Улучшите свою стратегию многоканальной маркетинговой коммуникации с помощью электронной почты

Бренды и потребители согласны — персонализация имеет решающее значение для отличного опыта взаимодействия с клиентом, а многоканальная коммуникация является обязательным ожиданием для ритейлеров. Но не все компании могут соответствовать этим ожиданиям. Только 34% клиентов считают, что ритейлеры отлично справляются с персонализацией, поэтому rõчно, что существует разрыв между стремлениями и результатами.

Реальность для брендов заключается в том, что многоканальные trải nghiệm представляют собой первоначальные и постоянные инвестиции в уже требовательной среде, которая станет немного более нюансированной, когда Google откажется от сторонних файлов cookie.

Возможно, вам не нужно радикально менять свои инвестиции или стратегию многоканальной коммуникации, а rather принять сдвиг перспективы, который перемещает сердце ваших многоканальных усилий в почтовый ящик.

Давайте углубимся в то, почему электронная почта является мощным инструментом многоканальной коммуникации и как ее использовать.

## Проблемы несвязанных маркетинговых каналов

Ваши маркетинговые и продуктовые отделы, вероятно, разделены на части, от социальных сетей до инженерии и электронного маркетинга до поддержки. Но потребители не видят ваш бренд таким образом.

Конечно, они признают, что мобильное приложение и веб-сайт являются отдельными, но это не делает менее раздражающим, когда они тщательно создают свою корзину на мобильном телефоне, а затем находят пустую страницу, когда они открывают свой ноутбук позже, готовый сделать покупку. Ваш бренд — это ваш бренд, и каждая точка контакта с ним попадает под одну зонтичную структуру.

То же самое относится и к маркетинговым сообщениям. Если кто-то только что купил дорогой товар, а затем получает сообщение на следующий день о большом распродаже этого товара, это, скорее всего, оставит плохой вкус во рту. Ваши маркетинговые сообщения и кампании должны работать вместе на каналах, чтобы создать сплоченный, персонализированный опыт.

Несвязанные маркетинговые каналы также являются упущенной возможностью для вашей компании. Чем больше вы узнаете о клиентах на каждом канале, тем более персонализированным может быть каждый опыт, и тем больше шанс закрыть каждую продажу. Бренды с единой стратегией многоканальной коммуникации были в три раза более вероятны значительно увеличить свою выручку в прошлом году по сравнению с брендами без нее.

## Почему электронная почта должна быть центральным хабом для подключения маркетинговых каналов

Электронный маркетинг может быть одной частью вашего многоканального опыта, но вы должны рассматривать его как основной компонент. Вот почему.

**Прямая связь.** В отличие от других каналов, электронная почта дает вам прямой доступ к вашим клиентам, чтобы собрать обратную связь, отслеживать активность и доставлять персонализированную информацию.

**Высокая вовлеченность.** Вы можете создавать персонализированные электронные письма через сегментацию и динамический контент, которые более вероятно будут иметь более высокую вовлеченность, что в конечном итоге приводит к большему количеству данных подписчиков, которые вы можете использовать в других местах, и, в конечном итоге, к большему количеству конверсий. Например, Kate Spade увидела увеличение выручки на 174% после объединения кликов электронной почты и данных CRM для персонализации опыта электронной почты.

**Укрепление лояльности бренда.** Хотя некоторые подписчики присоединились к вашему списку электронной почты за кодом купона (и кто не сделал), они остаются, когда они чувствуют себя частью сообщества. И как только они зацеплены, покидание этого чувства принадлежности, особенно если оно было продолжительным на протяжении многих лет, трудно сделать.

**Доказанная отдача от инвестиций.** Электронный маркетинг — это последовательно хорошая инвестиция, с средней отдачей от инвестиций в размере 36 долларов за каждый потраченный доллар. Если вы хотите быть мудрыми в отношении того, где размещать свой маркетинговый бюджет, почему бы не выбрать проверенного победителя?

**Консолидированные данные и идеи.** Тщательно отслеживая вовлеченность электронной почты и выбор с помощью интерактивных элементов, таких как опросы, позволяет разработать более полный профиль клиента. Это не только помогает скорректировать ваши другие цифровые каналы, но также помогает с аудиториями, похожими на существующие, на основе предыдущих взаимодействий с вашим бизнесом или рекламой.

## Как использовать электронную почту для улучшения вашей стратегии многоканальной маркетинговой коммуникации

Подумайте об электронном маркетинге как о звене в вашей стратегии многоканальной коммуникации. Он стимулирует вовлеченность между каналами, мостит пробелы в данных клиентов и предоставляет идеи для использования на всех тактиках.

### Соберите данные клиентов для обогащения профилей CRM, персонализации и нацеливания

Подписчики любят чувствовать себя частью действий, и включение интерактивного контента электронной почты повышает вовлеченность и волнение и помогает укрепить профили CRM.

Используя динамический контент, такой как интерактивное голосование, чтобы включить подписчиков в бренд-опыт, таймеры обратного отсчета, чтобы создать срочность, или социальные сигналы, чтобы добавить реальное социальное доказательство популярности продукта, подписчики получают возможность веселиться с контентом электронной почты.

Затем вы можете обновить профили клиентов тем, что вы узнаете через электронную почту, и искать тенденции. Например, предположим, что клиенты в демографической группе подавляющим большинством проголосовали за определенный ответ на опрос. В этом случае вы можете использовать этот инсайт, чтобы переориентировать, какие платные социальные объявления вы продвигаете для определенных аудиторий.

### Объедините данные для сложной сегментации

Почтовый ящик — это идеальное место, чтобы применить то, что вы знаете о клиентах, к сегментированным trải nghiệmам. Например, вы можете отправлять эксклюзивные коды скидок на приложение клиентам с учетной записью и информацию о вашей программе вознаграждения электронным адресам, которые оформили заказ в качестве гостя.

### Автоматизируйте последовательности вовлеченности, чтобы поддержать путь клиента

Поскольку электронные письма — это прямая связь с клиентами, почтовый ящик — это идеальное место, чтобы связать шаги в пути клиента. Возьмите, например, Fashion Nova, который отправляет электронное письмо «Что вы думаете?» после покупки, а затем использует обратную связь клиентов и прогностический анализ, чтобы отправлять персонализированные рекомендации «Мы думаем, вам может понравиться…», чтобы создать повторных клиентов. Автоматизация электронной почты позволяет вам отправлять правильное сообщение, чтобы поддерживать клиентов вовлеченными.

### Переживите конкурентов с актуальной актуальностью

Триггеры электронной почты, такие как подписки на новостную рассылку и покупки, уже дают вам преимущество в скорости, но динамический и живой контент повышают актуальность в реальном времени на новый уровень. Например, промо-сообщение могло бы иметь живую карту ближайшего магазина, которая обновляется в зависимости от того, где клиент открывает сообщение. Или вы могли бы подать живую доступность товара или время доставки для актуальных товаров.

### Восстановите заброшенные корзины и просмотры

Одним из наиболее популярных способов связать каналы с электронным маркетингом являются сообщения о заброшенных корзинах и просмотрах. Чтобы сделать эти сообщения правильными, стремитесь сделать их персонализированными (динамический контент отлично подходит для этого) и действенными (например, с ссылкой непосредственно на их корзину).

### Усилите социальные сети

Хорошая стратегия электронного маркетинга многоканальной коммуникации работает как единое целое с общим сообщением и кампаниями. Интегрируйте ваши электронные и социальные календари, чтобы кампании не перекрывались или не мешали друг другу, а rather усиливали друг друга для последовательного бренд-опыта.

### Быстро тестируйте новые идеи

Почтовый ящик — это раунд быстрого тестирования идей. Вы можете тестировать новые углы, креатив и сегментацию с вовлеченной электронной аудиторией быстрее и проще, чем запуск платной рекламной кампании на один месяц, а затем на другой месяц. Затем вы можете применить то, что вы узнали в электронной почте, к другим каналам или более дорогим кампаниям.

## Что следует учитывать перед реализацией электронной стратегии многоканальной коммуникации

Хотя ваши клиенты хотят многоканальный опыт вчера, это требует намерения перед действием. Вот несколько вопросов, которые следует задать, когда вы строите (или развиваете) свою стратегию.

**Актуальны ли ваши политики конфиденциальности?** Вам нужны данные клиентов для персонализированного многоканального подхода, но вы должны следовать мерам конфиденциальности. Ознакомьтесь с разработками, такими как потеря сторонних файлов cookie, и оцените, какие данные у вас есть и как вы их собираете.

**Существует ли культура межкомандного сотрудничества?** Команды и отделы должны делиться знаниями, синхронизировать календари и иметь интегрированную технологическую базу, чтобы создать многоканальный опыт, который кажется真正 бесшовным.

**Каковы возможности вашего сервиса электронной почты и инструментов?** Проверьте, что вы можете сделать с вашим текущим инструментарием и интеграциями, и решите, хотите ли вы расширить новые методы, такие как рекомендации ИИ и динамический контент.

## Начните использовать электронную почту как вашу центральную нервную систему

В стратегии многоканальной маркетинговой коммуникации важно сосредоточиться на том, как все каналы работают независимо и коллективно, чтобы достичь ваших бизнес-целей.

Красота электронной почты заключается в том, что она работает почти везде в воронке клиента, чтобы дополнить вашу стратегию многоканальной коммуникации.

Хорошо спланированная стратегия электронного маркетинга может быть мощным инструментом, чтобы узнать больше о вашей аудитории и направить эти данные, чтобы стимулировать оптимизации на всех цифровых каналах.