Конкурс сообщества: Уроки на ошибках в email-маркетинге

Мы провели несколько конкурсов в сообществе Litmus. Если в предыдущих конкурсах мы просили участников продемонстрировать свои навыки дизайна и программирования, то в последнем конкурсе мы предложили им выполнить гораздо более сложное задание: поделиться своими ошибками в email-маркетинге с миром.

Email — это динамичная среда, в которой легко совершить ошибку. От битых ссылок до неверных списков рассылки — всё может пойти не так. И хотя ошибки в email-маркетинге не редкость, высокая скорость работы заставляет нас часто игнорировать их в момент совершения и — что более важно — упускать уроки, которые они могут преподать.

Поэтому мы попросили участников сообщества поделиться своими самыми крупными и пугающими ошибками в email-маркетинге, а также извлеченными из них уроками. Вот один из наших фаворитов.

## Бекс и день из ада

Позвольте Бекс Риветт Кемм сама описать ситуацию:

Я была относительно недавно назначена на свою должность в компании по почтовой продаже одежды, работала с новой для меня ESP и списком из около 700 000 контактов. Мы собирали данные из двух источников: от существующих покупателей и от регистраций на сайте. Я занималась дизайном писем, а другой человек настраивал все данные.

Чтобы стимулировать продажи и отметить запуск нового каталога, компания решила отправить купон на 10 фунтов стерлингов своим существующим клиентам. Каждый клиент получил уникальный код для использования купона. После проверки того, что всё работает, письмо было отправлено… существующим клиентам и тем, кто зарегистрировался на сайте.

Что сделало ситуацию еще хуже: сегмент подписчиков, которые вообще не должны были получать письмо, получил его, причем с пустым предложением.

Люди, зарегистрировавшиеся на сайте, тоже получили письмо… но поле с кодом купона у них было пустым.

Как любой опытный email-маркетолог, Бекс немедленно начала готовить последующую кампанию с кодами купонов для тех подписчиков с сайта, которые получили пустые письма. Однако простая путаница сделала и без того плохой день еще хуже. Вместо того чтобы использовать 600 000 существующих клиентов как список исключений, Бекс случайно отметила их как получателей.

600 000 человек получили письмо второй раз, уже с кодом купона…

А остальные 100 000 из тех, кто зарегистрировался на сайте, так и остались без кода предложения. После долгих мучений и, несомненно, одного из самых запоминающихся в мире приступов «ужаса» перед нажатием кнопки «отправить», Бекс отправила оставшимся подписчикам без купонов корректное письмо.

В итоге за один день я отправила более миллиона писем. Я пришла домой, выпила вина и почувствовала облегчение от того, что каким-то образом сохранила свою работу. При этом это была одна из самых успешных кампаний, которые мы когда-либо проводили — люди действительно очень хотели этот код!

## Извлеченные уроки

Несмотря на эпически неудачный день, Бекс открыла один из важнейших уроков в email-маркетинге: у подписчиков очень короткая память. Они понимают, что email — это быстрый и в значительной степени одноразовый канал связи. И этот факт email-маркетологи могут использовать в подобных ситуациях. Относительно легко запустить новую кампанию, искренне извиниться перед подписчиками, исправить ситуацию и двигаться дальше. А если вы даете им хорошую сделку — они будут довольны!

На более практическом уровне Бекс вынесла ценные советы для всех, кто занимается email-маркетингом:

— Проверяйте, проверяйте и еще раз проверяйте свои данные!

— Ищите отклонения

— Проверяйте поля слияния (merge fields)

— Дайте просмотреть свою работу четырем людям

И, самое главное, Бекс напоминает всем, что email-маркетинг — это командная работа. По её словам:

Ни один email-маркетолог не является островам!

## Хотите поделиться?

Хотя конкурс сообщества уже закончился, мы с радостью послушаем ваши страшные истории из мира email-маркетинга. Загляните в обсуждение сообщества и посмотрите, что говорили другие, прежде чем поделиться своими уроками.