоки кода, например, логотип или футер. Они не меняются часто и используются во многих письмах. Они хранятся в отдельных файлах: при обновлении частицы она автоматически обновляется во всех кампаниях, где используется. Оба этих метода сильно упрощают этап написания кода в Litmus Builder.\n

### А что насчет транзакционных писем? Нужно ли их тестировать?

**Уитни:** Транзакционные письма часто считают «настрой и забудь». Однако я считаю, что по тем же причинам, по которым вы проверяете маркетинговые рассылки, нужно регулярно проверять и транзакционные. Они так же подвержены изменениям в почтовых клиентах. Письма с подтверждением заказа или брошенной корзины напрямую влияют на выручку, поэтому они должны выглядеть идеально всегда. Мы рекомендуем не оставлять письмо без проверки более чем на три месяца.\n

### Мне трудно обосновать важность доступности перед командой. Как объяснить, почему стоит тратить на это время?

**Уитни:** Доступность удобна для всех. Ситуационные ограничения (плохой интернет, яркое солнце) могут коснуться любого пользователя. Игнорирование доступности не только портит пользовательский опыт, но и отсекает значительную часть аудитории. Если сложно внедрить всё сразу, начните с малых шагов: добавьте теги языка или выровняйте текст по левому краю. Со временем вы сможете расширить объем работ.\n

### В вебинаре вы упомянули необходимость фокусировки на клиентах, которыми пользуются подписчики — как узнать, какие именно?

**Уитни:** Если ваш ESP не дает таких данных, используйте Litmus Email Analytics. Это поможет увидеть тип устройств и версии приложений, которые используют ваши пользователи.\n

**Джейсон:** Если у вас нет доступа к сторонним инструментам, изучите базу подписчиков. Многие регистрируются через Gmail или Yahoo — это даст намек на их предпочтения. Также можно просто провести опрос среди подписчиков об их предпочтениях в устройствах и сервисах.\n

### Как упростить процесс согласования для срочных кампаний с участием людей из разных отделов с разным уровнем технической подготовки?

**Уитни:** В случае спешки риск потери комментариев и появления ошибок возрастает. Важно собирать весь фидбек в одном централизованном месте. Инструмент вроде Litmus Proof позволяет организовать процесс и ускорить согласование.\n

### Есть ли советы по оптимизации работы для одного специалиста (команды из одного человека)?

**Уитни:** Определите, на какой этап уходит больше всего времени: копирайтинг, код или сбор отзывов? Изменение процесса на самом трудоемком этапе даст максимальный эффект. Кроме того, ищите повторяющиеся ручные задачи. Автоматизация даже тех задач, на которые уходит время каждый раз, существенно сократит общее время производства каждой рассылки в долгосрочной перспективе.