Решение на базе Twilio для библиотек: Голосовой сервис оповещений Консорциума центральных библиотек

*Обучение, исследования, вопросы и действия — важные части нашей культуры в Twilio, и мало где этот подход к жизни поддерживается так же, как в местных библиотеках. Библиотеки объединяют людей и идеи, делая знания доступными для всех. Почти три четверти библиотек США предоставляют единственный бесплатный доступ к компьютерам и интернету в своих сообществах. Поэтому нам было особенно приятно узнать, что библиотеки по всей стране создают коммуникационные решения на платформе Twilio, которые более гибкие, простые в использовании и дешевле прежних. В сложные экономические времена каждая сэкономленная копейка имеет значение. Мы будем публиковать кейсы библиотек в блоге, начиная с Консорциума центральных библиотек штата Огайо.*

Консорциум использовал локальный сервис голосовых оповещений для уведомления читателей о доступности заказанных материалов и отправки напоминаний о просроченных книгах. Однако автоматизированная телефонная система не устраивала библиотеки, а поставщик требовал до $10 000 за обновление, которое должно было исправить проблемы.

Вес Осборн, системный администратор CLC, решил найти программное обеспечение для голосовых рассылок, которое было бы гибким, легко настраиваемым и могло масштабироваться для обработки более полумиллиона уведомлений в год. Поскольку значительная часть читателей библиотек-членов консорциума не имела стабильного доступа к интернету, CLC хотел убедиться, что новая система сможет надежно доставлять информацию на любой тип телефона.

После знакомства с облачной коммуникационной платформой Twilio Осборн отметил:

«Использование API Twilio для совершения звонков было самой простой частью всего процесса разработки», — сказал Филдс.

В первый месяц работы консорциум отправил 21 000 звонков, большинство из которых — читателям, ожидающим заказанные материалы. Экономический эффект проявился практически сразу. За счет отказа от затрат на обслуживание старой локальной системы и аналоговых телефонных линий облачное приложение для голосовых рассылок сократило ежемесячные расходы консорциума на связь на 40%.

Новое приложение также более гибкое и работает гораздо быстрее. Каждое утро оно автоматически формирует очередь сообщений на день, а затем совершает 500–600 звонков всего за три минуты. На выполнение той же задачи в старой системе уходило несколько часов. Все голосовые сообщения доставляются с помощью технологии преобразования текста в речь от Twilio. Приложение также использует функцию определения автоответчиков, чтобы предоставлять индивидуальные сообщения в зависимости от того, кто ответил — человек или машина.

Благодаря Twilio CLC получил необходимый функционал без дорогостоящего обновления. Результаты побудили консорциум рассмотреть возможность расширения возможностей приложения, добавив автоматическое продление книг для читателей, получающих звонки о просроченных материалах.

Основные моменты:

— Существующее локальное решение для голосовых рассылок клиента было неудовлетворительным и ненадежным. Обслуживание и обновления, необходимые для его исправления, могли стоить до $10 000.

— Консорциум заменил систему на решение, разработанное на базе облачной коммуникационной платформы Twilio.

— Заменив систему, консорциум сократил ежемесячные расходы на телефонию на 40%, так как больше не нужно платить за лицензии, обслуживание или телефонные линии.

— Задача, на выполнение которой раньше уходило несколько часов каждое утро, теперь выполняется всего за три минуты.