SMS-уведомления о наличии товара в рознице с Twilio

Все мы бывали в такой ситуации. Исколесив интернет в поисках самой желанной игрушки и почти готовые увеличить свой долг, вы видите это ужасное сообщение – НЕТ В НАЛИЧИИ.

На thelongboardstore.com подобные ситуации часто приводили к тому, что юные райдеры связывались с нами по электронной почте или даже по телефону, спрашивая, когда снова появится та самая крутая дека Landyachtz Evo. Действительно, нужно было что-то делать… потребители хотят свои товары, поэтому мы разработали новый инструмент напоминаний о наличии товара, чтобы удовлетворить розничный голод.

В онлайн-рознице эта функция далеко не нова. Многие крупные интернет-магазины уже много лет предлагают покупателям напоминания по электронной почте, чтобы получить уведомление, когда желаемый товар снова появится в наличии.

Но поскольку большинство покупателей The Longboard Store — подростки и молодые люди в возрасте от 20 до 25 лет, казалось естественным предложить аналогичный сервис уведомлений, но через SMS. Кроме того, SMS, очевидно, имеет ряд существенных преимуществ перед электронной почтой (нет папок со спамом, где сообщение может затеряться, мгновенное внимание клиента), поэтому мы решили создать систему, которая предлагала бы уведомления как по электронной почте, так и по SMS.

Когда товар отсутствует в наличии, пользователю предлагается 3 варианта, чтобы узнать о восполнении запасов (слева направо): нажать «Никогда не пропустите ничего!» чтобы подписаться на рассылку обновлений, нажать на символ сердца, чтобы добавить товар в список желаний, или выбрать «Свяжитесь с нами», чтобы поговорить со службой поддержки.

На следующей странице покупатель может добавить свой адрес электронной почты. Ничего особенного.

Однако, помимо подписки по электронной почте, The Longboard Store также отправлял SMS-подтверждение через Twilio SMS API. Это позволило бы пользователю перейти по ссылке в текстовом сообщении или ввести код подтверждения в веб-форме, чтобы подтвердить подписку на оповещение.

Теперь потребитель ждет, держа iPhone в руке, а кредитная карта нагревается в кармане в ожидании уведомления. Однако в это время происходят и другие вещи: покупатели могут оценить количество уведомлений для определенных товаров/брендов и соответствующим образом скорректировать свои решения о покупке.

Когда наш отдел приемки регистрирует товар, наше приложение Rails определяет, есть ли у проверяемого товара подписки на оповещения, и ставит в очередь задачу для отправки уведомлений нашим клиентам о том, что их товар теперь в наличии. Просто. Прекрасно.

Действительно, проект был интересным, и Twilio в моем арсенале программиста сделал его возможным, но в сфере онлайн-розницы все сводится к конверсиям. Поэтому, после того как система проработала первый квартал года, я решил проанализировать цифры.

Чтобы определить, привела ли конкретная подписка на уведомление к платной конверсии на наших сайтах, я просто сопоставил подписки по электронной почте/мобильному телефону из таблицы уведомлений с данными в платежных и отгрузочных адресах в заказах. Конечно, это не охватит каждую возможную конверсию, но это достаточно точно и учитывает невозможность отслеживать конверсии с помощью файлов cookie на разных устройствах.

Эти показатели конверсии, очевидно, значительно превышают наш общий коэффициент конверсии для посетителей сайта и более чем оправдывают дополнительные (хотя и незначительные) расходы на отправку SMS по сравнению с электронной почтой. Лично я был весьма удивлен, увидев, что пользователи подписываются на несколько уведомлений. Это наводит на мысль, что в будущей итерации мы должны позволить пользователям управлять всеми уведомлениями о наличии товара через один унифицированный инструмент — и тем самым снизить нагрузку (и стоимость) подтверждения подписки для каждого товара.

В конечном итоге, прелесть этой системы заключается в том, что она открывает еще один способ поддерживать живой диалог с нашими клиентами. Возможность использовать такие системы, как Twilio SMS API, для связи с новыми и постоянными клиентами на мобильных устройствах будет продолжать оставаться растущей частью нашей стратегии в The Longboard Store. Начните бесплатно сегодня!

*DOer Тимми Кроуфорд — разработчик приложения Cone Patrol, работающего на Twilio, которое рассылает уведомления о снеге на северо-западе во время снежного сезона. Он также является ведущим веб-разработчиком в The Longboard Store. Тимми недавно внедрил SMS-напоминания для клиентов, ожидающих поступления отсутствующих товаров, и ниже он подробно описывает процесс на сайте, а также показатели конверсии, за которыми он следит.*

*Этот блог был первоначально опубликован в личном блоге Тимми здесь, и вы можете следить за ним по адресу @Timmycrawford.*