10 способов использования данных Email-маркетинга во всей компании

Что, если я скажу вам, что есть способ сделать ваш email-маркетинг еще эффективнее? Настроив свои рассылки на успех с самого начала и уделив время анализу данных об аудитории, вы сможете использовать полученные знания, чтобы помочь маркетинговой команде принимать обоснованные решения во всех направлениях работы.

Это звучит сложно, поэтому давайте разберем все по порядку. Мы считаем, что успешная email-стратегия базируется на трех столпах: «Подготовка» (Pre), «Анализ» (Post) и «Действие» (Perform). Первый столп, «Подготовка», включает в себя все процессы создания максимально эффективных кампаний. Второй столп, «Анализ», сосредоточен на выявлении инсайтов, полезных для улучшения контента, персонализации, дизайна и многого другого. Третий столп, на котором мы сосредоточимся сегодня, — это «Действие».

На этапе «Действие» вы делитесь инсайтами о том, что больше всего вовлекает вашу аудиторию, со всей командой, чтобы повысить общую эффективность маркетинга. Устранение информационных барьеров позволяет email-специалистам делиться своими открытиями, чтобы другие отделы могли принимать решения на основе данных для своих каналов.

Мы понимаем, что кросс-командное взаимодействие для многих может быть в новинку или казаться чем-то абстрактным, поэтому мы собрали примеры того, как столп «Действие» выглядит на практике.

## Как Litmus использует данные email-рассылок

Вы ведь не ожидали, что мы будем просто раздавать советы, не применяя их на практике? Мы так сильно верим в эту стратегию, потому что видели её в действии. Вот реальный пример, которым поделилась вице-президент по маркетингу в Litmus Синтия Прайс:

Один пост в блоге, который мы анонсировали в email-рассылке, вызвал невероятный отклик. Мы использовали этот инсайт в своей стратегии и сделали эту тему призывом к действию в социальных сетях и платной рекламе. Результат? Мы более чем удвоили наш средний показатель кликабельности (CTR)!

Используя контент или сообщения, которые уже показали результат на активном сегменте вашей аудитории — ваших подписчиках, — вы можете применить эти знания, чтобы выделиться среди потенциальных клиентов. В конце концов, ваша база подписчиков — это отражение тех людей, которых вы пытаетесь охватить остальными маркетинговыми инструментами. Что может быть лучше для проверки того, что действительно работает?

## 10 способов использования email-инсайтов за пределами почты

Каждый маркетолог стремится принимать решения на основе данных, чтобы достичь наилучших результатов — и, скорее всего, вся ваша компания выиграет от использования знаний о подписчиках. Вот несколько сценариев, где вы можете делиться этими данными внутри своей команды и даже с другими департаментами для улучшения стратегии.

### 1. Улучшение таргетинга

Донесение сообщения до нужной аудитории так же важно, как и само сообщение.

Email-команда может определить наиболее вовлеченных и прибыльных клиентов через показатель дохода на подписчика и пожизненной ценности (LTV). На основе этого сегмента команда по платной рекламе может создать похожую аудиторию (look-alike) для более эффективного таргетинга.

### 2. Приоритизация контента

Помимо выбора тем, контент-команда должна учитывать формат и каналы распространения. Хотите знать, что хотят видеть потенциальные клиенты? Посмотрите на то, с чем больше всего взаимодействуют текущие пользователи. Например, если ваши письма с советами по «гибким навыкам» имеют показатели вовлеченности в два раза выше остального контента, ваша команда может создать панельную дискуссию или серию видео на эти темы для привлечения новых лидов.

### 3. Персонализация подходов в продажах

Продажи — это искусство и наука одновременно, но наличие данных помогает отделу продаж работать эффективнее. A/B-тестирование может выявить разные успешные подходы для каждого сегмента клиентов. Обладая этой информацией, отдел продаж может адаптировать общение под разные типы клиентов.

### 4. Адаптация стратегий продвижения

Существует множество видов промо-акций, и поиск лучшего предложения может потребовать тестирования. Например, email-команда может заметить, что письма с реферальной программой показывают высокий отклик, когда предлагают кэшбэк, но привлекают более качественных клиентов при предоставлении эксклюзивного доступа к новым продуктам.

### 5. Поиск возможностей для продукта

Клиенты оставляют сигналы о том, какие обновления им нужны, в том числе через email. Например, если клиенты проявляют высокий интерес к определенной функции в письме, у них обычно выше показатели удержания. Заметив это, продукт-команда может сделать акцент на этом элементе во время обучения внутри приложения.

### 6. Оптимизация под предпочитаемые устройства

Знание того, какие устройства предпочитают подписчики, помогает приоритизировать тестирование. Как это помогает другим? Это помогает понять, как пользователи перемещаются между устройствами для разных задач. Команды email, продукта и веб-разработки могут сверить данные о том, какие устройства и браузеры являются наиболее популярными для их каналов.

### 7. Отслеживание меняющихся предпочтений клиентов

Email — это последовательный и измеряемый канал. Это золотая жила для отслеживания трендов с течением времени. Если команда замечает, что какой-то сегмент теряет интерес к определенной теме, это сигнал для руководства о необходимости проведения исследования и смены стратегии.

### 8. Влияние на дизайн

Время взаимодействия с письмом подсказывает маркетологам, что наиболее привлекательно для подписчиков. Если письма с фотографиями людей вовлекают лучше, чем иллюстрации, другие команды могут использовать это для обновления дизайна веб-сайта и визуального контента в соцсетях.

### 9. Создание глобальных сообщений

Если у вашей компании глобальная аудитория, используйте email-инсайты для изучения региональных различий. Если сообщение работает в одной стране, но проваливается в другой, эта информация поможет веб-дизайнерам создавать динамические заголовки для улучшения пользовательского опыта.

### 10. Понимание пути покупателя

Вы можете использовать email-цепочки, чтобы понять, как разные этапы влияют на конверсию. Например, тестирование показало, что конверсии выше, если электронная книга предлагается на раннем этапе «прогрева». Эту информацию можно передать отделу продаж для общения с лидами, а контент-команде — для корректировки стратегии.

Обмен данными email-маркетинга приносит огромную пользу. Это ставит реальные данные, основанные на поведении клиентов, в центр стратегии, помогает каждой команде эффективно расходовать бюджет и улучшает коммуникацию для достижения общих целей.